Si votre nouvelle entreprise implique des tâches d’expédition et d’exécution, vous pourriez être confronté à des défis surprenants. Beaucoup de gens ne prennent pas en compte des facteurs tels que les commandes internationales - et les heures de travail nécessaires pour l’emballage et les stocks - lorsqu’ils débutent
C’est pourquoi nous avons posé la question suivante à 10 membres du Conseil des jeunes entrepreneurs (YEC):
«Je lance une nouvelle start-up et l'expédition aux clients est un composant énorme. Quels sont les défis importants à connaître si je viens d'apprendre à gérer un service d'expédition? ”
$config[code] not foundVoici ce que les membres de la communauté YEC avaient à dire:
1. Commandes et retours internationaux
«Les deux éléments les plus négligés en matière d'expédition sont les commandes et les retours internationaux. Les commandes internationales nécessitent des coûts plus élevés, le traitement en douane et peuvent nécessiter des certifications supplémentaires. En outre, les retours sont une partie importante du processus d’exécution. Au début, prenez le temps de mettre en place votre processus de RMA pour les retours et les remplacements. ”~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. logistique
«Nous suivons une règle d'or dans notre société: plus un employé touche un produit dans notre entrepôt, plus notre coût de fonctionnement augmente. La logistique est la colonne vertébrale de toute entreprise prospère. ne le manquez pas sur le budget. Demandez aux employés de quoi ils ont besoin pour être plus efficaces. Vous seriez surpris de certaines de leurs idées - nous étions sûrs! ~ Atterrira, exportation d'accessoires, LLC
3. Suivi des commandes
“Il n’ya rien de pire pour les clients que de ne pas savoir où sont leurs commandes. Cela crée une opinion négative de votre entreprise et davantage de problèmes de support pour vos représentants. La meilleure chose à faire est de fournir une page sur votre site où les clients peuvent facilement consulter le statut de leur commande par adresse électronique ou numéro de commande. Cela les met à l'aise et allège le fardeau de votre service d'assistance. »~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Évaluez vos achats
«Il est crucial de mettre en place un système automatisé qui classe automatiquement les magasins parmi les principaux transporteurs avant l'expédition. C'est essentiel pour obtenir les meilleurs tarifs et maintenir les tarifs d'expédition à un niveau bas. »~ Josh Weiss, Bluegala
5. Mesurer le bonheur des clients
«Nous avons mis en place un répondeur automatique qui sort 15 jours après une commande pour demander aux clients comment ils aiment leur achat. Les clients apprécient non seulement ce suivi et leur répondent généralement par un message positif, mais ils nous ont également permis de découvrir des envois qui n’étaient pas arrivés ou qui avaient des articles défectueux. S'assurer que le client est satisfait est toujours un défi important, et cet e-mail est utile. »~ Brett Farmiloe, société de marketing numérique
6. ADN de votre entreprise
«Si ce n’est pas dans votre ADN, externalisez la réalisation. Nous utilisons un centre de traitement tiers depuis un certain temps. Le coût est compétitif et le service est fantastique. Bien que nous envisagions de gérer en interne, nous avons décidé d'affecter davantage de ressources à nos compétences de base, à la conception et au développement. »~ Aman Advani, ministère des approvisionnements
7. prix
«Si le transport maritime doit occuper une place prépondérante dans votre entreprise, vous voulez absolument savoir quels en seront les véritables coûts, qui sont supérieurs à ce que facturent UPS, FedEx ou USPS. Vous devez prendre en compte les retours, le temps consacré au traitement des demandes de remboursement et à l'expédition des fournitures. Trouvez un moyen d’être efficace, car ces dépenses réduisent vos profits. »~ Henry Glucroft, Henry’s / Airdrop
8. Échelle et volume
«Tout est question d’échelle et de volume lors des expéditions en grand nombre. Ne fermez donc pas les yeux sur la gestion, l’analyse et l’innovation pour réduire vos coûts. Commencez par vous salir les mains au début et surveillez-le régulièrement pour ne pas vous faire écraser par quelques sous à la fois. »~ Seth Talbott, PDG et Startup Advisor
9. Confort
«Il existe de nombreuses entreprises de transport qui vous permettront d’externaliser vos envois. En fait, vous pouvez probablement aussi externaliser votre fabrication! Mais ne nous égarons pas. Les entreprises de logistique telles que Agility offrent des services d'entreposage, d'expédition et de transport pour presque tous les produits. Si vous posez cette question, vous n'êtes probablement pas à l'aise avec la gestion des expéditions. Laissez quelqu'un d'autre le faire. "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Expérience client
«L’expédition est une formidable opportunité d’améliorer l’expérience de vos clients. Lors de la création de votre service d’expédition, tenez compte des promesses de livraison, de l’emballage, de l’expérience globale et de la facilité de retour. Considérer le moyen le moins cher d’expédier un article est une vision à court terme et peut diminuer la satisfaction de vos clients. "~ Katrina Lake, Stitch Fix
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