Parfois, une personne qui a une bonne idée d’entreprise n’est pas en mesure de la traduire en une entreprise prospère. Mais cela ne signifie pas que cela ne peut pas être fait. Rohan Gilkes n'était pas le fondateur du Wet Shave Club - un service d'abonnement mensuel aux fournisseurs qui acheminent des fournitures aux hommes qui préfèrent les rasages traditionnels à l'ancienne. Mais il a compris le potentiel de cette idée, a racheté le propriétaire initial et a converti son investissement de 4 000 dollars en un revenu de 350 000 dollars en moins d'un an.
$config[code] not foundGilkes partage avec nous comment lui et son équipe de 4 personnes ont réussi à transformer la bonne idée de quelqu'un d'autre en une grande entreprise en un temps aussi court. (Cette transcription a été révisée pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, cliquez sur le lecteur audio à la fin de cet article.)
Tendances de la petite entreprise: Peut-être pourriez-vous nous donner un peu de vos antécédents personnels.
Rohan Gilkes: J'ai été comptable avant de commencer à créer des entreprises en ligne. J'ai ressenti le besoin de contrôler ma propre vie et de trouver un moyen de travailler pour moi-même. J’ai commencé à traîner dans des blogs pour pouvoir en apprendre davantage sur le marketing Internet et c’est un peu la façon dont j’ai essayé de créer des entreprises en ligne.
Tendances de la petite entreprise: Comment avez-vous commencé avec le Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: Wet Shave Club a été créé par quelqu'un d'autre environ six mois avant que nous ayons entendu parler de l'entreprise. J'étais sur le Reddit et j'ai vu un fil où ce gars voulait le vendre. Il le faisait depuis un certain temps et il l'avait rapporté à environ 300,00 $ par mois. Il voulait le vendre car il ne rapportait vraiment rien en fonction des efforts qu'il déployait.
J'ai donc acheté le Wet Shave Club pour 4 000 dollars.
Tendances des petites entreprises: Vous avez donc ouvert il y a un peu moins d'un an. Vous avez dépensé 4 000 $ pour acquérir le domaine et certains de ses clients - les quelques clients qu’il possédait à la base. Où es-tu aujourd'hui avec ça?
Rohan Gilkes: Nous allons terminer ce mois-ci, ce qui serait vraiment la fin de notre première année, avec un chiffre d’affaires d’environ 350 000 $ et un peu plus de 1 500 clients.
Tendances des petites entreprises: c’est vraiment cool. Quelles étaient certaines des choses importantes que vous deviez faire au tout début pour attirer des clients potentiels?
Rohan Gilkes: La première chose que nous avons faite a été de jeter un coup d'œil sur la marque du site Web et de le repenser pour le rendre plus convivial et parler plus clairement au client. Nous avons également repensé la boîte, élargi légèrement la gamme de produits et augmenté les prix. Nous avons augmenté les prix presque trois fois.
Tendances de la petite entreprise: Wow … combien de temps a-t-il fallu pour que les numéros d'abonnement commencent à monter et à monter?
Rohan Gilkes: Encore deux mois environ, car le trafic était encore faible. Mais nous avions presque multiplié par deux nos taux de conversion. Nous étions donc bien placés et nous devions trouver le moyen de générer le plus de trafic possible sur le site Web.
Tendances des petites entreprises: Quels ont été vos taux de conversion au début?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Nous avons commencé très près de 1,5% de conversions et un peu plus de 3% de conversions. Donc, pour 100 personnes qui visitent le site Web, nous pouvons nous attendre à ce que trois d’entre elles s’inscrivent maintenant à notre service, ce qui est plutôt le cas pour un magasin de commerce électronique ordinaire. Et c’est très bien pour une boîte d’abonnement car son offre exige que le client s’inscrive de manière récurrente.
Tendances des petites entreprises: parlons un peu de ce que vous avez fait pour augmenter le trafic.
