Avec plus de marques qui exploitent le pouvoir du contenu pour renforcer la notoriété, les médias sociaux, les initiatives de référencement et générer des leads, il n’est pas surprenant qu’il existe une abondance de contenu sur le Web.
Si vous êtes un chercheur d’informations, c’est un scénario fantastique. Mais pour les marques, cela signifie que plus d'innovation et de créativité sont nécessaires pour se démarquer.
Utiliser la gamification transforme l'ordinaire en extraordinaire
Les marques avisées se tournent vers la ludification pour se différencier de la concurrence, en créant des expériences plus engageantes et interactives qui captivent l’attention des utilisateurs et créent des impressions durables. Les publics ont toujours été intéressés par des activités attrayantes offrant de précieux commentaires. Les questionnaires comme cette évaluation du service à la clientèle et celle-ci sont en ligne depuis des années - et dans des magazines imprimés depuis bien plus longtemps.
$config[code] not foundLa gamification rehausse le niveau avec un niveau plus élevé d'interactivité, de concurrence, de récompenses et de rich media. Happiest Minds (PDF) décrit le processus de gamification comme suit:
“…introduisant certaines constructions de type jeu, telles que des points et des badges, dans des applications autres que des jeux, telles que des sites Web et des applications sociales, afin d'accroître l'engagement et la fidélité. "
Concevoir et mettre en œuvre la gamification est un processus complexe
Cependant, le processus de ludification comporte de nombreux éléments, allant de la conceptualisation d’une idée novatrice à la recherche d’un moyen unique et intuitif de gamifier le concept, puis à la mise en œuvre de ces idées dans une conception conviviale. Se lancer dans la ludification pour être au courant de la dernière tendance n’est pas une bonne stratégie. Il est en fait assez facile de rater la cible avec la gamification, et la plupart des marques ne voudraient pas consacrer ce genre de budget à un projet de cette ampleur s'il ne produit aucun résultat.
Lorsqu'elle est correctement effectuée, la gamification peut entraîner une augmentation de 100 à 150% des indicateurs de participation tels que les pages vues, le temps passé sur le site et d'autres activités communautaires. Mais Gartner estime que pas moins de 80% des initiatives de gamification ne répondent pas aux objectifs commerciaux, principalement en raison d’une conception médiocre.
Comment l'utilisation de la gamification favorise-t-elle la notoriété de la marque?
Afin de répondre aux tactiques gagnantes lors de la création d’initiatives de gamification réussies, il est important de comprendre précisément comment la gamification peut améliorer la notoriété de la marque. Cela se produit de différentes manières:
- L'effet domino de motivation des employés: La gamification est utilisée comme stratégie de motivation d'équipe en interne, en créant une compétition amicale entre les équipes de vente, en mettant en œuvre des programmes de badges et des classements, etc. Les employés motivés ont un niveau de satisfaction au travail plus élevé, et les employés plus heureux sont plus susceptibles de fournir un excellent service. Un excellent service favorise la fidélité et la notoriété de la marque.
- Les clients satisfaits feront passer le mot sur les marques qu'ils aiment par le marketing de bouche à oreille, les mentions sur les médias sociaux et les critiques en ligne. N'importe lequel de ces scénarios entraîne une plus grande notoriété de la marque.
- Les fonctionnalités de partage social intégrées encouragent la reconnaissance sociale. Une pratique recommandée, qui consiste à mettre en œuvre des fonctions de partage sur les réseaux sociaux dans l’interface de gamification, encourage les utilisateurs à partager leurs réalisations, scores, badges, etc. avec leurs réseaux. Le résultat? Meilleure notoriété de la marque.
- Droits de vantardise incorporés: Lorsqu'elles sont utilisées en interne pour motiver les employés, les marques génèrent des avantages qui peuvent être utilisés dans les messages clés de la marque. Par exemple, une entreprise peut souligner le fait que 95% de ses représentants du service clientèle ont atteint les niveaux de notation A + basés sur le système de notation interne des agents de la société.
