Le service client fait partie de chaque entreprise, quelle que soit sa taille. Toutefois, pour les plus grandes entreprises, l’équipe du service clientèle peut avoir un chef d’équipe. Le chef d'équipe sert d'intermédiaire entre l'équipe du service clientèle et le superviseur du service clientèle.
Escalade
Lorsque le représentant du service clientèle ne dispose pas de suffisamment d'autorité pour résoudre la plainte du client, le responsable du service clientèle peut résoudre le problème.
$config[code] not foundExpérience
Le responsable du service clientèle a souvent plus d'ancienneté que la plupart des représentants du service clientèle.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences
Le responsable du service clientèle doit avoir la capacité de coacher les représentants du service clientèle lorsque le comportement doit être corrigé.
Projets
Le responsable du service clientèle peut travailler sur des projets d'amélioration de processus. Ces projets rationalisent les processus ministériels et réduisent le nombre de plaintes des clients.
Un salaire
Étant donné que la responsable du service clientèle occupe un rôle semi-gestionnaire, son salaire est supérieur à celui des autres représentants du service clientèle.
