La dernière prévision pour cette saison des ventes de vacances est de 965 milliards de dollars - un chiffre assez important qu'aucune entreprise avertie ne devrait oser passer à côté. Malheureusement, comme vous le savez probablement déjà, cet environnement riche en magasins génère beaucoup de bruit blanc lors des promotions de vacances. Avec ce qui semble être le cas de toutes les autres entreprises qui publient des annonces époustouflantes dans des magazines et sur toutes les chaînes de télévision, il peut être difficile de voir où et comment vous vous démarquerez si vous n’avez pas un gros budget.
$config[code] not foundHeureusement, il existe d’autres options à explorer qui ne doivent pas forcer votre budget de marketing de vacances. Les médias sociaux permettent aux entreprises de toutes tailles et de tous budgets d'accéder à des millions de personnes par le biais de publicités payantes et organiques. Si vous souhaitez créer le type de buzz qui mène aux ventes en cette saison des vacances, voici les éléments essentiels de votre stratégie de médias sociaux pour les vacances.
Pour élaborer votre stratégie de médias sociaux de vacances…
Choisissez les meilleures plateformes
Afin d’éviter que votre entreprise ne devienne une histoire d’horreur liée aux vacances sur les médias sociaux, choisissez avec précision les plateformes de médias sociaux que vous utiliserez. N’essayez pas d’être sur autant de plateformes et publiez si souvent que vous taxez votre personnel et vos ressources au-delà de leurs capacités.
Malheureusement, le fait d'être trop occupé et d'être multitâche sur les réseaux sociaux peut mener à des flux de données abandonnés ou, pire encore, à des histoires de cauchemar d'erreurs devenues virales. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les plateformes sur lesquelles vos clients payants ont le plus de chances d’être, et indiquez de manière cohérente la manière dont vous allez les engager sur ces réseaux.
Créer des promotions réservées aux médias sociaux
Une façon d'accroître l'engagement au cours de la saison des vacances lors de l'élaboration de votre stratégie de médias sociaux de vacances consiste à proposer des offres spéciales uniquement à ceux qui vous suivent sur les médias sociaux. Il est fort probable que les gens partagent ces offres avec leurs amis et leur famille en les partageant et en les retweetant, ce qui conduit à des adeptes supplémentaires et à une plus grande visibilité de la marque.
Qu'il s'agisse d'un emballage-cadeau gratuit dans votre magasin ou d'une réduction spéciale sur un achat en ligne, utilisez les promotions basées sur les médias sociaux à votre avantage.
Annoncez la livraison gratuite
Allez directement chez vos clients pour savoir ce qu’ils désirent le plus. Selon un sondage récent, 46,7% des consommateurs ont déclaré que la livraison gratuite ou d’autres promotions étaient des facteurs importants dans leur décision de choisir un magasin. Et comme les consommateurs envisagent de dépenser 46% de leurs dollars d’achat en ligne au cours de la période des fêtes, il s’agit là d’une considération importante.
Si vous êtes en mesure d’offrir la livraison gratuite sans détruire vos marges bénéficiaires, assurez-vous que vos promotions sociales mentionnent cet avantage, ou offrez des codes de coupon spéciaux «livraison gratuite» à vos abonnés des médias sociaux.
Utilisez les cadeaux pour construire votre liste de courrier électronique
Étant donné que les gens interagissent beaucoup plus souvent avec les entreprises pendant les vacances, il est temps d’utiliser les médias sociaux pour organiser un concours de création de listes. Les gens sont toujours intéressés par les cadeaux et les bonnes affaires, mais cet intérêt atteint son paroxysme en novembre et en décembre. Et vous pouvez exploiter cela pour créer une liste que vous pourrez exploiter au début de la nouvelle année.
Vous pouvez en tirer parti pour élaborer votre stratégie de médias sociaux de vacances en faisant un dessin, en créant un jeu en ligne ou en récompensant les abonnés partageant une promotion spécifique avec leur famille et leurs amis sur les médias sociaux. Assurez-vous simplement que vous êtes au courant des conditions d'utilisation de la plateforme de médias sociaux, ainsi que des règles et restrictions locales applicables aux concours. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre cadeau de vacances soit fermé après avoir enfreint les lois locales.
Utiliser des images et des vidéos
Toutes les plateformes de médias sociaux, même Twitter, signalent un engagement plus important des utilisateurs lorsque les images font partie de la publication partagée. Pour tirer parti de cet intérêt, recherchez ou créez des photos et des vidéos partageant des offres spécifiques, ou postez simplement des photos donnant un aperçu des coulisses de votre magasin pendant les vacances.
Les entreprises créatives utilisent même des images et des vidéos pour créer des jeux sur les réseaux sociaux, allant de la chasse au trésor au défi animé, pour engager les clients et générer un partage supplémentaire de leur contenu. Même si vous ne possédez pas les ressources nécessaires pour créer une expérience de type JibJab (en 2007, la campagne «Elf Yourself» de la société a généré 193 millions de visiteurs de sites Web pour OfficeMax), vous pouvez toujours utiliser des images et des vidéos à plus petite échelle l'intérêt des clients.
Personnaliser l'expérience client
Les clients aiment les achats personnalisés. Lorsque vous définissez votre stratégie de médias sociaux pour les vacances, tirez parti des données disponibles sur les médias sociaux, du lieu où se trouvent vos abonnés à leurs âges et intérêts, pour personnaliser leur expérience en conséquence.
Par exemple, utilisez les fonctionnalités de ciblage des annonces Facebook pour atteindre un groupe démographique très spécifique avec votre message. Vous pouvez également faire référence à votre client par son nom en ligne dans les réponses aux commentaires et maintenir une présence dédiée au service clientèle sur les médias sociaux. Il s’agit essentiellement de trouver des moyens d’impressionner vos clients pendant les vacances, afin de leur permettre de continuer à faire affaire avec eux pendant le reste de l’année.
Fournir un excellent service client sur les médias sociaux
Aucun entonnoir de vente n'est complet sans le service client exceptionnel nécessaire pour fidéliser les clients et les renvoyer après les vacances. Ne pensez simplement pas que vous êtes limité à lancer des promotions et à faciliter les interactions des clients sur les médias sociaux. De nombreuses entreprises, parmi lesquelles JetBlue et Nike, bousculent le service client via Twitter et au-delà.
Quel que soit le type de contact que vous ayez avec vos clients, il est essentiel de savoir comment répondre rapidement aux questions et aux plaintes, et comment et quand diriger un client mécontent hors des réseaux sociaux et dans un appel téléphonique ou une conversation par courrier électronique. Ne vous arrêtez pas au suivi des mentions de votre entreprise. Suivez également les mots-clés et les hashtags pour trouver des opportunités de répondre à encore plus de clients.
Je sais que vous avez déjà beaucoup à faire, mais une stratégie de médias sociaux pour les vacances vous permet de ne pas manquer les milliards de dollars qui seront dépensés en ligne pendant la saison des vacances. En intégrant ces sept éléments indispensables à la stratégie de médias sociaux de vacances de votre entreprise, vous serez sur la bonne voie pour réussir vos ventes de vacances.
Quelle est la partie la plus vitale de votre stratégie de médias sociaux de vacances?
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Consultez notre Guide de cadeaux aux entreprises pour plus de conseils sur les tendances des vacances.
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