Tout le monde sait que dire la mauvaise chose en ligne peut vous coûter cher.
Mais parfois, ce que les autres disent en ligne peut aussi avoir des conséquences.
Prenons le cas de l’ancienne PDG de Reddit, Ellen Pao, qui a démissionné la semaine dernière à la suite d’une campagne menée par des utilisateurs du site, critiques quant à la manière dont elle a géré la société, qui souhaitait la voir licenciée.
Pao a annoncé sa démission vendredi, affirmant que c'était une décision mutuelle de sa part et de la société.
$config[code] not foundComme l'a dit Sarah Kaplan du Washington Post lundi:
Bien qu'elle ne soit pas liée à sa démission, Pao était beaucoup plus expansive lorsqu'elle a écrit sur le vitriol qu'elle a enduré pendant ses huit mois à la barre du site, alternativement appelé la «page de couverture» d'Internet et son «espace le plus odieux». «La grande majorité de son poste a été consacrée à examiner la manière dont elle et d'autres ont été traitées sur le site.
«J’ai vu le bon, le mauvais et le moche sur Reddit. La bonne a été inspirante, et la laideur m'a fait douter de l'humanité », a-t-elle écrit. «Je veux juste rappeler à tout le monde que je ne suis qu'un autre humain; J'ai une famille et j'ai des sentiments.
Dans les semaines qui ont précédé sa démission, une pétition de Change.org avait commencé à circuler, demandant la destitution de Pao. Elle lui a reproché l’interdiction d’une série de Subreddits consacrés à des sujets tels que le racisme, la honte et la transphobie.
Même avec Pao parti, Reddit a un problème difficile, écrit la chroniqueuse de Bloomberg, Megan McArdle:
"Reddit étant le lieu où personne ne s'immiscerait en vous, même si vous êtes un imbécile gigantesque dont le plus grand plaisir dans la vie est de dire des choses laides et blessantes sur d'autres personnes, Reddit était dans un endroit pauvre pour déclarer que toute cette expression libre ne serait plus tolérée si librement. Tout PDG qui tenterait de lutter contre le racisme, la honte, le harcèlement, etc. aurait été confronté à un risque réel que la base d’utilisateurs décode subitement, ce qui leur laisse de nombreuses archives et aucune proposition commerciale en cours. "
Le départ de Pao soulève des questions sur la meilleure façon de gérer ces communautés et de surveiller leur comportement. Ce n’est pas seulement un problème pour les grandes entreprises comme Reddit. La plupart des petites entreprises ont une présence en ligne favorable aux commentaires, que ce soit via un blog ou sur les réseaux sociaux.
Voici quelques conseils pour gérer la négativité sur vos médias sociaux, gracieuseté de CIO:
- Ne répondez pas à une plainte légitime avec une réponse automatisée.
- Évitez la tentation de répondre aux insultes avec une réplique spirituelle. Au lieu de cela, essayez de répondre avec compréhension et de résoudre le problème.
- Ignorer les trolls jusqu'à ce qu'ils avancent.
- Supprimer les commentaires des trolls sur les messages sponsorisés.
- Ignorer les réclamations qui ne peuvent pas être corrigées, du moins dans la plupart des cas.
Si vous mêlez à des commentaires négatifs, vous n’obtiendrez probablement pas le genre de presse d’Ellen Pao. Mais cela ne signifie pas que manipuler les choses de la mauvaise façon ne peut pas être dommageable.
Reddit Photo via Shutterstock
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