La rétroaction à trois cent soixante degrés est un outil de gestion et une méthode d’évaluation des performances qui permettent aux employés de recevoir des réactions de sources multiples. Il s’agit d’un retour d’information à 360 degrés, car il provient de subordonnés, de pairs, de superviseurs, de clients, de fournisseurs et même d’auto-évaluations. La rétroaction est aussi utile que l'employé décide de le faire; la rétroaction doit mettre en évidence les forces et les faiblesses de l’employée et lui permettre de mieux comprendre son développement professionnel.
$config[code] not foundHistoire ancienne
L'armée allemande utilisa pour la première fois une méthode de retour d'informations à sources multiples pendant la Seconde Guerre mondiale. Même si le nom flashy lui manquait, le concept était exactement le même: les soldats, les superviseurs et les subordonnés évaluaient les soldats pour donner un aperçu et des recommandations sur la manière d’améliorer les performances. L’armée américaine a utilisé un concept similaire d’évaluation des performances au cours de la Première Guerre mondiale, mais les réactions manquaient à l’évaluation des subordonnés incorporés par les Allemands; Cependant, les deux ont lié les évaluations du mérite directement à la rémunération et aux promotions.
Histoire documentée
La première utilisation documentée d'enquêtes permettant d'obtenir une rétroaction à 360 degrés remonte aux années 1950, chez Esso Research and Engineering Company. Grâce à l’efficacité accrue et au succès financier des sondages anonymes, Esso Research and Engineering a été rachetée et est maintenant placée sous la bannière Exxon Mobil.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCroissance de la popularité
Le concept de rétroaction à 360 degrés a gagné en popularité en raison de l'invention de la machine à écrire; avant les machines à écrire et les ordinateurs, les commentaires étaient écrits à la main et il était impossible d'obtenir un anonymat complet, réduisant ainsi la valeur totale de la méthode. En outre, de nombreuses entreprises ont commencé à adopter l'idée de la rétroaction à 360 degrés après que plusieurs multinationales réputées eurent un grand succès après la mise en œuvre de cette méthode. Le succès le plus notable est l’utilisation du système de rétroaction à 360 degrés par le PDG de General Electric, Jack Welch. Jack Welch a augmenté la valeur pour les actionnaires chaque année chez GE en utilisant une rétroaction à 360 degrés, ainsi qu’un programme de qualité six sigma, les notations du mérite servant à décider du licenciement des 10% d’employés parmi les derniers.
Utilisation d'aujourd'hui
La popularité de la rétroaction à 360 degrés a rapidement augmenté au cours du nouveau millénaire; Selon le magazine Fortune, on estime que 90% des entreprises du classement Fortune 500 utilisent une sorte de rétroaction à plusieurs évaluateurs.
Idées fausses
La rétroaction à trois cent soixante degrés est souvent appelée rétroaction multi-évaluateur ou rétroaction multi-source. Il ne peut être considéré comme un système de gestion du rendement performant; il est censé être utilisé comme un ajout positif et uniquement comme un aspect du système global.
