Au lieu de penser à l’orientation de votre entreprise, déterminez l’orientation de vos clients. Cette prémisse soutient Qui voulez-vous que vos clients deviennent de Michael Schrage? J'apprends le livre en lisant un aperçu de l'aperçu de l'automne de Harvard Business Press et en ressentant le besoin d'un petit livre, pensé pour le lire.
$config[code] not foundVous êtes en affaires pour transformer, pas seulement pour faire du profit
La notion de compréhension du client n’est pas une question entièrement nouvelle. Même la question "Qui voulez-vous que vos clients deviennent" a une histoire, comme le suggère l'avant-propos d'une citation de Steve Jobs:
"Ce n’est pas le travail des clients de savoir ce qu’ils veulent."
La question de savoir ce que vous voulez que le client devienne est appelée «la demande» - une question centrale destinée à provoquer une introspection plus profonde de votre produit ou service. Simplement, qu'est-ce que vous proposez et pourquoi le proposez-vous. Schrage affirme que The Ask reconnaît un:
“.. vérité fondamentale. Les clients changent. Toujours."
Voici plus à cette pensée:
«Ils ne sont pas des consommateurs exigeants qui ne s'attendent passivement à ce que les marchés leur plaisent, les satisfassent ou les ravissent; ce sont en fait des collaborateurs dynamiques et des auteurs de leur propre avenir… ils veulent s’assurer qu’ils vont dans la bonne direction. "
En d’autres termes, attendez-vous à réinvestir dans votre produit ou service, car votre client ne voudra plus de la même chose que ce que vous aviez hier.
La source de l'innovation
Pour donner une perspective à cela hier, Schrage fournit six informations ultérieures. La plupart renforcent l'alignement de vos objectifs sur les clients, comme le troisième: la vision du client est aussi importante que la vision de l'entreprise.
$config[code] not foundJ'ai aimé l'installation de la sixième perspective - Anticipez - et gérez - le côté sombre de la question. Il vous demande de comprendre qu'il peut y avoir des rendements décroissants à votre demande, que vous pouvez en offrir trop, ce qui peut se retourner plus tard. Les offres supersize de McDonald’s en sont un bon exemple, étant «réinterprétées au fil du temps comme un glouton de l'obésité».
Ces informations visent à réaligner le marketing et les investissements dans une grande entreprise, mais les petites entreprises peuvent tirer parti de la réflexion sur la transformation de ce qu’elles fournissent. Faites-moi confiance, appliquez ces informations et votre entreprise surpassera la concurrence en proposant une série de produits insignifiants dans l'espoir d'une vente.
Dans l’ensemble, j’ai aimé la simplicité du livre, découvrir la meilleure citation qui capture où Schrage veut amener les lecteurs dans les premières pages:
«Les innovateurs qui réussissent ne demandent pas simplement aux clients de faire autre chose, ils leur demandent de devenir quelqu'un de différent. Facebook demande à ses utilisateurs d'être plus ouverts et de partager leurs informations personnelles, même s'ils sont peut-être moins extravertis dans la vie réelle.
Amazon a transformé les acheteurs en consommateurs riches en informations, capables de partager des données et des avis en temps réel, de vérifier les prix et de peser les recommandations algorithmiques.
Qui achète maintenant sans faire au moins quelques comparaisons numériques de prix et de performances? ”
L’efficacité du livre convient aux hommes d’affaires hyper-actifs (qui semblent toujours plus nombreux que les propriétaires d’entreprise hyper-lents-occasionnels, n’est-ce pas?). Je peux voir quelqu'un lire ceci comme un compliment aux livres faciles à traiter. L'innovation de service vient à l'esprit. Devenir peut éclairer sans créer d'objectifs déroutants contre une entreprise.
Dans le même temps, malgré la brièveté atypique de 68 pages, vous ne sentirez rien de fantasque quant au texte qui créera un sentiment de type triché, gimme-my-back-back-for-this-book.
Les propriétaires d’entreprise appartenant à une industrie de longue date peuvent avoir l’impression que le livre parle davantage à la foule des startups technologiques. Mais avec un esprit ouvert, les meilleurs innovateurs comprendront ce que propose Schrage.
Si la réponse à votre question d'enfance est d'être un homme d'affaires sérieux, alors laissez Qui voulez-vous que vos clients deviennent soyez votre prochaine question importante et votre prochaine lecture importante.
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