- Et bien sûr, le scénario évident est celui dans lequel une entreprise s’engage totalement en faveur de la gamification, mettant en œuvre un programme infectieux et viral. En fin de compte, ces programmes peuvent devenir presque synonymes de la marque. Adoptez le modèle du monopole McDonald’s.
Le fait que la gamification puisse influer sur la notoriété de la marque sous différents angles en fait une option particulièrement attrayante pour les entreprises. Mais pour réaliser ces avantages, une exécution efficace est la clé.
Valeur et motivation: composants essentiels de la gamification
Cognizant souligne (PDF):
«La gamification peut susciter une augmentation soudaine de l’intérêt des utilisateurs et générer des résultats immédiats, même avec les éléments de jeu les plus rudimentaires, tels que les points, les badges et les classements. Cependant, si le public ne réalise pas la valeur à long terme, l'engagement commence à se dégrader. "
Yu-kai Chou, pionnier et conférencier principal dans le domaine de la gamification, nomme huit des principaux moteurs de la gamification. Autrement dit, les programmes qui reposent sur un ou plusieurs de ces facteurs ont plus de chances de réussir. Ces huit moteurs contiennent des concepts qui, pour les spécialistes du marketing, devraient être familiers, et englobent des idées telles que développement et accomplissement, propriété et possession, et possession sociale et envie.
En d’autres termes, la gamification doit créer une expérience significative et offrir une valeur à l’utilisateur, en suscitant une réaction émotionnelle ou en exploitant un facteur de motivation externe ou interne. Après tout, il s’agit à 75% de psychologie et à 25% de technologie, selon Gabe Zichermann, auteur de deux livres sur le sujet, rédacteur en chef du Gamification Blog et organisateur du Gamification Summit.
Cognizant aborde également quatre éléments clés de la gamification, mais d’un point de vue plus pratique que conceptuel:
Objectif
Quel comportement essayez-vous de modifier parmi la base d'utilisateurs et pourquoi? À quoi ressemble le succès? Tripit, par exemple, utilise un classement des voyages pour présenter les statistiques de voyage des utilisateurs. L'objectif: inciter les gens à utiliser Tripit comme premier choix pour leur voyage. Si choisir un service plutôt qu'un autre allait vous rapporter des points de statut social, lequel choisiriez-vous?
Public cible
Un facteur critique dans le processus de conception, les moindres détails de l'interface et d'autres éléments doivent être soigneusement élaborés pour répondre aux préférences du public cible. Le programme Starbucks Rewards en est un excellent exemple. Il offre aux utilisateurs ce qui compte le plus à Starbucks: le café.
Innovation
Amuse-toi.Votre public cible répondra-t-il aux badges? Quelles réalisations et récompenses votre public trouvera-t-il utiles? Découvrez cet outil de challenge fournisseur de services à titre d'exemple. Cet exemple transforme certains des aspects les plus frustrants de la gestion de services en une expérience légère, en fournissant des informations exploitables que les utilisateurs peuvent mettre en pratique immédiatement.
Justification
La ou les raisons impérieuses qui poussent votre auditoire à s’engager et à continuer à le faire. Pourquoi l'utilisateur cible va-t-il participer? Jetez un coup d’œil au programme Domino’s Pizza Chefs, par exemple. Les utilisateurs ont un besoin évident de continuer à utiliser cette application, chaque fois qu'ils veulent commander une pizza.
L'un des principaux avantages de la gamification est son potentiel illimité. Les marques peuvent littéralement amener la gamification partout où elles peuvent concevoir, et dans la plupart des cas, plus elles sont innovantes, mieux c'est.
Avec l’opportunité de rendre les tâches ennuyeuses et banales plus excitantes tout en renforçant la notoriété de la marque, il n’est pas surprenant que la gamification prenne d'assaut les entreprises.
Photo de gamification via Shutterstock
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