Aujourd'hui, je m'éloigne de mon modèle habituel d'écriture sur les données pour vous raconter une expérience personnelle. L’histoire montre comment la stratégie promotionnelle d’une grande entreprise peut avoir des effets pervers et conduire un client à long terme à un concurrent de petite entreprise.
Depuis que mon père m'a emmenée chez Brooks Brothers sur Madison Avenue à Manhattan pour obtenir mon premier procès à 10 ans, je suis une cliente fidèle. Au fil des ans, j'ai probablement dépensé 200 000 $ en vêtements de la société. Cette période de dépenses s'étendant sur plusieurs décennies a pris fin la semaine dernière en raison de mon incapacité à convaincre les cadres supérieurs de la société de se plaindre d'une mauvaise stratégie promotionnelle.
$config[code] not foundL'histoire commence avec mes efforts pour acheter un nouveau costume. Parce que Brooks Brothers, comme de nombreux détaillants, offre souvent des remises sur les produits, j'ai demandé au vendeur si la société allait lancer des promotions dans un proche avenir. S'ils l'étaient, expliquais-je, j'attendrais jusqu'à la promotion pour acheter le costume. "Non", m'a dit le vendeur, "il n'y avait pas de rabais à l'horizon."
Alors j'ai acheté le costume. La veille de mon retrait des modifications, j'ai reçu un coupon-rabais par la poste avec 40% de réduction sur l'achat de tout article. Je suis allé au magasin en pensant que je pourrais appliquer le coupon à l'achat de ma combinaison, ce qui m'aurait permis d'économiser plus de 500 $.
Quand je suis arrivé au magasin, le vendeur m'a dit qu'il n'y aurait aucun problème à appliquer le coupon, il a juste dû vérifier avec le responsable. Cependant, le responsable a déclaré qu’il ne pourrait probablement rien faire pour moi car j’avais déjà payé le costume.
Il m'a dit qu'il verrait ce qu'il pourrait faire. Il a expliqué qu'il essaierait de trouver un «partenaire» sur le rabais (ce qui, je suppose, voulait dire quelque chose à propos de la résolution d'un mauvais système d'incitation entre le siège de la société et les magasins qui supportent le coût du rabais.) Le vendeur, a-t-il déclaré. me laisser savoir s'ils créditeraient le montant de la réduction.
Après plusieurs jours sans rien entendre de la part du vendeur, Brooks Brothers avait perdu toute la bonne volonté qu’elle avait générée au cours des années passées à me vendre des produits qui me plaisaient. Sa stratégie promotionnelle s'était retournée contre lui. La société m'avait fait sentir que j'avais trop payé pour un costume et cela m'a mis en colère.
J'ai décidé de contacter le bureau de l'entreprise pour se plaindre. Cependant, lorsque j'ai essayé de trouver une adresse électronique pour le PDG ou le directeur du marketing, je ne pouvais pas le faire et la société ne voulait pas divulguer cette information lorsque je les appelais.
J'ai trouvé une adresse électronique pour le vice-président des relations publiques mondiales. Mais je n'ai jamais eu de réponse de sa part lorsque je lui ai envoyé un message décrivant ma plainte.
Le résultat final de tout cela est que je me suis engagé à acheter tous mes vêtements dans des petites entreprises indépendantes à partir de maintenant. Les petites entreprises ne peuvent tout simplement pas survivre si elles font ce que Brooks Brothers a fait.
Peu de magasins de vêtements pour hommes indépendants envoient un coupon de réduction à un client juste après l’informer qu’il n’y aura pas de baisse de prix dans un avenir proche. Encore moins nombreux seraient ceux qui n'honoreraient pas ce coupon, ce qui donnerait l'impression à un client stupide de ne pas avoir favorisé l'établissement ou à faire respecter un coupon par un jeu de motivation au siège de l'entreprise. En outre, les clients peuvent contacter pratiquement tous les propriétaires de petites entreprises par téléphone ou par courrier électronique.
Avez-vous des suggestions pour un bon magasin de vêtements pour hommes indépendants dans la région de Cleveland, dans l’Ohio?
Post-scriptum: Environ une semaine après avoir montré un brouillon de cet article à Brooks Brothers, la société a crédité mon compte de la valeur du coupon.
Photo d'escompte via Shutterstock>
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