Pour beaucoup d'entre nous, notre site Web professionnel est structuré de manière à diriger les gens vers notre formulaire de contact. C’est là que nous voulons qu’ils aillent. Nous voulons que les clients potentiels atterrissent sur cette page et la remplissent afin que nous puissions passer au niveau suivant, qu'il s'agisse d'une personne qui commande des services de restauration pour un grand événement ou qui souhaite recevoir un devis de votre service d'entretien des pelouses.
Mais avez-vous optimisé votre formulaire de contact pour augmenter vos chances de conversion? Ou laissez-vous des clients confus ou insatisfaits abandonner complètement la page?
$config[code] not foundSi vous n’avez pas optimisé votre page de formulaire de contact, vous risquez d’abandonner des clients motivés sans même vous en rendre compte. Vous trouverez ci-dessous six questions à vous poser pour optimiser le formulaire de contact de votre site.
1. Votre formulaire de contact est-il facile à trouver?
Non, vraiment? Le simple fait d’orienter les utilisateurs vers votre formulaire de contact est l’un des objectifs de conversion énumérés. Cela ne signifie pas pour autant que vous avez réussi à rendre la page accessible à l’utilisateur moyen. Est-ce dans votre navigation principale? Les utilisateurs peuvent-ils y accéder à partir de toutes vos pages de services ou de produits principaux? Vous voulez vous assurer que toute personne à la recherche de votre formulaire de contact pourra facilement le localiser sur votre site. Sinon, vous leur donnez une raison de cliquer sur le bouton retour pour aller ailleurs.
2. Dans quelle mesure votre formulaire de contact est-il polyvalent?
Un formulaire de contact optimisé permet aux utilisateurs d'effectuer un certain nombre de tâches différentes. Par exemple, votre formulaire de contact devrait permettre aux utilisateurs de:
- Prendre contact avec vous à propos des services
- Vous contacter à propos de plaintes / problèmes
- Vous parler des opportunités médiatiques / presse
- Proposer de nouvelles fonctionnalités / produits / idées, etc.
- Retour d'offre
Les utilisateurs atterriront sur votre formulaire de contact pour différentes raisons. Pour mieux les servir, assurez-vous de leur donner l’occasion de dire pourquoi ils sont là.
3. Ne demandez-vous que ce dont vous avez vraiment besoin?
Je ne sais pas pour vous, mais lorsque je tombe sur une page de formulaire de contact, je suis intimidé et tout à coup, il me demande de lui remettre toutes les informations dont je dispose sur moi-même - nom, adresse, numéro de téléphone, nom de mon enseignant de première année., etc. Une bonne règle pour les formulaires de contact est de ne demander que ce dont vous avez absolument besoin pour faire passer la conversation au niveau supérieur. Si la personne est intéressée, vous pouvez obtenir le reste des données plus loin dans le processus. Laissez vos clients vous rencontrer avant d’essayer de leur glisser une bague au doigt. Vous pouvez les faire fuir autrement.
4. Votre formulaire de contact vous donne-t-il des indices sur la manière dont vous préférez être contacté?
Quand une personne vous contacte à propos d’un problème, voulez-vous qu’elle vous explique exactement ce qui se passe, en détail, en citant des occurrences, des noms et des dates spécifiques, ou voulez-vous simplement leur numéro de téléphone pour pouvoir l’appeler et obtenir l’histoire directement? S'ils ont une question sur un produit ou un service que vous pouvez fournir ou non, doivent-ils remplir le formulaire de contact ou devraient-ils simplement demander à votre entreprise sur Twitter?
Vous avez sans aucun doute un moyen privilégié de gérer les situations. Dites à vos clients ce que c'est. Dites-leur comment vous préférez être contacté et quels sont les meilleurs points de vente à résoudre en fonction du type de question qu'ils ont.
5. Leur donnez-vous plusieurs façons de vous contacter?
Dans le même ordre d'idées, votre formulaire de contact devrait répertorier toutes les manières dont un client peut utiliser pour entrer en contact avec vous ou votre marque. Donnez-leur votre nom d'utilisateur Twitter, l'URL de votre page de marque Facebook, votre compte LinkedIn d'entreprise, etc. Indiquez-leur comment vous préférez être contacté, mais montrez-leur également où se trouve la marque pour qu'ils puissent suivre et apprendre à connaître votre entreprise mieux.
6. Fournissez-vous une adresse email?
Si une personne souhaite vous contacter pour une opportunité médiatique ou pour une question d'assistance client rapide, elle risque de ne pas être à l'aise pour remplir le formulaire de contact de votre site. Cela peut sembler trop impersonnel ou l’information demandée par le formulaire ne correspond tout simplement pas à ce dont ils veulent parler. Dans ces cas, envisagez également de répertorier sur votre site Web une adresse e-mail que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils ne vous contactent pas à propos de services et qu'ils doivent simplement entrer en contact.
Tous les propriétaires de petites entreprises doivent se poser ces six questions afin de s’assurer que leur formulaire de contact répond le mieux possible aux besoins des clients.
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