Votre petite entreprise utilise peut-être déjà Facebook pour rester en contact avec ses clients.
Et la plate-forme omniprésente de médias sociaux se prépare à présenter à votre entreprise un moyen de la contacter directement de manière nouvelle.
Facebook a récemment dévoilé Businesses on Messenger. Le site Web de la société indique que son lancement officiel est imminent.
L’application Businesses on Messenger permettra à votre entreprise de contacter les clients de différentes manières - et dans un endroit où ils passent clairement beaucoup de temps.
$config[code] not foundLexy Franklin, chef de produit Facebook, écrit sur le blog officiel de la société:
«Businesses on Messenger permet les opérations suivantes: lors du processus de paiement sur le site d'une entreprise, une personne peut choisir d'entamer une conversation avec une entreprise, recevoir des mises à jour de cette entreprise sur des éléments tels que les confirmations de commande et les mises à jour du statut d'expédition, et demander à l'entreprise questions libres sur la commande, recevant des réponses rapides. "
Franklin écrit également qu'il y a maintenant 600 millions d'utilisateurs sur Messenger.
Les chances que certains d’entre eux soient vos clients sont plutôt bonnes.
Businesses Messenger sera lancé officiellement dans quelques semaines, mais voici comment Facebook nous dit que cela fonctionnera:
Si quelqu'un effectue un achat sur votre site Web, il peut choisir de recevoir des notifications de la transaction via son application Facebook Messenger. Cela inclut les mises à jour d'expédition, aussi.
Cela vous permet de vous connecter à vos clients de manière personnalisée. Et Businesses on Messenger maintient chaque conversation organisée. De cette façon, vous et vos clients pouvez maintenir cette connexion individuelle.
Businesses on Messenger vous permet de personnaliser ces types de messages. Le message qui connecte initialement votre entreprise à votre client peut présenter l'élément acheté, la taille ou le style, ainsi que le coût.
Les mises à jour futures peuvent suivre l’envoi jusqu’à ce qu’il arrive à destination et éventuellement quand il arrive à la porte de votre client.
Ces notifications personnalisées sont envoyées directement à l’application Messenger de votre client et proviennent de votre entreprise.
Normalement, vos clients obtiendraient des confirmations des commandes et des expéditions d’applications tierces et devraient vérifier manuellement les statuts d’expédition.
Business on Messenger est en phase de test avec deux des premiers partenaires de Facebook dans cette entreprise, Everlane et zulily.
Facebook travaille également sur des partenariats avec des plateformes de chat en direct. Actuellement, le site social a conclu un accord avec Zendesk. Cela permet également à votre entreprise d'avoir des conversations individuelles avec des clients potentiels.
Grâce à ce partenariat et à de futurs partenariats avec des fournisseurs de chat en direct, Businesses on Messenger permettra aux entreprises d’envoyer et de recevoir des SMS et des photos avec leurs clients.
De plus, les entreprises sur Messenger peuvent être configurées pour envoyer des notifications push au périphérique mobile du client. Il s’agit des notifications qui recouvrent toute activité en cours sur le smartphone d’un utilisateur, même son écran de verrouillage.
Ces types de notifications placeront les interactions de votre entreprise au centre de vos préoccupations et vous empêcheront de les rater.
À l'heure actuelle, Facebook recrute des entreprises qui souhaitent utiliser Businesses on Messenger. Sur la page principale du service, vous trouverez un formulaire d’inscription pour ceux qui souhaitent participer.
Image: Facebook
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