Imaginez être dans la même situation que Jim Franklin, PDG de SendGrid Inc. L'un de vos employés tweete une photo avec un commentaire critique lors d'une grande conférence de développeurs de logiciels appelée PyCon, en Californie, à laquelle elle assistait au nom de la société.. Dans le tweet, elle a contesté ce qu'elle a interprété comme des commentaires sexuellement offensants.
Ce qui en a résulté n'était rien de moins qu'une bataille publique sur Internet. Deux entreprises et au moins deux employés ont été pris entre deux feux.
$config[code] not foundLa séquence d'événements
Adria Richards, une employée de Send Grid, était une «évangéliste des développeurs» chargée de créer de la bonne volonté pour la société parmi la communauté des développeurs. Elle a photographié les participants qu'elle a surpris en train de faire des commentaires qu'elle a trouvés choquants. Elle l'a publié au monde sur Twitter. Voici le tweet qui a déclenché la tempête de feu:
À la suite de son tweet, l'une des personnes sur la photo a été licenciée par son employeur, PlayHaven.
La communauté technique s'est vite mise au carré. Qu'est-ce qui se passe ensuite est comme quelque chose hors d'un film - ou peut-être un cauchemar.
Les gens commencent à faire des menaces sur Twitter et ailleurs contre Richards (certains d'entre eux sont des menaces vilaines et inexcusables de lésions corporelles). Bientôt, SendGrid est confronté à une attaque par déni de service distribué (DDoS), selon un rapport du Denver Post. Pour une entreprise telle que SendGrid, qui consiste à envoyer des courriers électroniques pour le compte de ses clients, la perturbation de vos capacités Internet est une menace pour votre entreprise. Ce n’est pas uniquement votre entreprise qui est touchée, mais également vos clients.
D'après les tweets publiés par @SendGrid avant le renvoi de Richards, les serveurs de messagerie de la société rencontraient des erreurs. À 9 h 10, heure locale, la société a indiqué à Twitter qu'elle avait congédié Richards, même en incluant sa poignée dans le tweet.
En vigueur immédiatement, @adriarichards a été résilié de @sendgrid. Pour plus de détails, veuillez consulter ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid), le 21 mars 2013
À 15h10 heure locale, la société a reconnu l'attaque DDoS sur son flux Twitter. Une suggestion du Denver Post qui n’a pas été confirmée est que les clients de SendGrid, mécontents de la réaction de Richards face aux commentaires formulés lors de la conférence et du blog suivant, ont piraté le système de messagerie de la société.
Quoi qu'il en soit, en se basant sur les réponses au tweet selon lesquelles il avait licencié Richards et les 800 retweets de cet article, SendGrid a obtenu le type de publicité qu'aucun PDG ne souhaite obtenir.
Certains soutiennent la décision de SendGrid, mais beaucoup ont contesté la décision de SendGrid et la façon dont elle a été annoncée, via Twitter. Certains qui ont décidé de répondre au tweet de la société étaient extrêmement critiques, comme cet exemple:
@sendgrid Wow, je ne voudrais plus jamais travailler pour vous. Façon de faire reculer les femmes dans l'autonomisation de la technologie! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 mars 2013
Le PDG de SendGrid a expliqué la décision de licencier Richards sur le site Web de la société, dans un message intitulé «Une situation difficile»:
«Pour être clair, SendGrid prend en charge le droit de signaler un comportement inapproprié à tout moment et en tout lieu. Ce que nous n'appuyons pas, c'est la manière dont elle a signalé le comportement Sa décision de tweeter les commentaires et les photographies des personnes qui ont fait les commentaires a traversé la ligne. Faire honte publiquement aux délinquants - et aux passants - n’était pas le moyen approprié de gérer la situation.
La responsabilité d’un évangéliste développeur de SendGrid est de construire et de renforcer notre communauté de développeurs à travers le monde. À la lumière des événements de ces dernières 48 heures et plus, il est devenu évident que ses actions ont fortement divisé la même communauté qu’elle était supposée s’unir. En conséquence, elle ne peut plus être efficace dans son rôle chez SendGrid. ”
Selon un article sur le blog ButYoureaGirl.com, Richards - trois jours avant son licenciement - a expliqué son côté. Elle a déclaré que deux employés masculins d'un autre sponsor de PyCon étaient assis derrière elle vers la fin de la conférence et qu'un orateur était sur scène et faisait des blagues sur le «forking» et les «dongles».
Ces termes peuvent être communs aux programmeurs, mais ont été interprétés comme offensants par Richards. C’est à ce moment-là qu’elle a pris la photo et l’a tweetée pour demander au personnel de PyCon d’intercéder. Selon les tweets du compte-rendu de la conférence, Richards a été remercié d’avoir informé le personnel de la conférence PyCon de la situation et lui a dit que la situation avait été réglée.
Bien sûr, comme nous le savons maintenant, ce n’était que le début….
En tant que PDG, que pouvez-vous apprendre?
La situation dans laquelle se trouve le chef de la direction, Franklin, et ce qui s’est passé depuis, est suffisante pour faire réfléchir tout PDG en démarrage ou propriétaire de petite entreprise.
(1) Considérez la personnalité de votre société dans les rôles d'évangéliste et sur les réseaux sociaux. Bien qu’il soit clair que Richards savait comment utiliser les médias sociaux, elle ne devrait certainement pas avoir à subir de commentaires sexuellement suggestifs - une question clé était de savoir si elle avait fait preuve de jugement dans la façon dont elle a géré la situation.
Vos employés pensent-ils avant de tweeter? Quelqu'un qui est franc peut facilement développer un suivi sur les médias sociaux, mais cette nature très franche peut mener à des communications qui ne sont pas complètement pensées. La plupart des entreprises ne veulent tout simplement pas que leurs employés fassent des déclarations qui les placent au centre de TOUT controverse.
(2) En pleine crise économique, telle qu'une attaque par déni de service, garderez-vous la tête? L'une des critiques de SendGrid est qu'il a publiquement tweeté une annonce selon laquelle il avait renvoyé quelqu'un. Très probablement, cela a été fait pour atténuer les attaques DDoS et désamorcer la situation - ou, comme AllThingsD l'a décrit, SendGrid a cédé et s'est «rangé du côté de la foule».
Mais même si vous êtes d'accord avec l'envoi de Richards par SendGrid, avec le recul est-il traité de la meilleure façon?
(3) N'oubliez pas que peu importe ce que vous faites, il est probable qu'une fois qu'une situation se produira en un incident majeur, vous serez probablement critiqué. Êtes-vous prêt à cette critique?
Sur Twitter, il y a ceux qui ont fait toute la gamme, qu'ils soutiennent SendGrid ou critiquent la décision de chaque parti de rendre chacune de ses actions publique: Richards pour avoir honte publiquement de ceux qu'elle avait critiqués à la conférence et SendGrid pour avoir tweeté le limogeage. d'un employé.
@sendgrid @adriarichards Merci d'avoir fait le bon choix.
- Mike Beasley (@MikeBeas) le 21 mars 2013
@sendgrid Je suis fortement en désaccord avec ce que @adriarichards a fait, c'est ridicule. Si je postule par erreur pour un emploi chez SendGrid, tire-moi dessus.
- Lukas Blakk (@lsblakk) le 21 mars 2013
Qu'auriez-vous fait au poste de PDG de SendGrid? Qu'auriez-vous fait dans la situation de Richards?
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