Avez-vous un programme de fidélisation de la clientèle? Sinon, vous y passez à côté des programmes de fidélisation, qui stimulent les ventes. Dans le rapport de fidélité 2015, 63% des clients déclarent qu'un programme de fidélité améliore leurs relations avec une marque, et 34% affirment qu'ils ne seraient pas fidèles à une marque sans programme de fidélité. En outre, 64% modifient les marques qu’ils achètent et 76%, au moment et à l’endroit où ils achètent, afin de maximiser les avantages de leur programme de fidélisation.
$config[code] not foundAlors, qu'est-ce qui fait la réussite d'un programme de fidélité? Les principaux critères de satisfaction de la clientèle sont les suivants:
- Les avantages du programme sont-ils attrayants,
- Comme les récompenses sont faciles à échanger,
- Le montant accumulé par dollar dépensé,
- Être capable de générer des récompenses significatives en temps opportun, et
- Avoir différentes options pour gagner des récompenses / avantages.
Les clients souhaitent également que les programmes de fidélité soient simples, faciles à comprendre et amusants à utiliser.
Qu'en est-il de la mobilité dans le cadre des programmes de fidélité?
Les données ne sont pas concluantes ici - alors que près de la moitié des personnes interrogées souhaiteraient participer à des programmes de fidélisation via un appareil mobile, à peine 12% d'entre elles ont déjà téléchargé une application de programme de fidélité mobile.
Toutefois, les programmes de fidélisation ne fonctionnent pas à plusieurs égards - pas pour les clients, mais pour les marques. Par exemple, seulement 49% des consommateurs rapportent que la participation à un programme de fidélité les amène à dépenser plus avec la marque.
Cela signifie que vous pouvez gaspiller de l’argent dans un programme de fidélité qui ne rapporte pas assez.
En outre, près de la moitié (44%) des consommateurs interrogés sont d’accord pour affirmer qu’« il serait facile de remplacer le programme par un programme concurrent. »En d’autres termes, les programmes de fidélisation ne se différencient pas suffisamment de la concurrence.
Il est intéressant de noter que, selon l’enquête, certaines des marques les plus populaires en Amérique n’ont pas de programme de fidélité officiel, mais atteignent bon nombre des mêmes objectifs sans objectif. En se concentrant non seulement sur les transactions, mais également sur le traitement des clients en tant qu'individus, leur permettant de se sentir valorisés et offrant des expériences personnalisées, ils construisent une relation qui incite les clients à payer plus pour une marque et à être fidèle à celle-ci.
En d’autres termes, que vous utilisiez la technologie ou tout simplement une vieille interaction humaine, la loyauté consiste essentiellement à créer un lien humain.
Republié avec permission. Original ici.
Répéter la photo du client via Shutterstock
More in: Nextiva, Publisher Contenu de la chaîne 4 Commentaires ▼
