Chaque jour, des milliers de propriétaires d’entreprise achètent des logiciels. Certains se tournent vers le cloud et achètent sur le Web (SaaS - logiciel en tant que service) et commencent souvent par un essai gratuit ou à faible coût. Si vous envisagez de le faire, voici quelques mots de sagesse de plus de 30 propriétaires d’entreprise, y compris des idées de créateurs de logiciels.
Jon Ferrara, PDG et fondateur de Nimble:
Aujourd'hui, les affaires ont changé. Avec l'avènement des médias sociaux, de la messagerie électronique, de la messagerie instantanée, des SMS et bien plus encore, les entreprises sont submergées par la myriade d'applications nécessaires à l'écoute de leurs clients et à la communication avec eux. La question n'est plus de savoir comment rester en contact, mais comment établir des relations commerciales de manière efficace et économique compte tenu de tous les canaux de communication. Les meilleures applications Web devraient résoudre tous ces problèmes.
Mark Grilli, directeur du marketing produit chez Acrobat Solutions:
Les propriétaires de PME doivent rechercher des services conçus pour répondre aux besoins du monde interconnecté au rythme effréné actuel; des services qui offrent à leurs entreprises des solutions simples à utiliser pour les aider à fournir au quotidien leur meilleur travail, avec la productivité, la fiabilité, la fidélité, le contrôle et les économies de coûts qu’ils attendent et qu'ils méritent.
Pamela O’Hara, présidente de Batchbook:
La fonctionnalité est roi! Cela inclut la personnalisation, la sécurité, la propriété, la mobilité et la portabilité.
Personnalisation - En fonction des priorités et de la personnalité de votre entreprise, recherchez la flexibilité dans la manière dont vous pouvez analyser les informations que vous collectez, ainsi que dans l'interface utilisateur.
Sécurité - Pour les applications de bureau ou locales, maintenez les logiciels antivirus à jour et sauvegardez fréquemment vos données. Pour les logiciels en tant que service (SaaS), la société hébergeant le produit SaaS est responsable de la sécurité de vos données. Vérifiez les stratégies de sécurité.
La possession - Utilisez une adresse e-mail professionnelle lors de l'enregistrement de l'administrateur du compte pour protéger votre entreprise contre toute ambiguïté juridique quant à l'accès aux données.
Mobilité - Avec le logiciel de bureau, assurez-vous qu'il peut être synchronisé avec votre appareil mobile, directement ou via une application telle que Outlook. Avec un système en ligne, voyez s'il existe une version ou une application compatible avec le mobile.
Portabilité - Demandez: Quelles informations peuvent être exportées? Quels formats peuvent être utilisés? Avec quel autre logiciel peut-il partager des données?
Costin Tuculescu, PDG de AnyMeeting.com:
Chercher:
1) Un site de support actif qui propose des FAQ, une base de connaissances et une communauté de support active via Facebook ou Twitter, montrant qu'ils se soucient de leurs utilisateurs
2) Les autres entreprises ou utilisateurs qui utilisent le logiciel et découvrent ce que sont leurs critiques par rapport à la concurrence
3) Une histoire: Depuis combien de temps la compagnie existe-t-elle? Ont-ils démontré une stabilité financière?
4) Un essai gratuit vous permettant de découvrir le logiciel aussi près que possible de ce que vous allez acheter
Michael Pesochinsky, Cofondateur de GovernmentAuctions.org:
La principale chose que les propriétaires de petites entreprises devraient rechercher en matière de logiciels Web est le coût par rapport à la production. À quel point serons-nous plus productifs avec ce logiciel? Le programme fera-t-il le travail efficacement? Puis-je obtenir ce produit moins cher, sinon gratuitement? Poser ces questions avant de choisir le logiciel vous aidera à faire le meilleur choix.
John McMahon, fondateur et PDG de Sheetster:
La réduction des coûts initiaux des licences logicielles, combinée à des services normalisés, permet de répondre à 90% des besoins d’une entreprise à l’aide de services standard ouverts et de sources ouvertes, tout en garantissant une «pérennité» et une interopérabilité avec les secteurs produits de bureau commerciaux pour tout, de Excel à Quickbooks en passant par SAP.
