Les examens de certification HDI sont une série de tests proposés par HDI (anciennement le Help Desk Institute), une société basée à Colorado Springs, dans le Colorado. Les tests concernent le support client et d'autres tâches connexes, telles que le support technique ou les centres de support. HDI propose également des cours de formation aux représentants de l'assistance clientèle. La formation se termine par un test de certification HDI dans la région concernée. Une note de passage à un examen de certification HDI autorise le candidat à utiliser le logo de certification HDI sur les cartes de visite et les sites Web.
$config[code] not foundSavoir quelles normes sont testées. Chaque examen de certification HDI couvre différentes normes d'assistance client ou de protocole d'assistance. Téléchargez le manuel d'étude sur le site Web HDI.
Familiarisez-vous avec le format du test et le score minimum requis. La plupart des examens HDI durent 75 minutes et comportent 65 questions. Une note de 80% est la note de passage minimale pour la majorité des examens HDI.
Choisissez un programme d'études officiel. HDI propose des cours (payants) pour enseigner les normes couvertes par l'examen. À la fin du cours, chaque participant a le droit de s'inscrire à l'examen IDH applicable.
Étudier indépendamment. Si vous choisissez de ne pas vous inscrire à l'un des cours de HDI ou si vous souhaitez compléter le cours, vous pouvez étudier seul en utilisant des informations et des guides d'étude disponibles en ligne. Beaucoup de ces matériaux sont disponibles moyennant des frais sur des sites tels que Test King et Optimal Connections (voir Ressources).
Passez en revue des exemples de questions de test et des réponses types. La plupart des cours HDI proposent une sélection d'exemples de questions de test directement issues d'examens précédents et vous apportent les meilleures réponses à ces questions. La lecture de ces questions est le meilleur moyen de se familiariser avec les méthodes de test des connaissances.
Attention
Lors du téléchargement des ressources de test, respectez les droits de l'auteur. Ne téléchargez pas de questions de test qui ont été copiées illégalement à partir d’examens précédents.
