Parfois, c’est une bonne idée de suivre les conseils de votre enfant.
C’est ce que Stana Steen, fondatrice et présidente de High Standards Technology, Inc., une société de technologie de l’information basée à Houston, au Texas, a envisagée en envisageant de passer des solutions informatiques traditionnelles à un fournisseur de services gérés prêt pour le cloud.
«Nous devons utiliser ce cloud», a déclaré sa fille (qui se trouve être également la directrice des opérations de la société) lors d’une discussion sur le sujet.
$config[code] not found«J'avais mes réservations», a déclaré Steen à Small Business Trends lors d'un entretien téléphonique. «J’avais beaucoup entendu parler de technologies qui ne se sont pas concrétisées. J’ai dit à ma fille d’attendre et de voir ce qui se passait en premier. Je n'arrêtais pas de la repousser malgré son insistance.
Steen a déclaré que le point critique a été atteint lorsque les clients ont commencé à l'approcher du nuage.
«J'ai commencé à recevoir des critiques de clients au sujet du cloud, et je voyais des sociétés telles que Microsoft, Amazon et Google proposer des produits basés sur le cloud», a-t-elle déclaré. «Je me souviens d’avoir pensé:« Je suppose que ce cloud a quelque chose de particulier. »À ce moment-là, nous sommes allés chez Microsoft, avons obtenu la certification et commencé à intégrer des clients. Maintenant, chaque fois que nous amenons un client sur une plate-forme cloud, ma fille ne manque jamais de me rappeler que c'était son idée!
Comment les normes élevées ont commencé
Steen a fondé la société en 2002, fondée sur le désir de fournir, selon elle, des services «honnêtes».
«Je voulais créer une société informatique qui soit honnête et qui dise la vérité au client», a-t-elle déclaré. «J'ai constaté que peu d'entreprises informatiques de notre région accordaient la priorité aux besoins de leurs clients. Nous voulions nous différencier à cet égard, ce qui est en grande partie la raison pour laquelle nous avons inclus les «Normes élevées» dans le nom de la société.
Services fournis par des normes élevées
High Standards est un partenaire de services gérés Microsoft Silver destiné au marché intermédiaire destiné aux entreprises de la région de Houston. La société se concentre également sur la fourniture de services de sécurité conformes à la norme HIPAA et PCI.
Cependant, pour citer Steen, «nous faisons à peu près tout ce qui concerne l’informatique».
La société emploie actuellement sept personnes (dont la fille insistante de Steen).
Gestion de la résistance des clients à la transition
Steen a déclaré que la résistance des clients venait généralement de deux trimestres, pour deux raisons différentes: les employés qui s'opposaient à la modification de leurs habitudes de travail et les cadres préoccupés par les coûts.
«Les employés craignent que le passage au nuage ne rende leur travail plus difficile et qu'ils soient obligés d'apprendre de nouvelles façons de faire», a-t-elle déclaré. «Notre tâche consiste à les informer des avantages du cloud, en les convaincant que la transition leur permettra de faire leur travail plus facilement et plus rapidement."
Pour les dirigeants d’entreprise, tout est une question d’argent.
«Les directeurs financiers et les directeurs généraux expriment leurs inquiétudes quant à l'impact du passage au cloud sur les données financières, notamment sur les personnes qui y auront accès et qui pourront le consulter», a-t-elle déclaré.
Les coûts de mise en œuvre suscitent également des inquiétudes.
«Les PDG et les propriétaires d’entreprise pensent posséder le logiciel en nuage et ont du mal à comprendre que ce n’est pas le cas», a-t-elle déclaré. «Nous devons expliquer que les frais qu'ils paient chaque mois pour les services gérés sont meilleurs du point de vue du retour sur investissement. Ils n’engagent pas de dépenses importantes pour l’achat et la maintenance d’un serveur fixe ou pour la migration de données. Nous essayons de leur faire voir cela comme un investissement à long terme. "
Steen dit qu'elle compte sur l'éducation pour dissuader les clients de craindre le cloud.
