Nous savons combien il est important pour notre santé de développer nos muscles et de les travailler tous les jours. Le développement de notre capacité d’écoute est tout aussi important pour notre entreprise. Pourtant, c'est un muscle qui va souvent sans surveillance.
Nous sommes souvent tellement concentrés sur l'étape suivante, la phrase suivante, la prochaine occasion d'oublier d'être présents et de faire attention. De plus, il y a tellement plus d'influences et de stimuli de nos jours que nous pouvons sentir comme si nous avions un AD. Entre nos appareils électroniques, les médias sociaux, les courriels et les textos, nous sommes bombardés d'informations et d'activités. Il peut être très difficile de se concentrer dans cet environnement.
$config[code] not foundL'incapacité d'écouter efficacement pose quelques problèmes. La première est que nous ne découvrons pas les informations nécessaires pour prendre des décisions pertinentes ou présenter des propositions précises. C'est un problème énorme dans les ventes. Le vendeur est tellement concentré sur le partage d’informations sur son produit ou son service qu’il ne prend pas le temps de poser des questions et d’écouter les réponses. De ce fait, ils ne nouent pas de relations avec le prospect et ne lui permettent pas de se sentir valorisés.
Les gens achètent des gens qu'ils aiment et en qui ils ont confiance. S'ils ne vous font pas confiance, ils n'achèteront pas chez vous, peu importe la qualité de votre produit ou service.
En outre, ils ne sont pas suffisamment renseignés sur la perspective pour déterminer si elle leur convient. Tous les prospects ne sont pas qualifiés. Le seul moyen de savoir si celui à qui vous parlez vous convient, à vous et à votre entreprise, est de poser des questions et d’écouter les réponses.
Cela peut également être un problème lors de la vérification des fournisseurs ou des partenaires de référence. Si vous ne prenez pas le temps et l'attention nécessaires pour bien les connaître, vous pourriez établir une relation qui ne soit pas la meilleure pour votre entreprise. De mauvaises relations commerciales peuvent détruire une entreprise. Vous finissez par dépenser de l'argent, du temps et de l'énergie inutilement - tout ce qui devrait être dépensé pour de bonnes relations.
John Jantsch parle de différents types d'écoute, les meilleurs étant «actifs» et «perceptifs». Selon John:
«L’écoute perspicace est de loin le plus complexe, car elle vous oblige à être totalement concentré, complètement attentif et, enfin, à percevoir ce qui se passe réellement."
Je dois dire que je pense que c'est probablement le type d'écoute le plus difficile à apprendre. Il faut vraiment une attention complète et une mise au point de tout le reste. Pour cette raison, c'est le type d'écoute le plus efficace. L'autre partie peut ressentir ce genre d'écoute. Lorsque quelqu'un ressent ce genre d'écoute, il se sent également valorisé. Ils croient que l'autre personne est vraiment intéressée à en apprendre davantage sur elle et ses besoins.
Ils croient que vous voulez vraiment les aider à résoudre un problème. ils commencent à vous faire confiance.
À mon avis, cet intérêt véritable est la clé du succès d'une entreprise. Cela fonctionne non seulement avec les prospects, mais avec les clients et les fournisseurs. Toute personne avec qui vous avez une relation remarquera ce niveau d’engagement et d’attention. Ils seront plus enclins à participer à la relation et vous viendrez à de meilleures décisions et solutions lorsque vous écouterez attentivement.
Vous allez vraiment entendre ce que quelqu'un dit et serez capable de l’absorber. Vous êtes maintenant ouvert aux idées et à la collaboration. Parfait!
Parce que l’écoute «perceptive» est plus complexe, il est fort probable que vous ne la maîtriserez pas du premier coup. C'est pourquoi l'écoute active est si importante. L'écoute active consiste simplement à écouter ce qui se dit. Lorsque vous écoutez activement, vous ne pensez pas à ce que vous allez dire ensuite. Vous ne lisez pas votre courrier électronique sur votre smartphone pendant que l’autre personne parle. Vous êtes présent, attentif et engagé. Vous ne pensez peut-être pas à la motivation de l’autre personne. Vous ne payez peut-être pas une attention particulière à leur langage corporel, mais à leurs mots. Vous prenez des notes et répondez à ce qu'ils disent.
Ce comportement est un excellent premier pas. L'écoute active peut renforcer la confiance et la valeur avec votre prospect ou votre employé.
Il y a si peu de gens qui écoutent activement (malheureusement) que ce comportement se démarque. Vous pouvez apprendre beaucoup à ce stade. Vous pouvez répondre à leurs réponses et leur fournir une solution à leurs problèmes. Vous pouvez responsabiliser un employé; vous pouvez arriver à un compromis avec un fournisseur. Vous pouvez être extrêmement efficace.
Alors, à quel point votre muscle d'écoute est-il bien développé? Est-ce que vous écoutez activement? Avez-vous maîtrisé l'écoute perceptive? Sinon, commencez à exercer ce muscle aujourd'hui. Entraînez-vous à écarter d'autres influences. Engagez quelqu'un dans une conversation et surveillez votre capacité d'écoute. Créez un système pour vous aider à vous concentrer lors des conversations avec les prospects, les clients, les employés et les fournisseurs. Votre entreprise sera en meilleure santé si votre capacité d'écoute est forte.
Écouter la photo via Shutterstock
8 commentaires ▼
