C’est génial d’être une entreprise verte. Mais il est encore préférable d’être une entreprise verte avec des clients qui sont très passionnés par vos initiatives de développement durable.
De nombreuses marques «vertes» d’aujourd’hui, telles que Seventh Generation ou Whole Foods, ont trouvé des moyens d’impliquer leurs clients dans la promotion de la protection de l’environnement, qu’il s’agisse de proposer des places de parking gratuites aux automobilistes hybrides ou de donner des conseils sur la façon de respecter l’environnement maison. Ce n'est certainement pas un processus rapide, mais plutôt une évolution qui implique des communications réfléchies et continues.
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Voici quatre stratégies pour engager les clients dans vos initiatives vertes:
1. Utilisez les médias sociaux pour parler de vert. Les médias sociaux peuvent être un excellent outil pour communiquer vos objectifs et vos réalisations en matière de développement durable et pour sensibiliser vos clients. Utilisez votre blog, vos comptes Facebook et Twitter pour informer vos clients de ce que vous faites pour réduire votre empreinte environnementale. Évidemment, évitez le «greenwashing» - ou suggérez que votre entreprise soit verte sans présenter de résultats. Qu'il s'agisse de recyclage, d'efficacité énergétique ou d'approvisionnement local, fournissez des précisions. Les médias sociaux peuvent également aider vos clients à adopter des comportements plus écologiques. Par exemple, vous pouvez offrir un rabais s’ils se rendent dans votre magasin à vélo ou à pied. Ces types de défis sont également un excellent moyen de déterminer l'ampleur de la portée et de l'impact de vos médias sociaux.
2. Donnez une partie des bénéfices à une œuvre de charité. Laissez les clients se sentir très bien dans leurs achats en faisant don d’une partie de vos bénéfices à une cause environnementale en accord avec vos objectifs de développement durable. C’est également un bon moyen de sensibiliser l’opinion à l’environnement que vous essayez de résoudre. Assurez-vous qu’il s’agit d’une organisation réputée. Guidestar.org et CharityNavigator.org sont d’excellents sites Web permettant de rechercher les données financières d’un organisme à but non lucratif et de s’assurer que la plupart des dons vont réellement à la cause, et non aux employés de l’organisme.
3. Donnez aux clients un moyen simple d’aider. Trouvez des moyens de laisser vos clients jouer au moins un petit rôle dans votre mission de développement durable. Une étude récente de la National Restaurant Association a révélé que 85% des adultes américains trient leurs ordures dans des restaurants à service rapide lorsque des récipients de recyclage sont disponibles. La livraison: les clients sont impatients de vous aider à atteindre vos objectifs et à devenir plus durables - alors laissez-les vous aider.
4. Inspirez-les à aller au-delà. La communication verte est devenue plus que la simple communication de vos propres progrès en matière de durabilité. Il s’agit d’autoriser vos clients à aller plus loin. Vous pouvez leur suggérer des moyens d’être plus respectueux de l’environnement à la maison ou de les engager pour aider à une cause. Une entreprise qui fabrique des chaussures à partir de tapis de yoga recyclés, par exemple, encourage ses clients à soutenir Surfers pour les cétacés, une organisation à but non lucratif qui favorise la conservation de la vie marine.
La façon dont vous engagez les clients affectera en fin de compte le lien qui les unit à votre mission de développement durable. Et c’est un élément important pour réussir.
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