La réceptionniste vétérinaire devient un élément crucial de toute clinique vétérinaire en interagissant avec les clients, en fixant des rendez-vous, en collectant le paiement des services vétérinaires et en acheminant les appels de routine et d'urgence. Une formation de réceptionniste vétérinaire peut avoir lieu au cours des premières semaines d’emploi ou les personnes intéressées par une formation formelle peuvent participer à des programmes en ligne axés sur cette profession.
Sur la formation professionnelle
Indépendamment de l'expérience antérieure ou de la formation formelle, les réceptionnistes vétérinaires reçoivent normalement une formation de base en cours d'emploi après avoir accepté une offre d'emploi. Une réceptionniste vétérinaire ou un chef de bureau principal montrera aux nouvelles procédures de classement des membres de l’équipe, à l’étiquette de téléphone, aux procédures de paiement et de planification électroniques, et comment interagir de manière professionnelle avec les vétérinaires et les techniciens.
$config[code] not foundFonctions supplémentaires
Les tâches supplémentaires incombant à une réceptionniste vétérinaire peuvent inclure le stockage de produits de consommation comme des aliments pour animaux de compagnie, des kits de soins dentaires, des laisses et des colliers. Les réceptionnistes vétérinaires assurent également la propreté de la zone avant par mauvais temps et lorsqu'un patient a un accident dans la salle d'attente. Les réceptionnistes peuvent avoir besoin de vérifier le statut vaccinal des patients qui ont été vus dans d'autres bureaux vétérinaires ou de fournir aux internats une preuve de la vaccination en cours des patients actuels. Les réceptionnistes vétérinaires travaillant jusqu'à la fermeture de la clinique peuvent comptabiliser et enregistrer tout l'argent collecté pour la journée et fermer les distributeurs de cartes de crédit.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingLa formation en ligne
Les réceptionnistes vétérinaires potentiels ou actuels à la recherche d’un programme d’éducation formelle peuvent suivre des cours en ligne qui se concentrent sur les tâches quotidiennes accomplies par le guichet dans une clinique vétérinaire. Les sujets couverts dans les programmes en ligne peuvent inclure la gestion des dossiers des patients, les procédures de facturation, l’éducation des clients, l’utilisation des logiciels de planification et de comptabilité utilisés spécifiquement dans l’industrie vétérinaire et le soin général des animaux. Les programmes de formation en ligne des réceptionnistes vétérinaires peuvent également offrir la possibilité de travailler dans une clinique vétérinaire avant d'obtenir leur diplôme.
Manuel de formation AAHA
L'American Animal Hospital Association publie un manuel de formation destiné aux réceptionnistes vétérinaires. Ce manuel contient des organigrammes ainsi que des informations sur la gestion des téléphones, la facturation de l’assurance maladie des animaux de compagnie, le protocole de planification, les conditions vétérinaires courantes et des conseils pour traiter les clients mécontents.
Considérations
Les réceptionnistes vétérinaires doivent comprendre la terminologie et les procédures vétérinaires de base afin de planifier correctement les rendez-vous et d’interagir avec le personnel. La connaissance de maladies ou d'affections spécifiques telles que le parvovirus et la toux de chenil peut aider un réceptionniste vétérinaire à suivre le protocole approprié lors de la désinfection de la salle d'attente après le passage d'un animal malade à la clinique.
