Soixante-dix pour cent des petites entreprises B2B en ligne affirment avoir perdu un contrat parce que leurs clients potentiels avaient des difficultés à commander sur leurs sites Web. Et plus précisément, 35% accusent leur site de ne pas pouvoir supporter les remises promotionnelles ou les promotions.
Les résultats sont les points saillants de l’étude 2017 de CloudCraze sur les impératifs du commerce numérique B2B.
CloudCraze, une solution de commerce électronique inter-canaux B2B / B2C native de Salesforce (NYSE: CRM), a interrogé près de 200 professionnels de l'informatique et du marketing ayant une présence en ligne sur les défis et les opportunités auxquels ils sont confrontés pour servir leurs clients sur plusieurs canaux.
$config[code] not foundLa société souhaitait savoir comment les marques qui ont déjà opté pour le transfert en ligne peuvent accroître leurs ventes grâce au numérique.
Tendances 2017 du commerce électronique B2B
En général, l’étude de CloudCraze a révélé qu’un fossé s’est creusé entre les attentes des acheteurs B2B en matière de commerce et ce que les marques sont en mesure de fournir.
«De nombreuses entreprises B2B ont du mal à répondre aux besoins complexes de leurs acheteurs en raison de leur dépendance à des systèmes de commerce inflexibles et obsolètes», écrit CloudCraze dans son rapport. En conséquence, 31% affirment avoir manqué au moins 2 millions de dollars de ventes.
Une autre constatation notable est que les attentes des acheteurs professionnels sont centrées sur la commodité. Ce n'est pas tout à fait surprenant. La plupart des clients B2B exigent un accès mobile à leur plateforme commerciale (55%), des processus de paiement pratiques (52%) et des fonctionnalités de paiement avancées (50%).
Mais l'étude a également mis au jour des données intéressantes sur les entreprises B2C ainsi que dans ses enquêtes.
Lorsqu'on leur a demandé ce qui résoudrait les problèmes de leurs clients, les entreprises B2C ont déclaré que la gestion des paiements constituait la première priorité, 26% d'entre elles se classant en tête de liste. L'engagement de compte omnicanal est arrivé en deuxième position avec 24% et la gestion de la vitrine en troisième position avec 23%.
CloudCraze a également interrogé 197 entreprises B2B et B2C en septembre 2016. Téléchargez le rapport complet pour obtenir de plus amples informations sur les attentes des clients B2B et B2C et la préparation de leurs activités en 2017.
Image: CloudCraze
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