De nombreuses petites entreprises ont récemment découvert le monde des applications Web (applications) et commencent à incorporer des applications dans leurs efforts de marketing. Cependant, ce que vous ignorez peut-être, c'est que construire une bonne application nécessite un certain savoir-faire. Des milliers de petites entreprises ont créé des applications sur notre plateforme. Ces applications ont été efficaces pour engager les clients et créer de nouvelles sources de revenus.
Vous trouverez ci-dessous la liste des 10 facteurs qui ont fait la différence entre les applications qui engagent les clients et celles qui ne le font pas:
$config[code] not found1. Facilité d'utilisation - Mettez votre "chapeau de client". Créez une application que vos clients voudront ou trouveront utile. Cela peut être n'importe quoi, en fonction de votre produit ou service. Tripit aide les gens à gérer leurs projets de voyage avec leur application. L'application Facebook facile à utiliser permet aux utilisateurs de mettre à jour leur statut et d'ajouter des photos directement dans la fenêtre du navigateur, sans se rendre sur le site. E-Junkie facilite le commerce électronique en proposant un bouton «Acheter maintenant», des paniers d'achat, etc. Assurez-vous simplement que cela est utile… c’est ce qui incitera les clients à revenir sur votre application.
2. vitesse - Pensez vite. Les clients veulent des réponses immédiates. L'une des principales raisons pour lesquelles les applications natives pour iPhone sont si populaires est que la réponse est instantanée. Assurez-vous que votre application peut être chargée rapidement et, dans le cas contraire, divertissez les utilisateurs avec des images ou des informations sur la durée.
$config[code] not found3. Facilité d'utilisation - Si simple qu'un homme des cavernes pourrait le faire! Geico a eu raison et, comme l'a expliqué Arun Gupta de WakeMate: «La facilité d'utilisation de votre site Web doit être au moins inversement proportionnelle à la quantité de valeur que vous ajoutez. Si votre service fournit un avantage marginal, il serait alors extrêmement facile à utiliser. Inversement, si vous fournissez quelque chose que l'utilisateur ne peut pas vivre, vous pouvez le faire passer à travers des obstacles. »Si votre application n'est pas facile à utiliser et nécessite une courbe d'apprentissage abrupte, les utilisateurs vont rapidement perdre tout intérêt. Assurez-vous que la valeur de votre application peut être exploitée avec le moins de clics possible.
3. Moderne et élégant - Obtenez avec le temps. Si votre entreprise a la meilleure application au monde avec des graphiques obsolètes, les clients penseront qu’elle est vieille ou fatiguée. Découvrez des applications similaires dans votre secteur et comparez. Par exemple, notez combien d'applications iPhone changent légèrement d'icône lorsqu'elles lancent une nouvelle version. L’icône mise à jour donne aux utilisateurs le sentiment d’obtenir quelque chose de brillant et de nouveau, même si la nouvelle version n’apporte que quelques corrections de bugs mineurs.
4. Surprises - Dépasser les attentes. La première fois que j'ai reçu un message vocal sur mon compte Google Voice, j'étais heureux de constater que le message était également transcrit afin que je puisse le lire par courrier électronique. Google dépasse les attentes en proposant un service standard dépassant les attentes initiales. Cette approche crée une expérience globale positive avec votre marque et donne aux clients le sentiment que votre entreprise prend réellement en compte leurs besoins.
5. Notifications - Ne m'oublie pas. Peu importe qu’il s’agisse d’un courrier électronique, d’une extension Chrome qui affiche un badge ou d’une application iPhone avec notifications push. Votre application doit contacter les clients et leur rappeler les éléments intéressants de votre entreprise. Quora, par exemple, permet aux utilisateurs de "suivre" une question et de leur envoyer une requête ping lorsque quelqu'un ajoute une réponse. L'application Navigateur Groupon informe les utilisateurs lorsqu'un nouvel accord est disponible dans leur région. Ces notifications garantissent que les clients potentiels ne manquent pas d’aubaines ou de vos dernières offres. La clé consiste à utiliser le bon mécanisme et à déterminer la fréquence appropriée pour que les notifications soient utiles et non intrusives.
7. amusant - Laissez-moi vous divertir. Flickr est un excellent exemple de partage de photos amusant et aventureux. MailChimp donne une tournure amusante à l’activité ennuyeuse du courrier électronique. Ajouter un peu de fantaisie à votre application peut améliorer l'expérience globale. Le plaisir peut être généré de différentes manières: de la voix de votre application (le texte et le ton utilisés dans l’application), aux dessins animés de vacances, aux éléments cachés, aux couleurs amusantes ou à tout ce qui ajoute un élément de surprise à l’expérience.
8. Excellent service - Le client est roi. Il y a plus de 10 ans, le dirigeant de Dell, Jerry Gregoire, a proclamé: "L'expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel." La plupart des propriétaires de petites entreprises le savent trop bien. Faites une pause pour déterminer dans quelle mesure un excellent service influe sur votre propre expérience avec une marque. Le fait de fournir un service client exceptionnel génère des impressions de premier ordre, fidélise la clientèle, encourage le bouche-à-oreille positif et renvoie les utilisateurs vers votre application.Zappos a fait de cette partie de son ADN une grande réussite.
9. Commentaires - Dis-moi ce que tu penses. Écoutez vos clients et écoutez leurs commentaires. Ne publiez pas la dernière version de votre application avant d'avoir pris le temps de recueillir vos commentaires. Le Web d’aujourd’hui facilite la publication des mises à jour. Une fois que vous avez plus de ressources, vous pouvez même utiliser le test A / B pour optimiser et personnaliser certaines expériences. Certains des outils que vous pouvez utiliser pour «écouter» sont les alertes Google, Tweet-Beep.com et TweetDeck. Envisagez d'ajouter à votre application une fonctionnalité de commentaire permettant aux utilisateurs de faire des suggestions.
10. Monétisation - Ne pas casser la banque. Vous devez gagner votre vie. Par conséquent, si votre application vous coûte de l’argent, vous ne pourrez plus continuer à fournir un excellent service client. Il existe de nombreux modèles établis et émergents pour générer des revenus qui peuvent fonctionner pour votre petite entreprise. Envisagez un modèle d’abonnement freemium (comme celui de Flickr), de la publicité, des dons, des SMS, des informations sur le marché, le marketing affilié, la vente de biens virtuels / de devises ou toute autre idée qui vous conviendrait. votre les clients.
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