Posséder une petite entreprise signifie que vous vendez, qu’il s’agisse de votre produit ou de vos services.
Heureusement, les techniques de vente peuvent être assimilées à un sport ou à un passe-temps. Plus vous pratiquez, plus vous vous entraînerez mieux. Les qualités des vendeurs exceptionnels sont notamment d'être proactif, amical et discipliné.
La vente est un art. En peaufinant vos compétences, vous constaterez une augmentation immédiate des ventes de votre petite entreprise.
$config[code] not foundNous examinons ici 10 des plus grandes erreurs de vente et ce que vous pouvez faire pour les éviter.
Ne pas écouter le client
Si vous faites tout le discours, il y a un problème. Les vendeurs qui réussissent sont lents à parler, mais rapides à écouter. Votre travail consiste à répondre aux besoins du client et non à respecter un certain quota.
Pour éviter cela , posez des questions à votre client. Découvrez leurs besoins et trouvez une solution.
Être trop agressif
Les vendeurs de voitures ont la mauvaise réputation d’être trop agressifs. Vous ne pouvez pas marcher sur un terrain sans être bombardé par des gens qui n’attendent que de vous vendre la voiture la plus chère du lot. Dans votre entreprise, ne faites pas l’objet de vos clients.
Pour éviter cela, indiquez à vos clients que vous êtes disponible pour répondre à vos questions, puis revenez en arrière. Laissez-les naviguer en paix et prendre une décision en privé.
Ne pas se concentrer sur la solution
Trop souvent, les vendeurs et les propriétaires d’entreprises se concentrent sur les rabais et les offres plutôt que de répondre aux besoins du client. Demandez-vous: «Comment ce produit / service va-t-il aider mes clients?»
Pour éviter cela, essayez de ne pas penser à faire une vente. Concentrez-vous plutôt sur le fait d'aider le client et de trouver une solution à son problème.
Ne pas demander pour l'entreprise
Vous venez de passer une heure avec un client potentiel et celui-ci est sur le point de sortir. De nombreux propriétaires d’entreprise manquent des ventes simplement parce qu’ils ne demandent pas au client de faire affaire avec lui.
Pour éviter cela , demandez au client ce qu’il aimerait faire sans être envahissant. Vous pouvez leur demander s’ils ont d’autres questions ou des préoccupations éventuelles. Vous ne manquerez jamais une vente en la demandant à la fin de votre présentation.
Parler à une seule personne
Souvent, les propriétaires d'entreprise "vendent" et "présentent" à l'homme si un couple devait venir (ou à qui ils pensent être le décideur). Vous manquerez probablement d’énormes opportunités de vente en n’incluant pas et en ne parlant pas à tous les membres du groupe.
Pour éviter cela , incluez tout le monde dans la conversation. Si c’est un couple, posez des questions aux deux personnes et cherchez une solution ou un produit qui réponde à leurs besoins.
Ne pas montrer sa confiance
Il y a une différence entre avoir confiance en soi et être envahissant. Apprenez-le et utilisez-le à votre avantage. Les vendeurs confiants croient vraiment en leur produit ou service et savent que cela aidera leurs clients. Les personnes qui ont peur ne croient pas nécessairement au produit, elles veulent simplement la vente.
Pour éviter cela , renseignez-vous le plus possible sur votre clientèle, votre produit ou votre service et sur la manière dont cela les aidera. Plus vous connaissez le produit et plus vous y croyez, plus vous aurez de chances de conclure le marché.
Sortir du sujet
Bien que vous souhaitiez obtenir la confiance de vos clients, vous ne voulez pas vous éloigner du sujet, mais vous manquez de temps pour faire une vente. C’est formidable de connaître vos clients, mais essayez de vous en tenir à la résolution de leur problème plutôt que de connaître toute leur vie.
Pour éviter cela , gardez l’objectif final à l’esprit. Présentez-vous, soyez amical et commencez à écouter le client. N'oubliez pas que vous essayez de trouver une solution à leur problème et non de vous faire un ami pour la vie.
Être de jugement
Le simple fait que quelqu'un «ressemble» à ce qu’ils ne peuvent pas acheter votre produit ne signifie pas qu’ils ne le peuvent pas. Vous pouvez rater d’énormes ventes en ne donnant pas aux gens le temps et l’attention qu’ils méritent.
Pour éviter cela , traitez tous les clients potentiels sur un pied d’égalité, sans distinction de race, de religion, de sexe ou d’apparence.
Oublier de suivre
Souvent, les gens peuvent avoir besoin de quelques jours pour réfléchir avant de s’engager dans votre produit ou service. C’est bien, car toutes les ventes ne sont pas faites ce jour-là.
Pour éviter cela , envoyez un e-mail ou téléphonez à votre client potentiel dans les deux jours qui suivent sa rencontre. Soyez bref et adorable en les remerciant de leur temps et en leur faisant savoir qu'ils peuvent vous contacter pour toute autre question.
Ne cherche pas de nouvelles affaires
Les propriétaires d’entreprise peuvent parfois être tellement absorbés par ce qu’ils ont devant eux (employés, nouveaux produits, clients actuels) qu’ils oublient de continuer à faire de la publicité et à toucher de nouvelles personnes.
Pour éviter cela , les propriétaires d’entreprises et les vendeurs doivent avoir l’habitude de rechercher en permanence de nouvelles affaires. Que les ventes soient élevées ou faibles, les nouvelles affaires doivent toujours être une priorité absolue. Consacrez chaque jour un laps de temps défini pour attirer de nouveaux clients dans votre magasin ou votre lieu de travail.
Quelles erreurs de vente avez-vous faites dans le passé? Partagez dans les commentaires ci-dessous!
La contamination convient à la photo via Shutterstock
6 commentaires ▼
