Presque tout le monde a déjà subi un retard ou une annulation dans un aéroport, a dû envoyer un enfant mineur sur une compagnie aérienne non accompagnée ou avait besoin d'un fauteuil roulant pour traverser l'aéroport. L'employé du service clientèle de l'aéroport qui assiste les voyageurs dans de telles situations, tant au niveau des halls qu'à celui des portes, est connu en tant qu'agent de service passager (PSA) et est très demandé dans les aéroports très fréquentés d'aujourd'hui.
$config[code] not foundService à la clientèle de l'aéroport
Le poste de service à la clientèle de l'aéroport est plus communément appelé agent de service passager (PSA) pour identifier plus clairement la personne en tant qu'employé contractuel de l'aéroport plutôt que comme un représentant du service à la clientèle employé par une compagnie aérienne. Il s’agit d’un domaine de la carrière en pleine croissance au moment où les aéroports et les compagnies aériennes continuent de se développer pour répondre aux besoins des voyageurs aériens. Un PSA est un employé d’une agence de sous-traitance qui travaille dans l’aéroport pour répondre aux besoins particuliers des voyageurs de l’aéroport, soit sur demande individuelle (fauteuil roulant, mineurs non accompagnés, escortes spéciales de la douane), soit sur contrat d’entreprise (rencontres et réceptions de groupe, escortes VIP)., services de traduction, gestion de concours). Un PSA assiste les clients des aéroports effectuant des vols sur n’importe quelle compagnie aérienne et assiste les compagnies aériennes avec lesquelles ils passent des contrats.
Compétences / éducation nécessaires
Aucun diplôme spécialisé n’est nécessaire pour devenir PSA à l’aéroport le plus proche du chercheur d’emploi. Le PSA éventuel devrait être hautement qualifié en matière de service à la clientèle car les environnements aéroportuaires peuvent occasionner des conflits occasionnels avec des retards rencontrés ou des passagers mécontents. La capacité de soulever au moins 50 lb est nécessaire pour assister les passagers ou leurs bagages. Une deuxième langue est un atout dans une région où une langue autre que l'anglais est également couramment parlée et où des connaissances de base du transport aérien et des opérations aéroportuaires sont précieuses.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRecherche d'emploi et candidature
Les recherches d’emploi pour les candidats potentiels au PSA doivent commencer à l’aéroport local si cet emplacement correspond au choix du demandeur. Les kiosques d’information d’aéroport disposeront de trousses d’emploi ou d’informations à distribuer sur demande, contenant des informations sur la société du prestataire, telle que Airport Terminal Services, qui dessert cet aéroport. Si le chercheur d'emploi est ouvert à la délocalisation et à la recherche d'un poste PSA dans n'importe quel pays, les sites de recherche d'emploi en ligne tels que AvJobs et Employment Guide proposent des listes spécifiques à l'aviation / aéroport au pays. De nos jours, la plupart des aéroports ont des sections d’employés potentiels sur leurs sites Web. Le candidat doit donc effectuer une recherche en ligne dans les aéroports d’intérêt.
Entraînement
La formation est dispensée par le prestataire de services conformément à ses politiques, élaborées à partir du service contractuel négocié convenu par le ou les aéroports / compagnies aériennes qu’il dessert. La formation comprend généralement un ou deux jours de formation en orientation et en réglementation (en particulier pour les services spécialisés) et dépend de la fonction de l'aéroport pour laquelle le demandeur d'emploi a été embauché. La formation complémentaire consiste à suivre un employé expérimenté pour l’apprendre. Les PSA sont généralement payés pendant la formation.
Salaire moyen
Selon le suivi en ligne des salaires Pay Scale, un employé d’une société de sous-traitance de services aéroportuaires typique peut s’attendre à gagner en moyenne 10,94 dollars de l’heure en tant que PSA de base offrant un service client adapté aux besoins d’un aéroport donné. L’avancement au sein de la société de services aéroportuaires est toujours disponible, mais l’occasion unique avec le poste de PSA réside dans ses relations de travail étroites avec les compagnies aériennes locataires, les sociétés de location de voitures et les hôtels, ce qui offre des possibilités d’offre d’emplois supplémentaires à des sociétés externes par des interactions de routine..