Les avantages de cette approche sont nombreux. Avec un serveur en nuage, vous n'avez plus besoin de vous soucier du matériel, de la mise en réseau ou de la maintenance des systèmes physiques. Les serveurs et les lecteurs cloud modernes sont extrêmement fiables et redondants, généralement davantage que les systèmes internes. Et en exécutant un logiciel de serveur d'applications basé sur des standards dans le cloud, vous bénéficiez des avantages d'un hébergement dédié de sites Web et de bases de données, de feuilles de calcul et de documents Web, d'e-mails et de messagerie fonctionnant avec tous les clients de messagerie, ainsi que de services compatibles avec les appareils mobiles, tels que la messagerie et le calendrier..
Sarah Belfer, directrice des relations publiques chez eDealya:
Plutôt que de privilégier la quantité, privilégiez la qualité. Recherchez des logiciels qui engagent vos fans de manière significative - si vous les écoutez, ils vous écouteront. Contactez-les au moment où ils veulent vous entendre et au sujet des produits dont ils veulent entendre parler - veillez à ce que vos contacts restent pertinents, concis et personnalisés.
Stephen Fung, Cofondateur de Inflow Inventory:
Surtout lorsque vous recherchez un logiciel Web, recherchez des entreprises de confiance. Si vous rencontrez un bogue dans le logiciel, ils devraient pouvoir le résoudre. Vous ne payez pas seulement pour le logiciel, mais également pour son aide et pour les améliorations apportées au logiciel au fil du temps. Recherchez une entreprise avec une feuille de route de versions régulières et un excellent service client.
Robert Landsfield, PDG de Skymira:
Il est impératif que les entreprises qui vérifient une solution logicielle s'assurent que l'application peut facilement échanger des informations / données / enregistrements / etc. avec d'autres applications.
Il existe des solutions basées sur le cloud qui permettent aux entreprises de gagner en efficacité dans des processus métier ou de fabrication spécifiques. Pensez-y comme à un magasin «d'applications professionnelles» où les entreprises peuvent trouver des applications qui remplissent bien une ou deux tâches. La nouveauté est qu’il existe des entreprises basées sur le cloud qui possèdent l’expertise nécessaire pour lier plusieurs applications afin d’échanger des informations, créant ainsi un système ERP sur mesure pour une PME, qui se concentre uniquement sur les processus qui sont importants pour la société. Cette approche permet à une entreprise de superposer des applications supplémentaires à sa guise.
Liz Pearce, vice-présidente des ventes et du marketing pour LiquidPlanner:
Il est tout aussi important que rechercher ne pas chercher. Ne cherchez pas de solution miracle. Oubliez la liste exhaustive d'exigences et concentrez-vous sur la recherche d'un outil qui résoudra vos trois principaux problèmes.
Darren Levy, PDG de GatherSpace:
Choisir le mauvais type de logiciel Web pourrait entraîner une perte de temps considérable. Recherchez les attributs suivants: 1) Essai gratuit - c'est un must. Si une entreprise ne peut pas me laisser tester son logiciel, alors elle doit cacher quelque chose. 2) Un numéro 1-800 pour le service clientèle et les ventes, un site Web intuitif qui fonctionne bien et qui contient d’excellentes informations sur les produits, un blog et tout autre panneau similaire qui indique qu’il existe une gestion centrée sur le client derrière le rideau. 3) Stratégies de sécurité et de sauvegarde solides pour garantir la sécurité de vos données.
