Avec une multitude d'outils numériques qui gagnent en popularité au fil des ans, de plus en plus d'entreprises les mettent en œuvre pour renforcer leurs stratégies de marketing. Afin de répondre aux attentes des clients et de les dépasser, toutes les entreprises cherchent des moyens d’étendre leur portée aux clients existants et potentiels.
La réputation d’une entreprise est un aspect primordial que les clients ont tendance à vérifier avant de décider de se prévaloir des produits et services qu’elle propose. Jusqu'à 75% des consommateurs affirment que le bouche à oreille est un facteur d'influence déterminant dans leurs décisions d'achat. Grâce à Internet qui dissout les barrières entre les clients, le bouche à oreille peut se déplacer à la vitesse de la lumière. Par conséquent, la réputation en ligne de votre entreprise peut avoir un impact majeur sur la génération et la conservation de leads.
$config[code] not foundIdéalement, si vous recherchez le nom de votre entreprise en ligne, vous devriez pouvoir voir les liens vers votre site Web, vos profils de réseaux sociaux, etc., principalement ce que vous pouvez contrôler. Les résultats contenant des critiques négatives peuvent nuire aux perspectives de votre entreprise. Par conséquent, vous devez disposer des stratégies appropriées pour gérer la réputation en ligne de votre entreprise. Voyons quelques-unes d’entre elles.
Conseils de gestion de la réputation en ligne
Revendiquez votre nom de marque
Que vous créiez les profils de votre entreprise sur les médias sociaux ou sur d’autres plates-formes, il est probable qu’ils existent déjà. Vous auriez besoin de les réclamer avant que quiconque ne commence à déformer votre marque en contrôlant ces profils. Il existe différentes ressources que vous pouvez utiliser à cette fin.
Une fois que vous avez revendiqué les profils, vous pouvez vous concentrer sur leur optimisation en ajoutant des éléments visuels de haute qualité, un contenu attrayant, des informations de contact, un lien vers votre site Web, etc.
Surveiller la réputation de votre marque
Il est important de savoir ce que les gens disent de vous. Avec la popularité des outils numériques, les gens ont pris leurs préoccupations, questions et commentaires en ligne. Vous pouvez utiliser les alertes Google pour être averti des mentions de votre marque, des mots-clés que vous utilisez, etc. à chaque fois que quelqu'un les utilise sur le Web.
Répondre aux critiques
Les avis et commentaires négatifs peuvent affecter considérablement la réputation de votre entreprise. La seule façon de traiter ces problèmes est de réagir rapidement. Cela peut minimiser les dégâts causés par les avis négatifs. Une réponse rapide signifie également que vous vous souciez de vos consommateurs et que vous vous engagez à faire en sorte que leur expérience avec votre entreprise se passe bien. Pour cela, une excellente connexion Internet avec une bonne connectivité WiFi est de la plus haute importance.
S'il y a eu une erreur de votre part, il est sage de l'avouer et de créer des solutions. Bien que le professionnalisme soit crucial, une réponse générique peut ne pas donner les meilleurs résultats lorsque vous répondez aux critiques. Si nécessaire, vous pouvez envisager de traiter le problème hors ligne.
Faites attention à vos comptes de médias sociaux
Le pouvoir des médias sociaux ne nous est pas étranger. Avec 2,1 milliards d'utilisateurs actifs de médias sociaux, il est important de tirer le meilleur parti de ces plates-formes pour renforcer la réputation en ligne de votre entreprise. La première étape consiste à optimiser votre profil d’entreprise.
Vous pouvez publier du contenu engageant et interactif, organiser des jeux-questionnaires et des concours en ligne avec une incitation, répondre aux préoccupations des clients, etc. Cela augmentera votre influence sur vos clients. La force de votre compte de média social créera la confiance et la crédibilité et sera très efficace pour surpasser les commentaires négatifs.
Inscrivez-vous dans des répertoires d'entreprises locales réputées
Obtenir votre entreprise enregistrée dans des annuaires populaires peut aider à améliorer la crédibilité de votre marque. Par conséquent, il est important que votre entreprise soit répertoriée dans le plus grand nombre possible. Cela aidera également à contrer les commentaires négatifs que votre entreprise reçoit.
Publier du contenu de qualité
La publication de contenu informatif et pertinent peut aider à améliorer le classement de votre site Web dans les résultats de recherche Google pour des mots clés spécifiques. Un contenu de cette qualité peut surpasser les commentaires négatifs que votre entreprise reçoit, réduisant ainsi les dommages causés.
La publication de messages de blogs invités est également un moyen très efficace de renforcer la réputation. Un profil d’auteur avec le nom de marque mentionné peut être une bonne occasion d’améliorer la réputation de votre marque.
La cohérence est essentielle pour gérer la réputation en ligne de votre entreprise. Investir dans une gestion proactive de la réputation en ligne peut porter ses fruits à long terme en atténuant les dommages et les pertes qu’ils peuvent causer. Vous devez également examiner les étapes que vous prévoyez de suivre pour la gestion de la réputation avant de les mettre en œuvre pour vous assurer qu'elles fonctionnent.
Photo ORM via Shutterstock
2 commentaires ▼
