Zappos.com soutient leur culture tout en se développant rapidement en offrant aux nouveaux employés 2 000 $. Oui, c’est ce que j’ai dit.. 2 000 $ pour partir.
Le détaillant de vêtements et de chaussures Internet a réalisé des ventes brutes de marchandises de plus de 1,9 milliard de dollars en 2009. Leur croissance est alimentée par le service et une culture fantaisiste. Pour réussir cette croissance, il est essentiel d’attirer des travailleurs qui trouvent naturel, selon l’une de leurs valeurs fondamentales, d’être «parfois un peu bizarres».
Zappos mène un processus d'entrevue rigoureux, qui comprend une entrevue initiale sur la culture, suivie de nombreuses conversations au sein de l'entreprise pour trouver les bonnes personnes qui s'intégreront et, le plus important, se sentiront à l'aise dans la culture. Et bien qu’ils fassent de leur mieux pour connaître les candidats au cours du processus d’entretien, une fois l’invité invité, Zappos poursuit sa quête pour faire en sorte que le candidat et l’entreprise correspondent.
Offrir aux nouveaux employés 2 000 $ à partir s’ils ne correspondent pas à la culture est leur test décisif pour s’en assurer, eh bien… la chaussure convient.
Seuls les employés les plus passionnés devraient rester
Zappos ne veut pas que quelqu'un reste dans les parages, qui voit son rôle avec eux juste comme un travail. Ils veulent des gens passionnés qui considèrent Zappos comme une vocation plutôt que comme un travail, une activité dans laquelle vous êtes payé. Ils voient ce qu’ils font comme une quête pour rendre le monde meilleur pour les clients et ils veulent aussi embaucher des personnes qui le pensent.
La société fait donc plusieurs offres au cours de la période de formation de quatre semaines destinée aux nouveaux employés:
"Êtes-vous sûr? Est-ce l'endroit où tu te sens chez toi?
Et dans le plus pur style Zappos, si quelqu'un décide que la chaussure ne convient pas, l'entreprise veille à ce qu'elle soit payée pour son temps, qu'elle part avec dignité et que sa décision soit respectée. Tony Hsieh, PDG de Zappos, a déclaré:
«Nous voulons des personnes désireuses de vivre le style de vie Zappos et de promouvoir la culture Zappos - pas un employé de bureau typique de neuf à cinq ans.»
Moins de 1% acceptent l'offre de départ de Zappos
En 2010, moins de 1% des nouveaux employés ont accepté l'offre de Zappos. Cela signifie que ceux qui restent sont engagés et passionnés. À la suite de leurs entretiens et de leur processus de formation, Zappos est un lieu électrique, rempli de personnes qui veulent y être. C’est une foule de gens qui sont encouragés à exprimer leur fantaisie intérieure. La foule informatique organise des défilés dans lesquels elle s’habille en bugs, car leur quête consiste à éliminer les bugs informatiques.
Le travail des «Zapponiens» est rempli de musique karaoké à l’heure du déjeuner et de personnes qui ne peuvent imaginer être ailleurs ni faire autre chose. En vendant à une clientèle extrêmement fidèle de plus de 10 millions de clients payants, la société peut se vanter que chaque jour, environ 75% de ses ventes sont destinées à des clients fidèles.
Et ils continuent à sélectionner la culture, tout au long de l’orientation des nouveaux employés. Ils laissent les gens se désengager de leur nouvel emploi en leur offrant 2 000 $ si le nouvel employé estime qu’ils ne peuvent pas être passionnés par la culture et le travail pour lesquels ils viennent d’être embauchés.
Les entreprises bien-aimées sont remplies de personnes qui aiment ce qu’elles font. C'est le tien?
Comment filtrez-vous les personnes au cours du processus d'embauche pour vous assurer qu'elles possèdent bien vos valeurs fondamentales?
Aidez-vous les personnes à quitter gracieusement votre entreprise si elles ne correspondent pas à votre culture client?
Photo Karaoké via Shutterstock
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