Si vous passez du temps dans les cercles de marketing ou si vous lisez sur le marketing, vous tomberez sur le mot «image de marque». L'image de marque est un de ces concepts un peu vague, du moins pour le propriétaire de petite entreprise non marchand. Nous allons donc aujourd’hui nous pencher sur «l’image de marque» du point de vue des petites entreprises.
Nous allons également nous interroger sur la question de savoir si l’image de marque devrait intéresser les petites entreprises - ou si c’est quelque chose que seules les grandes entreprises devraient ou peuvent se permettre de soigner.
$config[code] not foundQu'est-ce que la marque?
Il existe des milliers de définitions de «marque» ou tout simplement d’ancienne «marque». L’une des meilleures définitions de marque que j’ai vue est celle du groupe Tronvig. Pour eux, une marque est "ce qui vous reste à l'esprit associé à un produit, un service ou une organisation - que vous ayez acheté ou non à ce moment-là."
Cela semble un bon moyen informel de décrire la marque d’une entreprise. Selon cette définition, de nombreuses choses peuvent contribuer à une marque.
Est-ce qu'une image vous vient à l'esprit à propos d'une entreprise, telle que son logo ou ses couleurs? Pensez au logo, tel que Coca Cola - reconnaissable dans le monde entier, exécuté dans son script curvy distinctif blanc contre rouge. Et quand vous le voyez, imaginez-vous l'effervescence d'un Coca-Cola, sa couleur sombre ou son goût? Toutes ces choses peuvent vous échapper lorsque vous voulez boire quelque chose.
Parfois, ce n’est pas le logo mais un autre visuel qui me vient à l’esprit - même l’emballage. Par exemple, je ne saurais vous dire à quoi ressemble le logo Tiffany, mais dès que je vois la légendaire boîte bleue Tiffany, je sais de quelle société il s’agit. Certains attributs viennent immédiatement à l'esprit, tels que les bijoux de haute qualité et les objets de luxe pour la maison - des choses dont personne n'a réellement besoin, mais qui suscitent tant de désirs.
Ou peut-être que c’est l’approche de la société pour personnaliser son produit. Mentionnez le nom Starbucks et le café vient immédiatement à l’esprit. Maintenant, je n’aime même pas le café Starbucks (un goût trop fort et brûlé pour moi), mais lors de mes voyages, je vais toujours chercher un Starbucks. Je sais que je peux m'attendre à un certain niveau de qualité. Le café sera frais - pas une infusion de sorcières rassis.
Mais c’est plus que du café, c’est que je peux l’obtenir comme je le veux. Peu importe où je suis, Starbucks aura du lait chaud, cuit à la vapeur et faible en gras pour en réduire la force. Je peux demander un café Misto (nom Starbucks pour café au lait) préparé à moitié avec du lait cuit à la vapeur et à moitié avec du café préparé. Et je l’aurai, même si ce n’est pas au menu. Pourquoi? Parce que Starbucks a pour objectif de vous offrir du café à la hauteur de vos envies.
Ainsi, lorsque vous posez la question «qu'est-ce que la marque», c'est ce qui déclenche les associations dans notre esprit. Branding consiste à créer un identité. C’est ce qui distingue une entreprise d’une autre. En bref, cela nous dit ce que nous pouvons attendre de cette société. Il s’agit de la la perception les gens ont de la compagnie.
Branding (un verbe), c’est faire les activités et les communications, grandes et petites, qui créent et renforcent une marque, c’est-à-dire les raisons pour lesquelles une entreprise est connue.
Votre marque (nom) regroupe tous les éléments constitutifs d’une marque: logo, emballage, couleurs, réputation du service à la clientèle, réputation de la personnalisation des commandes client sans réclamation, rapidité, options en libre-service, prix bas, qualité élevée - peu importe..
La valeur de la marque
Selon le groupe Tronvig que j'ai mentionné ci-dessus, la stratégie de marque est ce qui crée fidélité du consommateur. Ils disent que c’est ce qui fidélise les consommateurs et leur fait acheter plusieurs fois.
Je serais d'accord avec ça… mais…
Je voudrais aller plus loin. La marque est ce qui aide un acheteur éventuel à penser à une entreprise en particulier au moment d'acheter. En d’autres termes, la stratégie de marque contribue également à conscience.
Dans un monde où les choix sont infinis, une marque qui aide les gens à se souvenir de VOTRE entreprise est plus importante que jamais. Aujourd'hui, les consommateurs ont un choix apparemment infini de détaillants, de produits et de services disponibles au bout des doigts en ligne, dans les centres commerciaux ou les centres commerciaux locaux.
$config[code] not foundSi les consommateurs achètent quelque chose, que font-ils? Allez sur Google, où des milliards de pages Web et des listes de pages jaunes sont disponibles.
Non seulement les choix sont nombreux, mais certains des facteurs de décision qui séparaient et définissaient traditionnellement les entreprises sont aujourd'hui transparents et sans grande différence. Prenons, par exemple, les prix. Les prix sont plus faciles à découvrir et à comparer que jamais. Dans certaines industries, il peut y avoir très peu de différence de prix.
Lorsque tous les prix sont identiques, qu'est-ce qui incite l'acheteur à choisir l'un plutôt que l'autre? Les nuances et les facteurs qualitatifs peuvent faire la différence.
