Le courrier électronique est sans doute la pierre angulaire des entreprises modernes. Les consommateurs de petites entreprises préfèrent toujours les courriels plus longs et plus intimes des marques. Soixante et un pour cent des consommateurs déclarent préférer recevoir des offres par courrier électronique, contrairement à d’autres méthodes de communication telles que Slack et Snapchat. C'est ce que dit un récent sondage auprès des consommateurs de Adobe Campaign. Ce chiffre représente une augmentation de 24% par rapport à l'année dernière.
$config[code] not foundLes consommateurs préfèrent recevoir des messages de petite entreprise par courrier électronique
Même parmi les millénaires (les jeunes consommateurs âgés de 18 à 34 ans) considérés comme des pionniers des communications numériques, le courrier électronique reste l’un des favoris.
Selon le troisième rapport annuel de l'enquête auprès des consommateurs Adobe 2017, le courrier électronique est le canal de communication privilégié au travail. Le rapport a interrogé plus de 1 000 cols blancs aux États-Unis pour comprendre la relation entre les consommateurs et leurs boîtes de réception, ainsi que les relations qu’elle entretient avec les marques.
Les consommateurs passent beaucoup de temps - 5,4 heures chaque jour de la semaine - à vérifier leurs e-mails. Cependant, de plus en plus d’entre eux réduisent le nombre de vérifications de leur courrier électronique par rapport à l’année dernière, alors qu’ils recherchent un meilleur équilibre entre leur vie et leurs courriels.
Les consommateurs recherchent un meilleur équilibre entre vie et courrier électronique
«Nous constatons une baisse de 28% du nombre de consommateurs qui vérifient leurs e-mails le matin (bien que 26% le fassent encore)», a écrit Kristin Naragon, directrice des solutions de messagerie chez Adobe (NASDAQ: ADBE), dans un article du le blog de l'entreprise. Dans un article annonçant les résultats de l'étude, Naragon a ajouté: "Plus du quart des consommateurs attendent même d'arriver au bureau pour jeter un coup d'œil à leur boîte de réception".
Apparemment, un consommateur sur cinq ne vérifiera jamais ses courriers électroniques en dehors des heures de travail normales et près de la moitié n'en vérifieront pas (ou ne le feront que rarement) pendant leurs vacances, a expliqué Naragon.
Tout cela suggère que votre petite entreprise doit adopter une campagne de marketing par courriel plus robuste et donner aux consommateurs le type de courrier électronique promotionnel qu'ils souhaitent.
4 types de courriels promotionnels que les consommateurs veulent
D'après l'enquête auprès des consommateurs menée par Adobe Campaign, les consommateurs souhaitent recevoir des courriers électroniques promotionnels de marques:
- Personnalisé 34% des consommateurs ont exprimé leur frustration lorsque les marques recommandent des articles qui ne correspondent pas à leurs intérêts.
- Informatif. 40% des consommateurs ont déclaré vouloir un contenu de courrier électronique moins promotionnel et plus informatif. Ne vendez pas trop fort!
- Mobile optimisé. 21% des consommateurs qui vérifient les messages sur les appareils mobiles sont ennuyés d'attendre le chargement des images ou sont obligés de faire défiler trop. Optimisez vos messages pour mobile.
- Rythmé. La moitié des consommateurs se disent frustrés par les courriels des marques qui arrivent trop tôt. Adressez un rythme approprié à vos messages.
Images: Adobe
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