Il existe de nombreuses preuves montrant que les clients existants sont plus faciles à vendre que les nouveaux. En fait, plus de la moitié des affaires d’une petite entreprise provient d’un client auquel vous avez déjà vendu.
Comment créer des affaires de répétition
Voici 10 conseils d’experts pour créer des affaires récurrentes.
$config[code] not foundRestez en contact avec les clients que vous avez déjà
Ivana S. Taylor est la directrice générale de DIYMarketers.com. Elle a ajouté que pour faire des affaires, il faut être rigoureux.
«Obtenir des clients réguliers est un exercice pour rester en tête de vos préoccupations avec vos clients. La meilleure façon de le faire est d’envoyer des courriels aux clients existants au sujet de vos offres spéciales », dit-elle. «Si vos clients apprécient les rappels de rendez-vous, c’est une excellente occasion d’utiliser la messagerie texte.»
Les plates-formes de newsletter par courrier électronique telles que MailChimp constituent un excellent moyen de rester en contact avec le marketing par courrier électronique et de fidéliser vos clients.
Garder une base de données
Taylor suggère également qu'un bon outil de CRM est indispensable. Elle dit que ces outils peuvent vous aider à garder une trace de ce que les clients ont déjà acheté et à leur envoyer des notifications lorsque vous avez un nouvel inventaire.
Voici une liste des meilleurs pour cette année.
Créer des abonnements
C'est un moyen exceptionnel d'accroître le nombre de clients fidèles. Créer une offre qui génère plus d’affaires peut être aussi simple qu’un repas gratuit avec un rabais pour une deuxième personne qui souhaite devenir membre d’un restaurant.
«Cela incitera le client actuel à revenir et à emmener un nouveau client avec eux», déclare Taylor.
Fournir un excellent service
Avoir une bonne équipe de relation client peut faire la différence entre une affaire ponctuelle et une affaire répétée. Pour de nombreuses petites entreprises, la façon dont vous parlez au client est tout aussi importante que ce que vous dites. Il est important de rester à l’écart du jargon et d’utiliser un ton amical et uniforme.
Même un client ayant un problème qui est traité correctement peut devenir un client fidèle.
Demander des commentaires
L’utilisation d’enquêtes est l’un des meilleurs moyens de déterminer ce que vous faites bien et ce que vous faites mal pour que les clients reviennent. Il existe une variété d'autres méthodes que vous pouvez utiliser.
Obtenir des informations de contact client
Robert Brady est le fondateur du marketing vertueux. Il a fourni d'excellents conseils.
«Obtenir des informations sur les clients vous permet d’envoyer des conseils sur l’utilisation du produit, ainsi que des messages marketing sur les ventes à venir, les lancements de nouveaux produits, les produits associés, etc.», explique-t-il.
Organiser des événements réservés aux clients
En invitant vos clients qui dépensent le plus à y assister, ils se sentiront spéciaux. Essayez d’utiliser une plateforme en ligne moderne telle que GoToWebinar.
Créer un programme de fidélité
«Cela pourrait être aussi simple qu’une carte perforée (par exemple, achetez 5, obtenez la suivante gratuitement) ou haut de gamme comme une application de marque», déclare Brady. "Si vous voulez récompenser des clients, ce devrait être votre plus fidèle client."
Restez actif dans les médias sociaux
Maintenir une présence active dans les médias sociaux aidera à garder votre marque dans les pensées de vos clients. La vidéo est l’un des formats parfaits à utiliser. Une série de vidéos en coulisse montrant le fonctionnement interne de votre entreprise est à la mode.
Offrir un incitatif communautaire
Envoyer un SMS à vos clients après avoir utilisé vos services et leur proposer de donner un petit montant à un organisme de bienfaisance pour obtenir leurs commentaires est une autre bonne idée. Cela aide les gens à se sentir connectés et leur laisse une bonne impression de votre petite entreprise en même temps.
Photo via Shutterstock
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