Les PME concurrencées par l'externalisation à l'étranger

Un autre jour, un autre article sur la tendance croissante à externaliser à l’étranger. Attendez-vous à beaucoup plus.

Le Wall Street Journal a récemment publié un article en première page sur la sous-traitance de centres d’appels aux Philippines. En raison de la présence de longue date des États-Unis aux Philippines, trouver des employés de centres d’appels qui peuvent avoir l’air américain semble poser moins de problèmes que dans d’autres destinations offshore populaires, telles que l’Inde. Aux Philippines, les représentants des centres d’appels semblent plus rapides à s’adapter aux accents et aux expressions familières américaines. Cela fait des Philippines une destination de sous-traitance en croissance rapide.

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Il y a 30 000 personnes qui répondent au téléphone et aux courriels à Manille. Ils travaillent pour des icônes américaines telles que American Express et Dell Computer. Les centres d'appels sont devenus très importants pour l'économie des Philippines.

Cette tendance ne va pas disparaître. Les entreprises du secteur des centres d'appels et le nombre croissant d'entreprises de services qui s'installent à l'étranger n'ont d'autre choix que de s'adapter et de s'adapter. Les petites et moyennes entreprises ont beaucoup de risques.

Comment vont-ils relever ce défi? De la même façon, les entreprises se font toujours concurrence, notamment en se différenciant, en s'associant ou en se diversifiant:

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Trouver des niches sous-desservies pour lesquelles les fournisseurs offshore ne sont pas bons ou ne sont pas intéressés.

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Partenariat avec des fournisseurs offshore. Par exemple, la société américaine pourrait devenir la branche des ventes et du marketing, et la société offshore pourrait se concentrer sur la fourniture des services, compte tenu de la structure de coûts moins élevée.

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Diversifier pour ajouter des services complémentaires. Par exemple, une entreprise de centres d'appels pourrait ajouter des offres telles que le marketing direct, la conception et le développement Web, afin de développer une offre plus complète axée sur le client et ainsi créer un avantage concurrentiel.

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