Marc Itzkowitz, directeur principal du marketing produit pour Support.com: Lors de l'achat d'un logiciel Web ou de tout service Web, votre fournisseur doit adhérer à la Charte des droits du support technique, ce qui signifie qu'il respectera mon droit de vivre avec le soutien de personnes qui comprennent mon problème, mais aussi ma culture et ma culture. la langue; le droit de disposer des outils les plus récents pour résoudre mes problèmes afin qu'ils soient résolus efficacement; le droit à des formules de soutien flexibles qui répondent à mes besoins financiers et commerciaux; et une garantie qu'ils vont régler mon problème ou me diriger vers quelqu'un qui le peut. Steven Aldrich, PDG de Outright: Vous ne devez avoir aucune courbe d’apprentissage et obtenir une valeur immédiate… Si le logiciel n’est pas immédiatement utile pour votre entreprise, vous n’avez pas le temps de le perdre. Tim Beranek, associé chez BKD: Une considération importante est que l'application soit agnostique à l'appareil. Le smartphone, le bloc-notes, etc., la tendance continue d'évoluer à mesure que de nouvelles technologies se développent. Cependant, cette considération soulève d’énormes problèmes liés à la sécurité. Ces préoccupations peuvent dépendre de la capacité à initier, traiter, stocker et interroger des données et des transactions. Il faut donc penser au niveau de cryptage sur ces appareils, à un accès restreint et sécurisé et à la possibilité de «nettoyer» l’appareil s’il est perdu ou volé. Périodiquement, il est important d'exécuter des analyses de vulnérabilité et d'effectuer des tests d'intrusion. Eric Peters, responsable de la communication marketing chez Mendix: Cherchez un équilibre entre des fonctionnalités prêtes à l'emploi et des possibilités de personnalisation. Vous souhaitez que votre application soit opérationnelle rapidement, mais avec la possibilité de l'adapter aux processus métier et aux besoins d'intégration de votre entreprise. Assurez-vous que le logiciel intègre une modifiabilité future: vous souhaiterez pouvoir recevoir en permanence les commentaires des utilisateurs finaux et les appliquer à l'application pour maintenir un bon retour sur investissement. Raj Sheth, Cofondateur de Recruiterbox.com: Cela devrait être aussi simple qu'un courrier électronique et coûter moins cher que votre facture mensuelle Starbucks. Alan Canton, propriétaire des éditions Adam-Blake et Jaya123: Assurez-vous que le service ne soit pas apparu hier. Si possible, voyez s'ils existent depuis quelques années. Il n’ya rien de pire (ou de plus coûteux par la suite) que d’attacher votre business wagon à une étoile filante! Craig Griffiths, AskFindBuy: Les PME doivent rechercher des logiciels qui permettent aux clients de faire descendre les clients dans l'entonnoir des ventes sans s'appuyer sur leur propre site, comme Yelp! fait pour la restauration. Vous avez besoin d'un service pour promouvoir votre catégorie et tout ce que vous avez à faire est de commercialiser votre position et non de la catégorie elle-même. Arun Prakash, vice-président du marketing chez Thinkspeed: Peu importe la qualité du logiciel, vous rencontrerez probablement des problèmes. Assurez-vous qu'ils fournissent un soutien adéquat afin que vous ne soyez pas mis au dépourvu lorsque de tels problèmes se présentent. Brandy Sites, propriétaire de BR Graphic Design LLC: Lorsque j'évalue un logiciel Web pour ma petite entreprise, la première chose que je recherche est une communauté de support active. Si les forums sont très présents et à jour, je me sens plus à l'aise avec le nouveau logiciel, sachant que je dispose de l'assistance nécessaire lorsque j'en ai besoin. La prochaine chose que je regarde est la facilité d'utilisation. Dans mon entreprise, je porte de nombreux chapeaux. Il est donc important que le logiciel soit simple et facile à utiliser. Joe Manna, Community Manager chez Infusionsoft: Le choix d'un logiciel basé uniquement sur des fonctionnalités et des objets brillants entraînera une déception pour l'utilisateur. Concentrez-vous plutôt sur les avantages stratégiques que vous recherchez réellement, et les fonctionnalités suivront. Un exemple de cette distinction est la capacité «d’arrêter un véhicule à haute vitesse» (avantages) par rapport à «des plaquettes de frein en céramique à haute température avec des rotors percés et rainurés» (caractéristiques). Shane Neman, PDG d'Ez Texting: SaaS devrait être plus qu'un logiciel. Un bon logiciel Web doit être sauvegardé par un excellent service client. Si vous payez pour un produit, vous devez bénéficier d’une assistance rapide et utile. Robby