Les personnes dysfonctionnelles créent des situations dysfonctionnelles. Un membre de l'équipe ayant de faibles compétences en communication peut faire exploser l'environnement de l'entreprise. Mais un grand communicateur qui n’a jamais pesé dans l’équipe peut faire la même chose.
$config[code] not foundLe problème est le chaos de bureau créé par une politique de bureau non gérée.
Chaque fois qu’un groupe se forme, il y a un jeu de pouvoir et de positionnement - c’est naturel. Cela se passe dans les lycées, les équipes sportives, les organisations sociales. Et cela se produit dans un contexte professionnel. C’est une fonction normale des groupes.
L'engagement, cependant, devient dysfonctionnel s'il n'est pas contrôlé.
Qui est en charge?
Vous n'avez pas besoin d'être un bulldozer pour diriger une entreprise ou gérer efficacement une équipe. Mais vous devez être assez audacieux pour établir une norme, puis la protéger.
Dans Les cinq dysfonctionnements d'une équipe, fable du leadership de Patrick Lencioni, il souligne l’idée que les équipes peuvent être dysfonctionnelles par couches. Représenté sous la forme d'une pyramide, Lencioni dit:
"Le premier dysfonctionnement est un manque de confiance… qui découle de leur réticence à être vulnérable dans le groupe."
Par conséquent, le problème de confiance crée un problème de conflit qui conduit à un problème d’engagement ainsi qu’à un problème de responsabilité. Au moment où ces quatre problèmes s’empilent, vous vous retrouvez avec une équipe et une entreprise sous-performantes, ce qui est l’enjeu ultime en matière d’impact sur les petites entreprises.
D'où vient le premier problème?
Si la confiance est le fondement d’une relation d’équipe réussie, comment une petite entreprise peut-elle la perdre dès le départ? Quelques choses se gênent, notamment:
$config[code] not found- Un manque de conscience que la confiance n'a jamais été gagnée.
- Un chef qui espère que le problème se réglera tout seul.
- Un propriétaire qui n’a pas le temps de répondre à ces préoccupations.
Les équipes en bonne santé ne se construisent pas. Si personne n'est activement responsable de l'équipe, vous obtenez ce que vous obtenez - un gâchis.
Confiance
Lencioni dit:
"Le fait est que les équipes, composées d'êtres humains imparfaits, sont intrinsèquement dysfonctionnelles."
Notre chaos personnel nous suit où que nous allions. Nous avons tous des déclencheurs, des bizarreries, des problèmes de comportement que nous devons gérer. Nous sommes humains, ce n’est pas une excuse, c’est une observation.
Puisque nous sommes des gens avec des problèmes, il y a des chances pour que nous passions la porte avec des préoccupations. Si ces préoccupations ne sont pas contrôlées, il n'y a pas de confiance. Mais s’ils sont résolus de manière efficace et systématique, nous nous ouvrons un peu à la fois. Cette ouverture crée un lieu sûr pour faire des affaires, collaborer, créer des choses étonnantes ensemble.
Gardez à l'esprit que le professionnel accompli profitera au mieux d'une mauvaise situation, peu importe les circonstances. Mais voici le problème: quelles compétences, quelles idées, quelles inventions spirituelles restent sur la table en raison du dysfonctionnement incontrôlé de votre équipe?
Traction
Le marketing consiste à promouvoir un message qui a une signification pour votre public cible. Le propriétaire de la petite entreprise espère finalement que ses efforts de marketing se transformeront en clients payants. Il veut que son message gagne en force et attire l'attention.
Le marketing ne se produit pas uniquement à l'extérieur de l'entreprise, il se produit également au sein de l'équipe. Chaque fois qu'un mauvais comportement n'est pas maîtrisé, un nouveau standard attire l'attention, un dysfonctionnement gagne du terrain et l'équipe perd du terrain. Une équipe destructive finira par éroder la société.
Lencioni déclare:
«L’attention portée aux résultats survient lorsque les membres de l’équipe font passer leurs besoins individuels (tels que leur ego, leur carrière ou leur reconnaissance) ou même les besoins de leur division au-dessus des objectifs collectifs de l’équipe.»
Encore une fois, les équipes ne se construisent pas elles-mêmes, les leaders le font - et cela prend du temps. Travailler ensemble efficacement est souvent un comportement appris. Quelqu'un doit établir la norme.
Temps
La qualité de votre équipe influe sur la qualité de votre entreprise. S'ils s'embrouillent, l'un d'eux finira par s'en prendre à vos clients. Pensez-y, si votre équipe ne reconnaît pas ses erreurs en traitant les uns avec les autres et avec vous, alors ce comportement va se répandre. Et lorsque les clients appellent pour des problèmes, vous souhaitez qu'ils rencontrent une équipe honnête, directe et orientée vers les solutions. Evasif et défensif est tout simplement une mauvaise affaire.
Il y a toujours du temps pour le leadership.
Dans Vérités de leadership que chaque leader doit savoir, Dale Kirke dit:
«En tant que leader, vous créez un environnement dans lequel les personnes sont encouragées à travailler en harmonie en utilisant leurs propres talents et compétences pour atteindre des objectifs communs.»
L’environnement ne se crée pas lui-même. Le chef crée l'environnement.
Voici trois outils pour vous aider à redéfinir l'atmosphère de votre bureau:
- Des attentes claires. Assurez-vous que votre équipe comprend ce que vous attendez. Et puis vous vivez à la hauteur de cette attente.
- Retour constant sur le comportement. Assurez-vous que votre équipe voit que vous réagissez à un comportement douteux. L'auto-correction se produit souvent avec un peu de conseils.
- Plan d'action concret pour la résolution des conflits. Chaque numéro n’est pas majeur. Les gestionnaires peuvent vérifier certaines choses simplement en prenant la parole. Cependant, certains types de préoccupations, notamment le harcèlement sexuel et d'autres formes de harcèlement, nécessitent un plan d'action écrit et clair.
Vous pouvez être ferme mais juste, amusant et efficace. Mais vous devez rester franc et concentré sur le type d’équipe et l’environnement que vous créez.
Senior Manager Photo via Shutterstock
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