Les directeurs généraux des hôtels supervisent les établissements qui dépendent fortement de la satisfaction de la clientèle. Les emplois de premier échelon sont souvent les premières lignes de la création d’une expérience confortable et rafraîchissante pour les touristes, les vacanciers et les voyageurs d’affaires. Ils marquent également la ligne de départ de la piste pour devenir un directeur général d'hôtel. En occupant des postes de débutants, les futurs directeurs généraux apprennent les différentes facettes de l’activité hôtelière et peuvent acquérir une formation polyvalente pour différentes tâches. Les candidats sont familiarisés avec les activités hôtelières souvent par le biais de programmes de formation en gestion hôtelière ou de diplômes universitaires en administration hôtelière.
$config[code] not foundLa réception
À la réception, vous avez une interaction abondante avec les clients et découvrez les nombreuses facettes de la gestion d’un hôtel et l’importance du service à la clientèle. Les employés de la réception et les hôtes réservent des chambres, les appels téléphoniques sur le terrain des clients potentiels concernant les prix, les postes vacants et les caractéristiques des chambres, et vérifient les clients dès leur départ. Lorsque vous effectuez des paiements, vous devez vérifier l’identité de ceux qui présentent des cartes de crédit et protéger la confidentialité lorsque vous les utilisez ou les utilisez. Les clients vous appellent pour remplacer les draps manquants, les cartes et clés de la chambre en panne, les ampoules cassées et les télécommandes en panne, ainsi que pour les appels de réveil. Vous devrez peut-être appeler des agents de maintenance pour résoudre les problèmes liés aux chambres, à la buanderie, aux machines à glaçons ou aux distributeurs automatiques. La courtoisie, la précision, des réponses rapides et une apparence professionnelle sont indispensables pour travailler à la réception.
Les Bellhops
Le rôle de groom ne s’arrête pas dans la nouvelle chambre d’invité. En plus de porter les bagages dans les chambres, le groom indique aux clients comment utiliser la télévision, le chauffage ou la climatisation et comment manipuler les serrures. Ils peuvent être appelés à inspecter les ascenseurs, les toilettes et d’autres parties communes de l’hôtel. Ils ont souvent accès aux premières pièces et aux réactions des clients.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingChambres propres
En tant que femme de ménage, vous pouvez créer une impression durable de votre hôtel en passant l’aspirateur sur les sols, en nettoyant les comptoirs, en enlevant les ordures et le linge de maison usagé et en fabriquant des lits avec des draps et des couvertures propres. Ce travail d’entrée de gamme consiste également à polir les meubles, à nettoyer les miroirs et les fenêtres et à maintenir les couloirs propres. Le ménage peut s'avérer physiquement exigeant, car plier, frotter, utiliser des aspirateurs et pousser des chariots sont des facettes régulières et quotidiennes du travail. Si vous êtes sur la bonne voie pour devenir directeur général, le service d’entretien vous renseignera sur les décisions en matière de dotation en personnel, d’équipement et de fournitures, ainsi que sur les dangers potentiels de ce type d’entretien.
Ventes
Au bureau des ventes, vous vous concentrez sur les réservations de groupe d’ensembles de salles et d’espaces de réunion. Les clients peuvent être des équipes sportives, des associations organisant des conventions dans votre ville ou à votre hôtel, des familles ou des groupes importants réunis pour une réunion ou un mariage. Vos tâches consistent notamment à amener les clients potentiels dans les chambres, les salles de réunion et les équipements de l'hôtel, et à mettre en valeur les attractions et restaurants à proximité. Bien que votre travail se déroule en grande partie à l’hôtel, vous visiterez également des entreprises et des organisations de la région pour vanter les atouts de votre hôtel.
Information sur les salaires 2016 pour les gestionnaires d'hébergement
Les gérants des hébergements ont gagné un salaire annuel médian de 51 840 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Sur le bas de l'échelle, les gérants d'hébergement gagnaient un salaire de 37 520 $ au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 70 540 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 47 800 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que gestionnaires d’hébergement.