Pour les petites entreprises, ce qui distingue l’entreprise peut être des facteurs tels que la qualité supérieure, le savoir-faire artisanal, un service client personnalisé, des connaissances supérieures pour aider les clients à faire les bons choix de produits et des facteurs qualitatifs similaires.
Pour certaines petites entreprises, le défi consiste à amener les clients à penser à elles au moment de l’achat. Vous ne voulez pas que votre entreprise soit inexistante dans l’esprit du client.
Et s’ils voient votre marque dans une liste de fournisseurs concurrents (comme dans un moteur de recherche), vous souhaitez que votre marque soit associée à des facteurs positifs qui la distinguent.
L'image de marque ne remplace pas les ventes ni les campagnes marketing spécifiques. Mais la stratégie de marque aide et renforce vos efforts de vente et de marketing de manière importante.
Mais nous ne pouvons pas nous permettre de faire de la marque
En fait, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas le faire. Bien sûr, l'image de marque peut coûter très cher si votre idée est une campagne télévisée et imprimée à l'échelle nationale. Mais ce n’est pas nécessaire.
Voici 4 actions à faible coût que vous pouvez entreprendre aujourd'hui pour aider votre petite entreprise à créer, développer et renforcer une marque:
$config[code] not found1) Commencez par clarifier ce que votre marque représente. Quelle est cette «chose» à laquelle vous voulez que les clients pensent en pensant à votre entreprise?
- Les mieux informés: vos représentants peuvent aider le client à choisir des options dans un environnement de produit complexe?
- Rapidité - comme votre menu de déjeuner de 10 minutes, votre livraison le jour même ou le meilleur temps pour créer une solution personnalisée?
- Haute qualité - en particulier lorsque tous les concurrents sont de mauvaise qualité?
- Autre chose?
Pensez-y bien. Si vous ou votre équipe êtes confus au sujet de cette «chose» qui distingue votre entreprise, les clients le seront probablement aussi.
Si vous n'êtes pas sûr de ce que c'est, renseignez-vous. Planifiez une session de stratégie et discutez-en avec votre équipe. Faites une enquête auprès des clients pour demander aux clients existants ce qu’ils apprécient le plus. Commencez à demander aux nouveaux clients ce qui les a poussés à choisir votre entreprise, votre produit ou service.
Essayez de vous limiter à une ou à deux choses au plus pour lesquelles vous souhaitez que votre marque soit reconnue. Si vous vous retrouvez avec une liste de 20 choses à faire, revenez à la planche à dessin et réduisez-la. Les clients ne choisissent pas de fournisseur pour 20 raisons. C’est généralement une ou deux raisons qui les poussent à prendre une décision.
2) Auditez vos supports marketing. C'est un fruit à portée de main. Vérifiez votre site Web, votre page Facebook, vos brochures, vos publicités - chaque élément de marketing que vous possédez. Avez-vous des mots pour exprimer clairement «cette seule chose» pour laquelle vous voulez être connu?
Ou bien votre matériel de marketing envoie-t-il des messages contradictoires, avec des brochures mettant l’accent sur les coûts les plus bas, alors que votre site Web met en avant une qualité inégalée? Peut-être livrez-vous les deux, mais dans ce cas, la combinaison des deux doit être transmise, pas l'un ou l'autre.
Le nom de votre entreprise est-il abrégé dans vos supports marketing avec des initiales cryptées que les clients pourraient ne pas comprendre? Ce n’est pas parce que vous faites référence à votre entreprise en interne par un acronyme abrégé que les clients ont la moindre idée de ce dont vous parlez.
Regardez aussi les scripts de vente. Les représentants commerciaux communiquent-ils ce que votre marque est, comme vous le souhaitez? Ou est-ce qu'ils disent quelque chose de différent? Vous pouvez même apprendre quelque chose d'eux: ils ont peut-être découvert, par essais et erreurs, ce que les clients apprécient le plus et comment ils perçoivent votre entreprise.
Assurez-vous que tout renforce ce que vous voulez que les clients pensent de votre entreprise.
3) Démontrez-le avec des histoires. Les histoires permettent à votre marque de «coller». Il ne suffit pas de dire encore et encore que «nous offrons une haute qualité». Montrez-le!
Rédigez des études de cas sur la façon dont vous avez aidé un client avec votre solution de haute qualité à résoudre un problème que personne d'autre ne pourrait résoudre.
Ou obtenez un témoignage sur la façon dont votre produit a dépassé les autres produits de cinq ans.
Écrivez l'histoire de votre entreprise dans la section À propos de votre site Web et répétez cette histoire dans des communiqués de presse, des interviews et d'autres types de communication. Créez une vidéo sur l’histoire de votre entreprise.
4) Utilisez des couleurs, des symboles et d’autres éléments pour créer des associations visuelles. Vérifiez la cohérence de vos supports marketing. Utilisez-vous un logo obsolète sur certains matériaux? Avez-vous même un logo? Les couleurs sont-elles compatibles?
Les éléments visuels sont des indices importants qui déclenchent d'autres associations et aident les clients à se souvenir de votre entreprise.
Rappelez-vous que la stratégie de marque ne concerne pas que les grandes entreprises Lorsque les clients ont des choix apparemment sans fin, l'image de marque devient un avantage concurrentiel crucial. C’est la valeur de la stratégie de marque pour les petites entreprises.
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