Si vous ne vendez pas directement à un consommateur, il peut être difficile de déterminer le meilleur moyen de commercialiser votre entreprise. C’est pourquoi nous avons posé la question suivante à 12 entrepreneurs du Conseil des jeunes entrepreneurs (YEC):
«Quelles stratégies un fondateur peut-il mettre en œuvre pour rendre son entreprise B2B plus accessible ou« humaine »aux clients potentiels?»
Comment rendre votre entreprise B2B plus accessible
Voici ce que les membres de la communauté YEC avaient à dire:
$config[code] not found1. Fournir un soutien technique ou une gestion de compte pratique
«Les meilleures entreprises B2B ont des gestionnaires de compte et un service clientèle dédiés pour aider leurs clients. Étant donné que la plupart des relations professionnelles B2B sont conçues pour être des services à long terme, il est logique d'investir dans une infrastructure de gestion de la relation client solide non seulement pour les aider à bord, mais également pour les maintenir en tant que partenaire commercial à long terme. "~ Andy Karuza, FenSens
2. Abandon B2B
«Je pense que le fait d'abandonner le concept de B2B, d'essayer de comprendre l'individu (le côté opposé d'une transaction d'entreprise) et de faire preuve d'empathie et de mettre de côté le discours de l'entreprise rendra toute entreprise plus accessible. Une réponse plus courte serait: si vous voulez humaniser la transaction, soyez plus humain. »~ Christopher Kelly, Convene
3. Concentrez-vous sur la vision, les valeurs et le but de votre entreprise
«Dans ses livres d’affaires précurseurs« Good to Great »et« Built to Last », l’auteur Jim Collins souligne que les entreprises les plus prospères ont une vision, des valeurs et un objectif clairs. La clarté de l'orientation de votre entreprise et de ce que vous représentez rendra votre entreprise B2B plus humaine et suscitera l'admiration. "~ Kristopher Jones, LSEO.com
4. Produire du contenu vidéo
«Utiliser une vidéo pour montrer à vos clients actuels et potentiels qui vous êtes en tant que marque est le meilleur moyen de rendre votre entreprise plus accessible. En leur montrant qui vous êtes plutôt que de leur dire simplement dans une section standard «À propos de nous», vos clients seront réellement en mesure de communiquer émotionnellement avec votre marque. »~ Stanley Meytin, True Film Production
5. Évitez d'en faire trop
«La plupart des contacts« humains »visant à accroître les relations personnelles avec des clients potentiels semblent robotiques et finissent par les chasser. Les appels téléphoniques, par exemple, peuvent sembler être une tentative de faire entendre votre voix sur votre entreprise, mais ils ne font que perdre du temps si un e-mail suffisait. J'essaie de limiter stratégiquement le nombre de contacts avec les clients potentiels, car ils sont également des personnes occupées. »~ Elle Kaplan, LexION Capital
6. Créer une culture de l'humanité
«Souvent, dans notre entreprise, nous parlons de la façon dont nous vendons aux gens. Quelle que soit la «société» à laquelle vous vendez, c'est finalement quelqu'un qui prend la décision d'acheter ou non. Étant donné que chaque transaction commerciale est en définitive une transaction interpersonnelle, traitez-la comme telle et souvenez-vous de garder l'humanité dans vos discussions et interactions quotidiennes avec les autres sociétés. "~ Jay Johnson, Small Lot Wine
7. Mettez un visage sur votre entreprise
«Les gens aiment parler aux gens et non à un logo. Établissez un visage pour l'entreprise et demandez à cette personne d'offrir du contenu, de parler aux médias et d'offrir de la valeur aux prospects et aux clients de manière continue. Du blogging à l'écriture d'un livre en passant par le podcasting, les médias appartenant à l'entreprise peuvent être exploités pour créer un engagement positif de la communauté. "~ Kim Walsh-Phillips, Elite Digital Group
8. Personnifiez votre produit
Pense à Edgar. C’est un outil de marketing des médias sociaux. Mais lorsque les gens disent qu’ils «aiment Edgar», leurs émotions sont en jeu. Si votre marque est déjà configurée, cela ne sera peut-être pas possible. Mais c’est une façon de rendre votre produit plus humain. »~ Ismael Wrixen, FE International
9. Soyez authentique
«Les gens se soucient beaucoup plus des gens que de leurs besoins (par exemple) de l'hébergement Web. Le meilleur moyen de faire en sorte que les clients se soucient de votre entreprise B2B est d’être authentique - ne tentez pas de ressembler à ce que vous pensez d’une entreprise B2B. Abandonnez les photos de poignée de main et publiez votre nom et votre visage à la place. "~ Richard Kershaw, WhoIsHostingThis.com
10. Créer des vidéos dans les coulisses
«Les vidéos peuvent aider à humaniser les marques, en les rendant plus accessibles. Créer des vidéos de ce qui se passe dans les coulisses permet aux clients potentiels de voir non seulement les transactions commerciales, mais également les personnes qui se trouvent derrière le commerce: leur culture, leurs loisirs, ce qu’ils sont vraiment. »~ Diego Orjuela, Cables & Sensors, LLC
11. faire preuve d'empathie
«Notre marque ne se limite pas à aider les clients. Nous préconisons de responsabiliser et d'encourager nos abonnés / clients à être la meilleure version d'eux-mêmes. Nous avons cette vision de partager la vie et d’aimer «bannir» l’insécurité et la négativité - faire du monde un meilleur endroit où vivre. Mon exemple en tant que fondateur a permis à mon équipe de savoir facilement quoi faire. "~ Daisy Jing, Banish
12. dépasser les attentes
«Un excellent support client est ce qui distingue une entreprise de logiciels ho-hum d'une grande marque. ZipBooks est une plate-forme B2B qui a rapidement bénéficié d'un bon bouche-à-oreille grâce à une assistance en ligne dans le chat qui allait bien au-delà de ce que l'on attend d'un logiciel de comptabilité gratuit. ”~ Tim Chaves, ZipBooks
Commute Photo via Shutterstock
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