Jim Wasserson pense aux uniformes toute la journée. Plus de 100 000 d'entre eux. En tant que PDG et président de Clean Rental, Wasserson, dont le grand-père a fondé la société en 1918, est un expert né sur ce qui rend les uniformes uniques, mémorables, fonctionnels, propres et confortables.
Cela semble simpliste? Pas lorsque vous considérez le fait que Wasserson est un professionnel de l’habillement pour plus de 10 000 clients dans des secteurs allant du pharmaceutique et de l’industrie au médical et au grand public, en plus des services publics. Si vous voyez une personne au travail dans la région de Philadelphie, il y a de fortes chances qu'elle porte un uniforme de Clean Rental. En fait, Clean Rental accompagne ses clients dans un rayon de 200 km autour de son siège social du centre-ville et ses partenaires dans des transactions aux niveaux national et canadien.
$config[code] not foundFournissant à l'origine des combinaisons aux ouvriers des usines, Clean Rental a parcouru un long chemin au cours de son premier siècle. Aujourd'hui, la société est spécialisée dans les gros clients, les entreprises gigantesques avec des bases importantes d'employés portant des uniformes. Au cours des trois dernières décennies, la taille de Clean Rental a doublé tous les cinq à sept ans, desservant de nombreuses entreprises classées au Fortune 500.
Comment Clean Rental a-t-il survécu et prospéré pendant près d'un siècle? Wasserson partage quatre stratégies de croissance qui ont mené sa société autrefois strictement globale depuis 1918.
Être flexible. Etre pro-actif. Être engagé
La société offre une expérience du secteur, des idées neuves et une approche ouverte du service client qui demande aux clients: "Quels sont vos besoins uniformes" au lieu de dire "Vous devez vous adapter à notre moule", ce qui, comme le souligne rapidement Wasserson, est important distinction.
Que ce soit pour le service, les vêtements industriels ou professionnels, la caractéristique de Clean Rental est son approche novatrice et flexible de la prestation de ses services. Clean Rental sert une variété d'industries, y compris la transformation des aliments, les produits chimiques et la sécurité, les industries de services, la fabrication, l'hôtellerie et les jeux et la santé. Actions Wasserson:
«Avec la formidable consolidation qui règne dans le monde de l'entreprise, nous avons dû nous adapter et être prêts à tout. Pour être proactif, nous devons être très créatifs dans notre réflexion et prêts à prendre des risques. Nous devons être très agiles et élaborer des plans pour être prêts à affronter tous les scénarios à tout moment. Nous ne courons pas dans des situations qui peuvent nous obliger à être extrêmement flexibles. Nous nous engageons dans ces situations - 100%.Comme nous le savons tous, l'environnement économique est en train de changer énormément et depuis longtemps - les entreprises flexibles, proactives et engagées survivront. "
Établir et maintenir la confiance du client
Clean Rental se targue d'être le leader des services de location et de nettoyage des uniformes avec des solutions adaptées:
«Nous travaillons dans un secteur où nos principaux comptes cibles sont vastes et, lorsque nous travaillons avec de grandes entreprises, Clean Rental est capable de rester flexible et de nouer de véritables partenariats. Nous établissons dès le début un niveau de confiance avec nos clients, ce qui nous permet de les servir immédiatement et de procéder aux ajustements nécessaires. Nous nous efforçons toujours de rendre les clients heureux en faisant preuve de souplesse et en assurant des transitions harmonieuses. "
Quelle est la plus grande chose que Wasserson puisse conseiller?
“Toujours, toujours à l'écoute des besoins de vos clients et à répondre à leurs besoins. Toujours, toujours, toujours à l'écoute de vos clients. “
Changer avec le temps
Lorsque Clean Rental a été créée, il y a près de 100 ans, il s'agissait uniquement de combinaisons pour les ouvriers d'usine. Aujourd'hui, un uniforme n'est plus simplement un uniforme:
«Un uniforme peut être une chemise bleue avec un pantalon bleu, un gommage ou un smoking. Lorsque nous travaillons avec nos clients, nous nous disons souvent: “Que voudrions-nous porter au travail tous les jours” si nous travaillions ici? ”"
À bien des égards, Clean Rental évolue pour devenir davantage une entreprise de vêtements de travail qu'une entreprise d'uniforme:
«C’est là où nous observons les tendances. Nous sommes une entreprise flexible, nous changeons avec le temps et nous répondons et même dépassons les attentes de nos clients, ainsi que leurs goûts en matière de vêtements de travail. ”
Wassserson conseille de changer avec le temps, de grandir avec le temps.
Embrasser la technologie
Clean Rental s’appuie sur des adoucisseurs d’eau de pointe, une technologie anti-sol et de très grands chauffe-eau pour offrir un service de nettoyage véritablement désinfecté et hypoallergénique à ses divers clients, dont beaucoup ont une carrière dans les domaines hospitalier et biomédical.
En ce qui concerne l’expertise en nettoyage de Clean Rental, quelle est l’importance de l’adoption technologique?
«La technologie est extrêmement importante, quelle que soit votre activité. Vous devez utiliser la technologie pour ne pas l'éviter. Dans le secteur de la location d'uniformes, j'aimerais penser qu'avec tous les mérites et tous les succès de Clean Rental depuis 1918, notre technologie est peut-être la plus connue. Quels que soient votre activité ou votre marché, étudiez de quelle manière les dernières technologies disponibles peuvent augmenter la productivité, améliorer le service client et optimiser votre activité à long terme. L’entreprise qui craint la technologie est celle qui est dépassée par le changement. ”
Photo uniforme via Shutterstock
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