«Nous expliquons le fonctionnement des centres de données, comment les redondances et le cryptage protègent les données et citons des statistiques qui soutiennent notre cas», a-t-elle déclaré. «Nous éclairons également les clients sur la façon dont la migration vers le cloud élimine les temps morts, favorise la collaboration de groupe et fournit un accès à tout moment. Lorsque les propriétaires d’entreprise constatent qu’un groupe d’employés peut travailler sur un seul document dans l’environnement SharePoint, c’est généralement tout ce qui est nécessaire pour les amener à un «oui». »
Steen a ajouté que du fait que le nuage existe depuis un moment, les gens sont plus à l'aise avec l'idée de le changer.
«Convaincre un client prend généralement entre 30 et 60 jours», a-t-elle déclaré. "Mais selon l'endroit où se trouve la tête du client, cela pourrait ne prendre que deux semaines."
Ce processus est souvent accéléré lorsque les clients subissent un type de sinistre, tel qu’un crash du serveur entraînant la perte de données ou même lorsque le client réalise qu’il ne peut pas accéder aux informations en dehors du bureau.
"Nous avions un cabinet d'avocats qui a absolument refusé de passer au cloud", a déclaré Steen. «La société a été victime d'un ransomware via un système de phishing. Les fichiers étaient cryptés et l'entreprise devait payer la rançon pour les récupérer. C'est à ce moment-là que nous avons reçu un appel. "
Elle a rapidement fait remarquer que si la société avait été un client de services gérés, elle n'aurait «jamais reçu ce courrier électronique en premier lieu».
Steen a déclaré qu'elle utilisait souvent des incitations sous forme de formation gratuite pour convaincre les clients de se convertir.
«Nous proposons une formation gratuite dans le magasin Microsoft local», a-t-elle déclaré. «Cela ne nous coûte rien et nous travaillons en étroite collaboration avec le magasin pour fournir une formation. Je parle aussi là-bas, à l'occasion. "
Horaires de la transition au cloud, coûts
Steen a indiqué que la mise en œuvre pouvait prendre entre une et deux heures par utilisateur, sans compter la formation. Le coût moyen par utilisateur est d’environ 350 dollars, ce qui couvre tous les aspects: licence Microsoft pour un an, migration des données et formation.
Les entreprises de taille moyenne employant beaucoup d’employés pourraient voir leurs dépenses grimper dans la fourchette des cinq chiffres, mais selon Steen, les coûts pour une entreprise de 20 utilisateurs, par exemple, pourraient ne pas dépasser 2 000 dollars.
Où le processus de transition commence
En règle générale, Steen commence par migrer le courrier électronique, qu'il s'agisse d'un environnement POP ou d'un serveur Exchange interne.
«La raison pour laquelle nous commençons par le courrier électronique est son impact faible sur le client», a-t-elle déclaré. «Il inclut de nouvelles fonctionnalités que le client n’avait pas auparavant et ne les oblige pas à changer leur façon de travailler. Si la société utilisait Outlook, par exemple, elle continue de le faire. Ce n’est pas une contrainte pour leur temps, ce qui les fait penser: "Ce cloud computing est vraiment facile." C’est le moment de les amener à la prochaine étape. "
Défis auxquels font face les fournisseurs de services gérés prêts pour le cloud
Le défi principal lors du transfert d’un client vers le cloud consiste à essayer d’apporter trop de modifications en même temps, a déclaré Steen.
«Nous ne voulons pas submerger le client avec toute cette nouvelle technologie», a-t-elle déclaré. «Notre défi est de les faire avancer pas à pas tout au long du processus. Nous les recevons par courrier électronique, puis progressons vers d'autres produits au fil du temps. "
Conclusion
Devenir un fournisseur de services gérés prêt au cloud a permis à Steen de concrétiser sa vision consistant à fournir un service de haute qualité qui place les besoins de la cliente avant les siens. C’est quelque chose pour lequel elle est reconnaissante, même si elle doit donner le crédit à sa fille.
Image: WereDown.com
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