Samsung n'arrive tout simplement pas à réussir. Le géant de la technologie a déjà connu un énorme cauchemar de relations publiques en raison de la surchauffe de certains de ses téléphones Galaxy Note 7 et même de son incendie. Mais les problèmes ne se sont pas arrêtés là. À l'origine, Samsung affirmait que le fournisseur de batteries était à l'origine de la surchauffe. Mais depuis que la société a changé de fournisseur, la surchauffe n’a pas cessé. Et même certains des téléphones de remplacement envoyés par Samsung après le rappel ont pris feu. Cela a amené certains grands magasins et entreprises, notamment AT & T, T-Mobile et Verizon, à cesser de remplacer les téléphones Note 7. Et maintenant, Samsung arrête complètement la production sur le Galaxy Note 7. Bien que ce soit probablement une décision difficile pour la société qui a consacré beaucoup de temps et d’efforts à la création et à la promotion de l’appareil, c’était probablement la bonne décision. Plus la compagnie commet de faux pas, moins les consommateurs seront en mesure de faire confiance à la marque pour l'avenir. Chaque entreprise fait des erreurs. Cependant, une chaîne constante de ces éléments peut réellement influer sur la perception, même une fois que la société a compris et éliminé le problème initial. Le même concept peut également s'appliquer aux petites entreprises. En cas de problème avec vos produits ou services, en particulier si ce problème concerne la sécurité, la meilleure chose à faire est de trouver le problème rapidement et de le résoudre. Ensuite, soyez totalement transparent avec vos clients sur ce qui ne va pas et les mesures que vous avez prises pour le corriger. Image: Samsung Apprenez de ces erreurs de gestion de crise
PR Nightmare de Samsung est un rappel pour toutes les entreprises - Résoudre les problèmes et rester transparent (Regarder)
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