Ne croyez pas que le propriétaire d’une petite entreprise qui connaît le Web n’est pas au courant de Yelp. C’est l’un des sites d’examen du Web les plus puissants et les plus fiables. Cependant, j’étais curieux de savoir si les propriétaires de PME profitaient pleinement du site ou s’il manquait une avenue. Pour le savoir, j'ai décidé d'appeler Luther Lowe, le responsable de la stratégie de développement des entreprises locales, pour savoir s'il y avait des trésors cachés de Yelp dont il pourrait me parler. Ce qu'il a fait, c'est souligner le très puissant Yelp pour les propriétaires d'entreprise et les trois choses que les propriétaires de PME devraient faire pour maximiser leurs paiements sur Yelp.
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Déverrouiller votre annonce
Yelp est propriétaire d’une entreprise qui a plus d’un an, mais il est étonnant de voir combien de propriétaires de PME ne savent toujours pas qu’elle existe. Si vous n'avez pas encore déverrouillé votre fiche d'entreprise, faites-le. Tout ce qu’il faut, c’est une simple vérification téléphonique et, une fois que cela est fait, vous donne accès à une toute nouvelle facette de Yelp. Une fois déverrouillés, les propriétaires d’entreprise pourront:
- Envoyer des communications privées avec les utilisateurs.
- Créez leur section À propos de cette entreprise pour fournir plus d’informations aux utilisateurs et aux moteurs de recherche pour spider.
- Placez des coupons, des promotions et des annonces directement sur votre annonce.
- Ajouter des photos.
- Obtenez un badge pour publier des avis sur Yelp sur votre site, servant à la fois de témoignage et d'encouragement aux autres clients.
- Recommandez aux autres entreprises de votre région d’établir des relations.
- Un tableau de bord complet.
Combinées, ces fonctionnalités deviennent très, très puissantes. Par exemple, la section ajoutée À propos de l'entreprise vous permet de saisir toutes sortes d'informations sur votre entreprise afin de permettre aux utilisateurs d'en savoir plus sur vous, tout en servant de citations importantes pour aider les moteurs de recherche à vous classer pour des recherches locales.. Vous pouvez également utiliser des bons de réduction pour augmenter les ventes et déterminer le trafic en magasin que vous recevez de Yelp.
Plus vous pourrez donner d'informations aux utilisateurs et aux moteurs de recherche sur votre entreprise, mieux ce sera. Comme le disait en plaisantant Luther lors de notre conversation, si quelqu'un recherche des "déménageurs" proches de "Chicago", il ne fait pas cette recherche de coups de pied. Ils ont vraiment besoin de quelqu'un pour déplacer leurs affaires. La possibilité de remplir un profil riche qui obtient un index vous rend plus facilement identifiable sur Yelp et sur Internet. C’est un moyen très puissant pour les propriétaires d’entreprises de s’engager.
Le tableau de bord Yelp
Le tableau de bord Yelp permet aux propriétaires d'entreprise de quantifier le trafic généré par leur fiche. Pour y accéder, cliquez sur l'onglet Résumé pour afficher vos tendances commerciales. Vous verrez un graphique qui ressemble à ceci:
Ce type de données analytiques est toujours très puissant, car il vous aide à identifier les jours les plus populaires pour votre entreprise, les modèles saisonniers existants, les jours où vous devez organiser des concours ou des promotions pour amener les gens dans le magasin, ainsi que les autres modèles de vente. Vous pourrez également voir si le trafic de votre page augmente ou diminue.
Apprenez à répondre aux avis
L'une des grandes choses dont j'ai parlé avec Luther a été la fonctionnalité publiée en avril qui permet aux propriétaires d'entreprise de répondre publiquement aux critiques laissées à leur sujet sur le site. Il a noté que la plupart des chefs d'entreprise se rendent compte qu'être diplomates est dans leur intérêt. Les guerres à la flamme et les combats ne profitent à personne.
Les propriétaires d’entreprise doivent saisir l’occasion pour répondre publiquement à:
- Faites ce qu'il faut par les clients: si quelqu'un a laissé un avis avec moins de trois étoiles, allez-y et engagez-vous. Faites des excuses pour leur mauvaise expérience, remerciez-les d’être venus et dites-leur que vous travaillez fort pour la changer. Souvent, vous pouvez demander à quelqu'un de changer leur évaluation 1-2 étoiles en au moins 4, simplement en parlant et en faisant preuve d'empathie pour leur mauvaise expérience.
- Mettez-les à jour: si quelqu'un était déçu, vous ne portiez pas un certain type de bière et vous le savez bien, commentez publiquement et informez-le (ainsi que tous les autres) que vous avez répondu à leurs commentaires et ajouté le nouveau type de bière au menu.. Ensuite, invitez-les à goûter.
Si vous n’avez pas enquêté sur le côté propriétaire de Yelp de l’entreprise, je vous encourage vraiment à le faire. Il transforme le site en un incroyable portail permettant aux propriétaires de PME d'utiliser réellement le trafic qu'ils obtiennent, de dialoguer et de créer des relations clients qui généreront des conversions accrues.
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