Il semble que les DSI se concentrent sur l'élément le plus important de l'entreprise - les clients. Dans une étude récente d'IBM CIO, «Passant du back-office aux premières lignes - CIO Insights du Global C-Suite», IBM partage les informations recueillies lors de conversations en face à face avec plus de 1600 DSI de 70 pays et 20 industries du monde entier..
Qui a exactement fait IBM Survey?
Ils ont enquêté:
$config[code] not found- 1 656 dirigeants principaux de l'information (DSI)
- 884 directeurs généraux (PDG)
- 576 directeurs des finances (CFO)
- 342 directeurs des ressources humaines (CHRO)
- 524 directeurs marketing (directeurs marketing)
- 201 directeurs de la chaîne d'approvisionnement (CSCO)
C’est un grand nombre de chefs qui partagent des informations essentielles pour bâtir de meilleures entreprises.
Selon l’étude, il apparaît que les priorités des dirigeants sont en train de passer de l’efficacité et de la productivité intra-entreprise à un nouvel ordre du jour dirigé par le guichet - axé sur l’engagement extra-entreprise, la transparence, la collaboration et le dialogue avec les clients.
Il semble qu’aujourd’hui, les clients dotés du droit d’émancipation et des moyens numériques dirigent les DSI sur une nouvelle voie, qui exige des technologies de collaboration conçues pour le personnel mobile 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les points forts de l'étude IBM incluent:
- Plus de 80% des DSI ont l'intention de numériser leurs guichets dans les prochaines années afin de mieux se synchroniser avec leurs clients, ce qui témoigne d'une grande tendance vers les technologies collaboratives.
- Plus de 80% des DSI ont l'intention de se concentrer sur deux initiatives clés: utiliser l'analyse pour créer des informations profondes à partir de structures et de données non structurées et mettre en œuvre des technologies, des processus et des outils de pointe dans le front office pour mieux comprendre et synchroniser avec les clients.
- Les DSI reconnaissent que pour extraire des informations utiles et exploitables à partir des informations collectées, il faudra une architecture d'informations extrêmement robuste pour exploiter pleinement les données volumineuses.
- Au cours des prochaines années, 84% des DSI prévoient d’investir dans des solutions de mobilité, 84% dans l’analyse et l’optimisation des entreprises, 64% dans le cloud computing et 64% dans la collaboration interne et les réseaux sociaux.
- Près de 70% des DSI envisagent de mettre en œuvre des technologies cloud, principalement pour améliorer les processus de collaboration.
- Les DSI souhaitent partager le territoire de l’OCM - avec davantage de DSI intéressés par la gestion de l’expérience client, le développement commercial et commercial, les stratégies de marketing et de communication, la gestion des fournisseurs / fournisseurs et, bien sûr, les opérations informatiques. Les responsabilités traditionnelles du CMO - gestion de l’expérience client, des ventes et du développement de nouvelles affaires - s’infiltrent dans les bureaux du CIO.
- Au cours des prochaines années, les DSI prévoient de mettre en œuvre des technologies conçues pour favoriser la collaboration client et améliorer l'expérience client dans l'environnement commercial mobile actuel. En effet, les DSI cherchent à créer une nouvelle valeur, avec les technologies mobiles et les outils d'analyse avancés en tête.
Pourquoi se concentrer sur les technologies de pointe pour améliorer l'expérience client?
Il semble que, pour les DSI d’aujourd’hui, l’initiative la plus importante concernant les clients consiste à tirer pleinement parti de la technologie pour comprendre les besoins réels des clients actuels et futurs.
Avec des plates-formes mobiles plus astucieuses et plus exigeantes sur le plan technologique, les clients seront au premier rang des entreprises engagées dans l'utilisation des technologies en nuage, des solutions logicielles avancées de gestion d'entreprise et des plates-formes mobiles réactives.
L’étude du DSI d’IBM montre que les DSI cherchent à satisfaire un nouveau patron averti - le client moderne et mobile.
Photo de la réunion du client via Shutterstock
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