Les enquêtes ne sont pas des solutions uniques pour tous les secteurs. Bien sûr, ils peuvent profiter à tous les types d’entreprises. Mais cela ne signifie pas qu’ils doivent être utilisés exactement de la même manière dans différents secteurs.
Au lieu d'utiliser uniquement des questions de base telles que «Êtes-vous satisfait de votre achat?», Pourquoi ne pas envisager de personnaliser les questions de sondage pour votre secteur? Cela vous donnera une meilleure idée des opinions réelles et des taux de satisfaction de vos clients. Voici quelques conseils pour mieux adapter les questions de votre sondage à votre secteur d'activité.
$config[code] not foundAdapter les questions à l'expérience de votre public
La première étape dans la rédaction d’un sondage efficace consiste à prendre en compte votre public. Cela signifie que vous devez penser à tous les aspects de votre entreprise que vivent vos clients. Si vous exploitez un magasin de vente au détail, cela signifie que vos clients devront probablement en savoir plus sur votre magasin, se rendre sur le site, déterminer ce qu’il faut acheter, acheter, puis utiliser le produit. Si vous exploitez un restaurant, cette expérience est différente. Et c’est encore plus différent pour les entreprises qui vendent des produits ou des services à d’autres entreprises.
Ainsi, lors de la création d'une enquête, vous devez vous assurer que vos questions couvrent toute l'expérience ou la plus grande partie possible. Avec un magasin de vente au détail, cela devrait inclure des éléments tels que les éléments visuels de votre magasin et s’ils ont apprécié le produit une fois qu’ils sont partis. Mais si vous exploitez une entreprise en ligne, vous ne poseriez pas de questions sur les éléments visuels présents sur votre site. Au lieu de cela, vous feriez mieux de poser des questions sur la mise en page de votre site Web et sur le processus de paiement en ligne.
Donne la priorité à ce que tu veux savoir
Tout au long de la gestion de votre entreprise, vous voudrez sans doute demander à vos clients beaucoup de choses différentes. Cela signifie que vous exécuterez probablement de nombreux types d’enquêtes. Toutefois, que vous réalisiez un sondage général sur la satisfaction de la clientèle ou un sondage sur le lancement prochain d’un produit, vous devez hiérarchiser les informations que vous souhaitez obtenir.
Par exemple, si vous menez un sondage annuel sur la satisfaction de la clientèle, vous devrez réfléchir aux aspects les plus importants de l'expérience client. Si vous êtes dans le secteur des technologies, vous voudrez peut-être vous assurer que votre produit est facile à comprendre et à utiliser. Si vous êtes dans le secteur de la restauration, vous vous souciez probablement davantage de la qualité de vos aliments et de l’expérience du client dans votre restaurant. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients répondent à des centaines de questions. Concentrez-vous sur ces aspects importants plus que d’autres.
Choisissez un format qui correspond à vos besoins
Une fois que vous avez examiné votre public et les informations que vous souhaitez obtenir, vous devez choisir un format qui vous aidera à répondre à ces besoins. L’objectif devrait être de garder le sondage aussi simple que possible tout en vous permettant d’obtenir les informations nécessaires.
Par exemple, un magasin de vente au détail peut inclure des énoncés tels que «Les marchandises vendues ont une bonne valeur» et «Les étalages de marchandises sont attrayants». Ensuite, incluez des options allant de «Tout à fait d'accord» à «Pas du tout d'accord». Cela vous permet de couvrir une grande variété de produits. des sujets dans un format relativement simple afin que vos répondants ne soient pas submergés. Toutefois, si vous êtes un créateur d’application et que vous souhaitez approfondir les habitudes des utilisateurs de leurs appareils mobiles, vous devez utiliser plusieurs formats de questions différents dans votre enquête. Vous pouvez inclure des questions à choix multiples sur la fréquence à laquelle les utilisateurs utilisent votre application par rapport à d'autres applications. Et mélangez-les à quelques autres questions pour évaluer leur satisfaction à l'égard de votre service.
Soyez aussi spécifique que possible
Lors de la formulation de chaque question, vous devez également essayer d’être aussi précis que possible sans submerger les informations. Par exemple, au lieu de demander «Êtes-vous satisfait du service que vous avez reçu?», Vous devriez poser une question du type «Les employés sont-ils facilement accessibles si vous avez des questions?». Vous pouvez même transformer une telle question générale en quelques questions différentes..
Lorsque les clients repensent à leur expérience avec votre entreprise, ils ne se souviendront pas de tous les détails. Donc, si vous voulez savoir quelque chose de spécifique, vous devez le formuler de manière à rafraîchir leur mémoire. Si vous êtes intéressé par le service chez votre détaillant, poser des questions sur l'accessibilité des employés vous donnera de meilleurs résultats qu'une question très générale.
Pour une entreprise en ligne qui souhaite également évaluer sa satisfaction à l'égard du service à la clientèle, ces questions doivent être spécifiques à d'autres domaines. Vous pouvez inclure des questions telles que "Avez-vous trouvé facilement les informations de contact du service clientèle sur notre site Web?" Ou "Les représentants du service clientèle ont-ils répondu rapidement à votre demande?" Ces questions ne fonctionneront que pour certains types d'entreprises. Mais ils vous donneront certainement plus d’informations utiles que de simplement demander: «Avez-vous été satisfait du service que vous avez reçu?
Si vous ne faites que commencer à recueillir des commentaires, un certain nombre de modèles d’enquêtes sont disponibles - y compris des ‘guides de commentaires Smallbiz’ spéciaux, adaptés à des secteurs spécifiques. Vous pouvez les consulter ici.
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