Intégration de la technologie

L’émergence et l’adoption de la technologie sont l’une des tendances les plus marquantes de la petite entreprise.

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Si vous avez démarré ou dirigé une entreprise au cours des 10 dernières années, il est fort probable que vous ayez eu recours à la technologie. Vous avez peut-être créé une feuille de calcul pour suivre les pistes. Vous pouvez utiliser un système d’agenda de bureau pour planifier vos jours. Vous pouvez utiliser une liste de tâches / tâches basée sur le Web pour rester sur la bonne voie. Il y a de fortes chances que vous utilisiez maintenant un système de marketing par courrier électronique basé sur le Web. J'espère que vous avez un site web maintenant. Si vous vendez des produits en ligne, vous avez presque certainement un panier d'achat connecté à votre site Web (qui peut être constitué d'un compte marchand, PayPal, eBay et plus).

Mais cette nouvelle technologie est-elle un ami ou un ennemi?

En tant qu’entrepreneur qui développe une entreprise, vous l’amorcez. Vous trouvez des outils technologiques incroyables (beaucoup d’entre eux gratuits ou à faible coût) pour développer votre entreprise - c’est la bonne chose à faire. Chaque outil offre un nouvel avantage à votre entreprise. Certains automatisent votre travail tandis que d'autres vous permettent d'organiser les informations de manière à pouvoir les retrouver facilement par la suite. Chaque outil rend votre entreprise plus fluide et rend votre vie moins chaotique. Ou le fait-il?

Développer votre entreprise est extrêmement excitant. Il arrive un moment où l’entreprise dont vous rêviez depuis si longtemps commence à s’épanouir et où le succès semble si proche que vous pouvez y goûter. Mais c’est aussi généralement le cas lorsque les choses commencent à se dégrader. Soudainement, la technologie sur laquelle vous vous êtes tourné au cours de votre phase de démarrage est maintenant un tas de systèmes incompatibles. Votre programme de messagerie électronique ne fonctionne pas avec votre panier d’achat et votre feuille de calcul de prospects n’est absolument pas synchronisée avec votre base de données clients. Essayer de trouver toutes les informations que vous connaissez sur l'un de vos clients est presque impossible et prend beaucoup de temps.

C’est un excellent exemple. Je connais un homme qui a envoyé une offre de rabais de 50% sur sa liste de clients potentiels, dans l’espoir d’obtenir une forte augmentation des ventes à la fin du mois. À sa grande horreur, il a commencé à recevoir des appels de clients en colère qui avaient récemment payé le prix fort. Comme ses systèmes n’étaient pas synchronisés, il ne pouvait pas s’assurer que ses anciens clients ne figuraient pas dans sa liste de clients potentiels. C’est un problème commun appelé «Chaos de systèmes multiples» - il peut être paralysant. Les petites entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour intégrer tous les systèmes qu’elles utilisent et n’ont pas le temps nécessaire pour rechercher les informations dont elles ont besoin.

Alors, que pouvez-vous faire pour lutter contre le chaos de plusieurs systèmes? Comment rester sains d'esprit quand la technologie même qui héberge nos données les plus importantes est tout à coup notre ennemi?

1. Conscience. La première étape consiste à savoir que ce problème est à venir. Il touche généralement la plupart des propriétaires de petites entreprises, car ils ne s’y attendent pas. Sachez que la croissance engendre la complexité - cela vous aidera à éviter des erreurs coûteuses. Faites le point sur les systèmes que vous utilisez actuellement et sur ceux dont vous aurez besoin plus tard.
2. Plan. Une fois que vous êtes conscient de la complexité que vous rencontrerez à mesure que vous grandissez, vous pouvez commencer à planifier pour le futur. La planification vous aidera à prendre des décisions éclairées concernant la mise en œuvre de la technologie avant que vous ne rencontriez un problème.
3. Intégrations Aujourd'hui, de nombreuses intégrations technologiques permettent à vos systèmes de communiquer entre eux, ce qui vous permet d'économiser du temps et des maux de tête. Assurez-vous de rechercher des systèmes pouvant facilement s'intégrer à d'autres. Les outils de médias sociaux en sont un excellent exemple. Je peux publier une mise à jour de statut sur Twitter. Mon compte Facebook sera automatiquement mis à jour, car ils s'intègrent les uns aux autres. Trouvez les systèmes clients qui font la même chose.
4. Solutions tout-en-un. Si vous êtes un entrepreneur sérieux et souhaitez évoluer rapidement, envisagez un système tout-en-un conçu pour les petites entreprises. Plusieurs systèmes incluent l’automatisation du marketing, une base de données clients, un panier d’achat, etc. Ces types de systèmes peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent à long terme. L'un des développements récents dans ce domaine est le concept de «Email Marketing 2.0». La plupart des systèmes d’e-mail marketing n’incluent pas de base de données clients, ils vous permettent uniquement de gérer des listes d’adresses e-mail. Email Marketing 2.0 est le mariage entre le marketing par courrier électronique et une base de données clients, ce qui vous permet de suivre vos clients et prospects, et de leur envoyer des courriels pertinents et opportuns.

Si votre appétit de croissance est élevé, vous rencontrerez plusieurs systèmes chaotiques. En prenant conscience du problème et en planifiant l’avenir, vous éviterez les erreurs commises et transformerez la technologie en un ami de nouveau.

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