Slaughter, propriétaire de Slaughter Development: Plus important encore, vous devez choisir un logiciel Web doté d’un chemin de sortie clair. Si vous ne parvenez pas facilement à exporter vos données et à vous lancer rapidement ailleurs, cherchez ailleurs. Attention au lock-in du vendeur. Ne confondez pas «open source» avec «gratuit». Il existe des coûts cachés pour toutes les applications Web. Si vous ne payez pas quelqu'un à l'avance pour que le système fonctionne, vous finirez par le payer vous-même. Les options locales l'emportent sur les méga-corps sans visage. Si une entreprise de sa ville natale propose une solution Web qui a du mérite, la capacité d'obtenir le soutien de quelqu'un de votre propre communauté a une valeur incroyable. Eric Richard, spécialiste des relations publiques chez Nomination-Plus: Assurez-vous que le fournisseur de logiciels dans le nuage est une entreprise établie et éprouvée, et non une opération irréfléchie qui pourrait cesser d'exister en un an. Assurez-vous également que le fournisseur offre une assistance clientèle suffisante, y compris une assistance téléphonique en direct, pour vous et votre personnel. Grace Sales chez CardWiX: Lorsqu'ils choisissent un logiciel Web, les utilisateurs doivent garder à l'esprit la confidentialité et la sécurité de leurs données. Jitka Sykora, vice-présidente de LeaseRunner.com: Évitez tout logiciel payant «par utilisateur». La collaboration, l'un des plus gros avantages des outils Web, devient alors très coûteuse. Amy Bennett, Cofondatrice de ShopKeep.com: Sachez que, sur le Web, vous dépendez d’une connexion Internet stable et d’une disponibilité du serveur Cloud. Pour les applications critiques telles que les points de vente, considérez les entreprises qui fournissent une application native associée à un service basé sur le cloud. Même si Internet ou les serveurs cloud tombent en panne, vous pourrez toujours générer des ventes. Juli Klie, PDG d'InfoPreserve: N'oubliez pas que le Web n'est qu'un autre mécanisme de diffusion (bien que pratique et rentable!). La justification du choix d'un logiciel doit toujours être la suivante: 1) Quel est le problème que je cherche à résoudre? et 2) Qui fait le mieux pour répondre à nos besoins actuels et à court terme? Ne vous laissez pas prendre par les mots à la mode «chauds» ou par les solutions qui conviennent à quelqu'un d'autre, mais qui ne sont pas une solution unique pour vous. Michael Kaiser-Nyman, PDG et fondateur de Impact Dialing: Le meilleur moyen est de l'essayer. La plupart des logiciels basés sur le Web ont un plan gratuit ou au moins un essai; Choisissez quelques offres différentes, essayez-les toutes, puis optez pour la meilleure. Steve Tennant, directeur général de Tennant Consulting: Considérez le coût total de l’adoption d’un progiciel. Il s’agit en grande partie du temps nécessaire à votre équipe pour se former à son utilisation. Faites le calcul sur le coût de la formation des employés: nombre de jours par employé multiplié par le nombre d’employés. Vous constaterez peut-être qu'un logiciel plus coûteux, mais facile à utiliser, a plus de sens commercial. Quel est votre "plan B"? Parcourez et testez ce qui se passe si le logiciel Web n'est plus disponible en raison de circonstances indépendantes de votre volonté. Peut tu vraiment obtenir des copies de vos données, disons chaque jour ou chaque semaine comme une sauvegarde hors site, et pourriez-vous vraiment utiliser cette sauvegarde de données dans un autre logiciel? Ne le croyez que si vous l’avez fait dans le cadre de votre processus d’évaluation. Michael Ortner, fondateur et PDG de Capterra: Il y a cinq ans, les logiciels Web reposaient sur la prudence: sécurité, accès aux données et disponibilité. Mais ces problèmes ont été traités de manière assez adéquate par les fournisseurs, en particulier en ce qui concerne les petites entreprises. Par conséquent, les principaux éléments à prendre en compte lors de l’achat sur le Web (ou de tout type de logiciel) concernent la fonctionnalité et la convivialité: 1) Fait-il tout ce dont nous avons besoin? 2) Avec quelle rapidité pouvons-nous former nos utilisateurs? 3) Dans quelle mesure la plupart des fonctionnalités sont-elles conviviales? Si vous utilisez un logiciel Web pour exploiter votre entreprise, veuillez partager votre expertise et votre sagesse dans les commentaires. Nous aimerions connaître vos expériences et vos conseils à l’intention des autres propriétaires de petites entreprises qui envisagent de transférer leurs logiciels dans le cloud et d’opérer sur une plate-forme SaaS. Image de LilKar / Shutterstock
