Les sondages en ligne peuvent être à la fois surutilisés et sous-utilisés. D’un côté, beaucoup ne profitent pas de l’occasion pour recueillir des commentaires au moment opportun. D'autre part, les personnes à qui il est demandé de répondre à des enquêtes souffrent trop souvent de fatigue et refusent de participer à une enquête supplémentaire. Toutefois, lorsque le moment et la méthode sont appropriés, les répondants sont heureux de participer et vous pouvez obtenir les réponses dont vous avez besoin pour prendre des décisions. Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer un sondage?
$config[code] not foundImmédiatement après une expérience
La première situation dans laquelle vous souhaitez inviter une réponse le plus rapidement possible est directement après un achat. L'expérience d'achat est fraîche dans l'esprit du client, ce qui signifie qu'il est le mieux à même de donner son avis. Cela signifie également que vous souhaitez leur demander le moyen le plus facile pour eux de répondre immédiatement. Cela pourrait vouloir dire utiliser un iBeacon pour envoyer une invitation à une enquête sur leur appareil mobile à la sortie du magasin, utiliser un kiosque pour les inviter à entrer, envoyer une invitation par courrier électronique dès la fin de la transaction ou les inviter à Répondez au sondage en utilisant un code QR soit sur leur reçu, soit à un endroit bien en vue lors de leur sortie du magasin pour les amener directement au sondage pour obtenir une réponse.
La prochaine situation pour rassembler une réponse immédiate est après un événement. L’expérience leur revenant à la mémoire, une invitation par courrier électronique envoyée directement aux participants après l’événement leur donne l’occasion de faire part de leurs commentaires. Pour ce faire, vous pouvez également utiliser un code QR dans le programme, sur le badge du participant, sur une affiche vue de la sortie ou sur un talon de billet.
Dans ces cas, vous souhaitez envoyer l’invitation dès que possible pour attirer l’attention des répondants. Vous ne devez pas attendre plus d’un jour pour inviter le répondant à participer. Pour les magasins tels que les épiceries, vous voudrez peut-être demander des réponses après quelques visites plutôt qu'après chaque visite. Toutefois, pour les autres magasins de détail, vous pouvez envisager d’inviter une réponse après chaque transaction, en ajustant le cas échéant en fonction des périodes de forte affluence de la clientèle, telles que la saison des vacances.
Au cours d'une expérience
Lorsque vous assistez à un événement ou à un salon professionnel, vous pouvez utiliser des enquêtes pour collecter des informations sur les clients potentiels. L'utilisation d'une application de sondage mobile telle que celle de QuestionPro peut vous permettre d'utiliser une tablette pour obtenir des informations sur les participants, notamment leur niveau d'intérêt pour votre produit ou service. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour des campagnes marketing ciblées après l'événement ou le salon.
Pour les sites Web, il peut également être utile de poser des questions sur l'expérience vécue lorsqu'un répondant est encore sur votre site Web. Les visiteurs constatent-ils qu'ils en ont besoin ou rencontrent-ils des difficultés pour trouver des informations? Cela pourrait déclencher une conversation avec un membre de l'équipe d'assistance, un coupon ciblé à utiliser avant de quitter le site et des informations susceptibles de vous aider à améliorer l'expérience de votre site Web à l'avenir.
Longtemps après une expérience
Avez-vous des clients qui reviennent souvent dans votre magasin? Avez-vous une communauté d'utilisateurs qui dialoguent régulièrement avec vous sur les canaux de médias sociaux? Plutôt que de demander à ces personnes de répondre à une enquête après chaque transaction, leur participation à une enquête trimestrielle ou semestrielle peut vous fournir davantage d'informations sur leur relation à long terme avec vous et votre marque. C’est l’occasion de mener un sondage plus long, plus approfondi, ouvert pendant une semaine ou deux, et que vous invitez les répondants à répondre par e-mail ou par l’intermédiaire de vos réseaux sociaux. Plutôt que de poser des questions sur une expérience isolée, cette enquête peut porter sur les tendances et leur opinion générale sur leurs expériences avec vous.
Avant une expérience
Vous pouvez utiliser des enquêtes dans le cadre de vos efforts de marketing de contenu. La collecte d'informations auprès de répondants en ligne peut vous aider à créer des infographies ou à fournir des informations utiles sur votre secteur. Selon le type d’entreprise que vous dirigez, proposer du contenu avec des chiffres réels et des recherches peut vraiment vous faire remarquer. Faire ce type de sondage avant un événement ou une expérience peut vous fournir - ainsi qu'aux répondants ou aux participants - des informations extrêmement pertinentes et opportunes.
Vous pouvez également utiliser des enquêtes dans le cadre de tests de produits ou d’idées. Avez-vous un concept de produit, mais vous ne savez pas comment il va atterrir avec vos clients? Invitez un petit groupe à participer à un test de produit où il peut donner son avis sur tout, des emballages aux spécificités des produits. Il en va de même pour les conceptions Web et même les concepts de campagnes marketing.
Que vous envoyiez une enquête de satisfaction client régulière ou développiez un modèle d’enquêtes sur les nouveaux produits, vous devez d’abord tester vos questions. Par conséquent, avant de publier publiquement votre sondage ou de l'envoyer à tous vos nouveaux clients, vous devez vous assurer qu'il obtiendra les résultats que vous recherchez.
Si, par exemple, vous essayez de mesurer l’intérêt suscité par une nouvelle fonctionnalité potentielle, vous devez expliquer la fonctionnalité de manière sensée aux clients. Si cela les dérange, les commentaires ne seront pas utiles. Les tests peuvent vous aider à vous assurer que le contenu est pertinent, que la formulation est logique et que vous obtenez les informations que vous souhaitez collecter.
Photo de sondage en ligne via Shutterstock
More in: QuestionPro 1 Commentaire ▼
