Lorsque Jack Halpern a commencé à travailler dans une maison de retraite à 24 ans, il a rapidement noué des liens d’amitié avec de nombreux résidents.
Et bien que la maison de retraite où il travaillait fût formidable par rapport aux normes de l’industrie, de nombreux résidents n’étaient pas pris en charge comme ils le souhaitaient vraiment. C'est alors qu'il s'est rendu compte que sa vocation était d'améliorer la vie des personnes âgées. Et mon avocat aîné a été formé.
$config[code] not foundEn savoir plus sur le parcours de Halpern et sur la manière dont My Elder Advocate aide les aînés et leurs familles dans le bulletin Spotlight Petite entreprise de cette semaine.
Que fait l'entreprise?
Aide les familles à prendre des décisions concernant les soins aux personnes âgées et à se battre pour leurs droits.
Les domaines de services de la société comprennent la prévention des expulsions dans les maisons de soins infirmiers, les maisons de soins infirmiers et les interventions en cas de crise, le placement en maison de repos et en résidence surveillée, la planification des soins de longue durée, le conseil en soins à domicile, les soins à distance et la surveillance.
Créneau d'affaires
Travailler directement pour les familles.
Tous les revenus de My Elder Advocate proviennent de ses clients. Par conséquent, la société n’a aucun conflit d’intérêts et a toujours à coeur les intérêts de ses clients. Pour cette raison, il offre une variété de services pour répondre aux besoins des familles qui essaient de faire de leur mieux pour les membres de leur famille. Halpern dit:
«Certains concurrents proposent séparément des services individuels, tels que des programmes de placement en maison de retraite et des avocats, mais aucun n'offre le soutien primordial consistant à aider les aînés et leurs familles à naviguer dans le secteur complexe des soins de santé, à résoudre les crises liées à la santé et à défendre leurs intérêts. droits."
À propos de mon aîné avocat de Claudine Halpern sur Vimeo.
Comment l'entreprise a démarré
Merci à quelques amitiés improbables.
Lorsque Halpern a commencé à travailler dans une maison de retraite, il s'est lié d'amitié avec de nombreux résidents. Un résident en particulier, Sam, l'a aidé à comprendre ce que les gens recherchaient sous leurs propres soins.
Alors qu'il gravissait les échelons, Halpern fut déçu par l'ensemble du système de soins aux personnes âgées, voyant combien de personnes dans l'industrie étaient plus préoccupées par les profits que par les familles. Alors il est parti pour poursuivre une carrière dans la finance. Mais il n'a jamais oublié Sam ou les autres résidents. Puis un jour tout est venu ensemble. Halpern explique:
«Ma passion pour aider les aînés ne s'est jamais estompée et, quelque 30 ans après avoir rencontré Sam, l'ancien combattant paraplégique, j'ai fait équipe avec ma femme Claudine pour lancer Mon aîné avocat. Claudine était la partenaire idéale, car elle avait eu une carrière extrêmement brillante en tant que consultante en gestion et avait acquis la réputation d'être la personne idéale pour résoudre les problèmes complexes des sociétés de technologie financière. À l’époque, Claudine s’intéressait davantage à l’esprit d’entreprise, elle était donc prête à franchir le pas. »
Plus grosse victoire
Aider avec succès un client précoce.
L’un des premiers clients de mon avocat aîné était un homme qui avait été un dirigeant politique et un avocat de premier plan au cours de ses premières années. Mais il était exploité par une société de soins à domicile pour personnes âgées. Donc, mon avocat aîné a aidé l'homme et sa famille à trouver un foyer avec assistance. Et plus tard, ils l'ont même protégé pendant ses séjours à l'hôpital et l'ont aidé à emménager dans un appartement et à trouver un aide de confiance pour les soins à domicile.
En l’aidant de différentes façons, la société a contribué à rendre les dernières années de l’homme aussi confortables que possible. Et cela a aidé Halpern et son équipe à comprendre qu'ils pouvaient vraiment aider les gens avec leurs offres. Il dit:
«Nous savions que nous étions sur quelque chose parce que nous pouvions gagner notre vie en offrant différents services qui avaient un impact énorme sur la vie des autres. Les services que nous avons fournis à ce client comprenaient l’évaluation des besoins, l’intervention de crise à domicile, la gestion des soins à domicile, la surveillance et la prestation de soins à distance. »
Leçon apprise
La franchise peut conduire à la croissance la plus rapide des entreprises.
La société a lancé son programme de franchise cette année, environ sept ans après son lancement initial. Rétrospectivement, Halpern déclare qu’il aurait dû lancer le programme plus tôt pour faciliter la croissance.
Philosophie d'entreprise
Utilisez des approches éprouvées, mais fournissez des soins individualisés.
Ces deux philosophies peuvent sembler contradictoires, mais mon avocat aîné a trouvé un moyen d’équilibrer les deux méthodes. Halpern explique:
«D'une part, nous avons réussi à systématiser notre approche de la résolution des crises avec un flux de travail en attente de brevet appelé« The MEA Method », qui standardise la prestation de nos services. Par exemple, nous avons défini un protocole spécifique à suivre par les franchisés pour prévenir les expulsions des maisons de soins infirmiers. Cependant, dans ce modèle, nous avons trouvé comment traiter chaque client comme un individu qui mérite un résultat unique. Nous pouvons alors utiliser ces deux éléments ensemble pour obtenir le meilleur résultat possible pour nos clients. »
Si l'entreprise était une chanson
"Old Man" de Neil Young.
Halpern explique:
La phrase «Je ressemble beaucoup à vous» dit clairement notre devise: «nos aînés sont nous. Si vous ne commencez pas à vous en occuper maintenant, vous pouvez vous attendre au même traitement avec votre âge. "
citation favorite
"La question la plus persistante et urgente de la vie est:" Que faites-vous pour les autres? "" - Martin Luther King, Jr.
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Image: Mon avocat aîné
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