La façon dont les consommateurs effectuent leurs achats et interagissent avec les entreprises a radicalement changé ces dernières années. Et rien n’a eu plus d’impact que l’introduction de la technologie mobile.
Pour cette raison, des entreprises telles que Wawa ont connu le succès en créant des applications qui facilitent plus que jamais la conduite des affaires pour les consommateurs. La chaîne de dépanneurs et de stations-service de la côte Est a présenté son application pour permettre aux clients de commander des articles directement sur leurs appareils mobiles, ce qui permet de ramasser et de payer les achats plus rapidement.
$config[code] not foundMeilleures pratiques pour la conception d'applications mobiles
Votre entreprise peut tirer d'importants enseignements en consultant des applications d'autres sociétés telles que Wawa. Voici 10 secrets commerciaux que vous pouvez retirer de cette application particulière.
Appliquer la technologie mobile aux entreprises locales
La première leçon que vous pouvez tirer de l’application Wawa est à quel point la technologie mobile peut être précieuse même lorsque vous traitez avec des clients en personne. L'application donne aux clients un moyen de rendre le processus d'achat au magasin encore plus rapide. Les entreprises locales qui se contentent de se débarrasser de ce type de technologie pourraient donc le faire à leurs risques et périls.
Rendre la commande simple
L’application réduit le menu de Wawa à quelques catégories simples que vous sélectionnez pour affiner votre choix. Dans votre propre entreprise, ne confondez pas les clients avec un éventail de choix déconcertant. Donnez quelques paquets simples à choisir parmi lesquels tous vos services sont inclus.
Rendez l'achat encore plus facile
L'application dispose également d'une fonctionnalité qui permet aux clients de choisir les produits qu'ils achètent régulièrement, facilitant ainsi les achats répétés. Dans toutes les entreprises, rendre l’achat régulier aussi facile que possible pour les clients peut réellement améliorer vos résultats.
Profitez des fonctionnalités de localisation
La technologie mobile vous offre une opportunité unique de fournir une expérience vraiment formidable à vos clients. Dans le cas de Wawa, les fonctions de localisation permettent aux clients de commander facilement dans le magasin le plus proche de chez eux. Ensuite, il utilise l’emplacement du client pour déterminer quand commencer à compiler une commande afin que les aliments soient aussi frais que possible, mais toujours prêts pour le ramassage.
Restez en contact constant
L'application propose également des notifications pour que les clients puissent rester informés de l'évolution de leurs commandes. Rester en contact permanent avec les clients tout au long du processus d'achat peut vous aider à éviter toute confusion et à permettre aux clients de savoir exactement à quoi s'attendre.
Mettre l'accent sur la fidélité des clients
L'application Wawa permet également aux clients d'obtenir facilement des récompenses lorsqu'ils utilisent des cartes-cadeaux Wawa. Dans toute entreprise, récompenser les clients pour la fidélité et les achats répétés est une excellente pratique qui peut vous aider à développer cette activité essentielle.
Offrir un tableau de méthodes de paiement
Bien que l'application permette aux gens de payer avec leurs appareils mobiles, elle leur permet également de payer avec d'autres méthodes une fois qu'ils sont parvenus au magasin. Par conséquent, même s'il peut être tentant de se concentrer sur les méthodes de paiement les plus récentes et les plus en vogue, en particulier lorsque des applications mobiles sont impliquées, il est toujours important de donner aux clients des options, car les préférences de paiement varient.
Laissez les clients personnaliser l'expérience
Sur cette note, c’est une bonne idée de donner aux clients quelques moyens de personnaliser l’expérience en fonction de leurs préférences. Dans l'application, les clients peuvent choisir leurs produits, leurs magasins, leurs méthodes de paiement ou même consulter des informations nutritionnelles pour divers articles. Tous les clients ne doivent donc pas utiliser l'application de la même manière.
Mais guidez-les avec peu de choix
Cependant, méfiez-vous d'offrir trop de choix. La possibilité de personnaliser l'expérience avec quelques choix différents est excellente. Mais si vous proposez trop de choix tout au long du processus, cela peut devenir écrasant. L'application Wawa comporte quelques catégories sur la page principale afin que les clients puissent prendre une décision rapide, puis avancer rapidement dans le processus.
Toujours garder à l'esprit le processus d'achat réel
Certaines applications ou services semblent simplement ajouter une étape supplémentaire ou une complication au processus d'achat. Cependant, votre objectif doit toujours être de raccourcir le processus, en créant des solutions qui permettent de gagner du temps et qui incitent les clients à choisir plus facilement votre entreprise chaque fois qu’ils doivent effectuer des achats. L’application de Wawa vous permet de choisir des articles afin que vous n’ayez pas à parcourir les étagères du magasin. Et puis les fonctionnalités de localisation et les options de paiement permettent de ne pas attendre longtemps une fois que vous y êtes arrivé. Ainsi, que vous développiez une application, envisagiez un nouveau service ou offriez une offre à votre entreprise, réfléchissez toujours à l’impact que cela pourrait avoir sur le processus d’achat et assurez-vous que le changement sera positif.
Image: Wawa
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