Rohan Gilkes: Notre objectif principal était de trouver les membres de la communauté du rasage humide parmi les plus suivis et d'obtenir un carton de nos nouveaux produits de marque. Donc, si vous êtes une personne qui a dirigé un forum ou qui a eu quelques milliers d'adeptes Instagram ou quelques milliers d'abonnés YouTube et qui a parlé de rasage humide, nous venons de vous envoyer une boîte. Et ainsi, cette boîte peut nous coûter environ 10 dollars, mais sur la base de toutes les personnes qui la verraient bien et des personnes qui font confiance aux recommandations de cette personne, nous avons pu obtenir immédiatement un coup de pouce pour les abonnés.
Nous nous sommes ensuite tournés vers des spécialistes des médias sociaux, des personnes avec lesquelles nous pourrions engager une conversation et diffuser notre marque. Nous avons organisé des concours où, pour participer au concours, vous deviez envoyer un message sur nous à propos de nous ou envoyer un message sur Instagram ou par courrier électronique. Nous avons donc pu mobiliser les personnes intéressées par le rasage humide et leur faire partager notre expérience avec leurs amis et leurs communautés.
Tendances pour les petites entreprises: quel rôle votre blog at-il joué dans l’augmentation de ce trafic?
Rohan Gilkes: Nous publierions des vidéos des fabricants sur les personnes présentes dans la boîte. Nous publierions également des critiques de notre boîte de dialogue et des médias sociaux. Mais il faudrait que les gens reviennent sur notre blog pour le regarder.
Et alors que sur notre blog, une fenêtre contextuelle leur offrait un rabais de 5% ou quelque chose en échange de leurs courriels. Nous avons donc rassemblé, au fil du temps, des milliers de courriels de personnes qui, même si elles ne s’étaient pas inscrites tout de suite, pourraient être redistribuées encore et encore.
Tendances des petites entreprises: Où en êtes-vous aujourd'hui avec votre trafic?
Rohan Gilkes: Nous comptons probablement environ 1 000 visiteurs par jour à présent, ce qui est excellent pour un petit site de niche comme le nôtre. Et nous avons réussi à convertir les gens très rapidement et les gens restent longtemps. Et comme nous avons des revenus récurrents, nous pouvons également avoir un coût d’acquisition client plus élevé. Donc, comme pour une vente ponctuelle dans un magasin, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre de l'argent sur la vente. Mais pour nous, nous pourrions presque perdre de l’argent sur la première case, et le récupérer entre le deuxième et le troisième mois et le quatrième et cinquième mois et ainsi de suite.
Cela nous a permis d'entrer dans la publicité sur Facebook, dans AdWords, de cibler à nouveau et de dépenser un peu d'argent pour acquérir des clients après avoir utilisé tous ces outils gratuits.
Tendances pour les petites entreprises: parlez un peu de ce que vous faites pour les garder abonnés et du rôle du service clientèle pour garder vos clients satisfaits.
Rohan Gilkes: Surtout avec les services de boîte d'abonnement, vous examinez la valeur de l'entreprise en fonction de la durée pendant laquelle vous pouvez conserver ce client et combien de temps vous pouvez le conserver, multiplié par combien vous pouvez gagner par période.
Nous accordons une attention particulière à la création d'une communauté autour de nos produits. Ainsi, au lieu de simplement recevoir une boîte tous les mois, nous voulons créer une communauté. Ce que nous avons fait, d'abord du côté du service clientèle, nous avons un chat en ligne. Si vous avez des problèmes, vous venez sur le site pour discuter instantanément. Nous avons décidé de ne pas utiliser le téléphone car cela introduit quelques difficultés supplémentaires. Nous avons donc opté pour le chat en ligne et nous sommes en mesure de résoudre les problèmes rencontrés par les clients sur le site Web.
Du côté de la communauté, nous avons créé un groupe privé sur Facebook pour nos clients, appelé The Wet Shave Lounge. C’est presque comme un groupe de discussion VIP où nous publierons de nouveaux produits avant leur sortie. Nous allons recevoir des commentaires sur les boîtes précédentes, voir les odeurs que les gens aiment et ne pas aimer, et apprendre à connaître nos membres aussi bien que nous le pouvons, ce qui nous permet d’établir des relations plus étroites et de faire en sorte que les gens restent plus longtemps avec nous.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Rohan Gilkes: Sûr. Ils pourraient certainement nous consulter sur wetshaveclub.com. Je peux être contacté personnellement à email protected
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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