Apple et Steve - Jobs fans - REJOICE! C’est un autre livre sur Apple de Carmine Gallo (@carminegallo). J'ai reçu une première copie de ce livre il y a quelques semaines, juste après une nouvelle expérience sans inspiration dans le magasin Apple local.
$config[code] not foundComme vous le savez peut-être dans mes critiques précédentes, je suis généralement ambivalent du culte Apple. En d'autres termes, je ne comprends tout simplement pas. En fait, je suis supposé être leur public cible, mais cela ne me connecte tout simplement pas. Alors, encore une fois, je vais lire et relire un livre à la recherche de ce qui me manque.
Si vous avez déjà passé des heures à l'extérieur d'un magasin Apple pour obtenir le dernier iPhone, iPad ou autre produit Apple, vous voudrez vous épuiser et obtenir le dernier livre de Gallo, L'expérience Apple: Des secrets pour bâtir incroyablement bien Fidélité du consommateur.
Carmine Gallo occupe une place particulière dans Apple. Après tout, il a écrit Les secrets de l'innovation de Steve Jobs et Les secrets de présentation de Steve Jobs. Mais Gallo écrit sur plus que Apple et Steve Jobs. Il a aussi écrit Le pouvoir de Foursquare que nous avons examinés ici.
Dans L'expérience Apple, Gallo s’entretient avec des professionnels de tous les niveaux qui ont passé des centaines d’heures à étudier et à observer les employés d’Apple Store dans leur habitat naturel. Comment font-ils cette chose magique qu'ils font? Vous devrez lire tout le livre pour le savoir. Mais voici quelques pépites avant de vous en procurer.
Le saviez-vous?
"Un groupe de scientifiques britanniques a étudié les visiteurs d'un Apple Store et a découvert qu'Apple déclenche la même région du cerveau que celle qui s'illumine lors d'expériences religieuses."
«En 2011, Gary Allen a parcouru des milliers de kilomètres de Oakland, en Californie, pour célébrer le dixième anniversaire du premier magasin Apple situé à Tyson's Corner, en Virginie.» Aucun événement spécial n'a été planifié à cet endroit.. À son arrivée, les employés de l’Apple Store l’attendaient (après avoir suivi son périple via son blog). Il a eu une expérience religieuse.
Les clients de l'Apple Store sont libres de s'exprimer. Recherchez simplement «Apple Store» dans YouTube et vous trouverez des milliers de clips de personnes qui se sont enregistrées en train de danser dans un Apple Store.
"Vous n'attendrez jamais plus de trois minutes dans un magasin Apple." Lorsque les clients entrent dans un magasin Apple occupé, ils ont peut-être attendu quelques minutes avant d'être servis. Mais dès qu’ils sont approchés par un associé amical qui les engage dans une conversation et les aide un peu, leur «horloge» est remise à zéro. Entre-temps, d’autres employés ont été informés, ainsi que le responsable. La clé de leur succès réside dans le niveau d’information qu’ils partagent avec leurs clients.
Ce que vous trouverez à l'intérieur L'expérience Apple
L'expérience Apple Le modèle d’entreprise d’Apple est divisé en trois parties: Inspirez votre client interne, Servir votre client externe et Préparez le terrain.
À la fin de chaque chapitre, vous trouverez une section "Commande" dans laquelle Gallo fournit des suggestions et des questions que vous pouvez poser en tant que tâche pour amener votre entreprise au niveau de service Apple. Voici quelques exemples:
- Visitez un Apple Store et regardez les employés
- Favoriser l'autonomisation
- Offrir de vrais éloges
- Saluer dans les dix secondes
- Désigner des modèles
- Créez des occasions quotidiennes de rétroaction entre vous et votre personnel
Qui va aimer ce livre?
Bien sûr, si vous avez un commerce de détail, alors c'est une lecture incontournable. Mais ce livre contient plus que des leçons sur la vente au détail. Les propriétaires et responsables d’entreprises de tous les secteurs peuvent tirer profit de leçons telles que la création d’une carte de message afin de communiquer clairement les avantages de votre produit. Gallo décrit les slogans promotionnels simples de Apple pouvant s’intégrer à 140 caractères - à la bonne taille pour Twitter.
Ce livre ne s’adresse pas uniquement aux propriétaires et aux gestionnaires: toute personne travaillant dans le commerce de détail et qui interagit avec les clients bénéficierait des observations et des leçons qu’il contient.
L'expérience Apple vous donnera un aperçu des coulisses de ce qui différencie l'expérience Apple de tant d'autres. Procurez-vous une copie et voyez comment vous pouvez l'appliquer à votre entreprise.
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