Selon des recherches indépendantes menées sur le Web, les paniers abandonnés atteindraient 67,75%. Réfléchissez y un peu. Tous vos efforts après l'optimisation des pages de destination, le perfectionnement de votre style d'information et vos stratégies de tarification sont vains, 7 personnes sur 10 s'arrêtant sans aucun doute à la ligne d'arrivée.
N’est-ce pas si déprimant?
Considérez quelques faits:
- 99% des visiteurs pour la première fois n'achèteront jamais
- 75% des visiteurs qui abandonnent leurs chariots effectuent l'achat à la fin.
La vérité est que vous pouvez réellement récupérer la perte si vous êtes prêt à développer les bonnes stratégies.
Qu'est-ce qui mène aux caddies abandonnés?
Ce n'est pas simplement parce que les clients changent d'avis à la dernière minute, puis quittent leur panier. Il y a quelque chose de plus. Voyons ces questions.
Les clients font face à des coûts inattendus
Imaginez ceci: vous avez passé du temps à l’épicerie à ramasser des articles pour une fête que vous organisez. Lorsque vous approchez de la caisse, l’assistant annonce le total, y compris les taxes, les frais de sac, les frais d’emballage et les frais de traitement de la carte. Souhaitez-vous continuer votre achat à cette épicerie en particulier ou en essayer un autre?
Ces coûts inattendus augmentent le risque d'abandon du chariot. En ce qui concerne votre boutique en ligne, la livraison gratuite et les transactions transparentes sont importantes pour augmenter les dépenses en ligne.
L'attitude de "navigation juste"
Une étude de commerce électronique indique que 99% des visiteurs novices n'achèteront pas lors de leur première visite et 75% ayant abandonné leur panier, ils reviendront le chercher.
Voici la ventilation complète des données de «délai d’achat»:
- Achat de 30 pour cent en moins de 20 minutes.
- 50 pour cent d'achat en 20 minutes à une heure.
- 60 pour cent d'achat en 1 à 3 heures.
- 65 pour cent d'achat en 3 à 12 heures.
- 72 pour cent d'achat en 12 à 24 heures.
- 80 pour cent d'achat en 3 à 7 jours.
- Achat de 95 pour cent en 1 à 2 semaines.
- Achat de 100 pour cent en plus de 2 semaines.
Vous devez être présentable autant que possible pendant qu'ils poursuivent leurs recherches. Plus important encore, sachez que plus une personne abandonne son panier et plus elle retourne sur votre site, plus elle a de chances de se convertir.
Les clients ont trouvé un meilleur prix ailleurs
Des études montrent que «le temps et le prix» sont les deux facteurs importants expliquant pourquoi les clients abandonnent leurs paniers. Si vous souhaitez comprendre le rôle de la détermination du prix dans l'abandon du panier, vous devez comprendre que toutes les valeurs du panier ne sont pas créées de manière égale. Les paniers inférieurs contiennent de plus grandes quantités de produits. Par conséquent, les visiteurs abandonnent leur panier spécifiquement pour trouver un meilleur prix ailleurs.
Lorsqu'un client abandonne son panier, voici quelques stratégies importantes que vous pouvez utiliser pour les récupérer et les convertir:
Enregistrer leurs listes de souhaits ou leur panier pour plus tard
Comme nous en avons discuté, les recherches indiquent que la majorité des acheteurs en ligne ne font pas d’achat lors de leur première visite sur votre site Web. Mais beaucoup retournent pour éventuellement acheter le produit plus tard.
Encouragez-les à retourner au processus de paiement et laissez-les sauvegarder leurs listes de souhaits. Rappelez-leur leurs objets sauvegardés et faites-leur croire que vous êtes une ressource fiable et utile à l'achat.
Les recibler pour obtenir leur attention
Plus le client voit fréquemment vos annonces et votre marketing après avoir abandonné son panier, plus il est susceptible de revenir vous acheter chez vous. Mais faites particulièrement attention à la récence. En faire trop peut être ennuyeux et peut même les faire complètement rejeter votre site.
Il est préférable de tester et de mesurer pour trouver la combinaison idéale de fréquence et de récence afin de les recibler avec succès et de les transformer en acheteurs.
Essayez d'être plus créatif
Essayez de déclencher certains types de messages et d’offres en fonction de ce qui est dans le panier. Par exemple, les articles à prix élevé peuvent absorber la livraison gratuite plutôt que les articles à prix réduit. D'autre part, quelques catégories de produits nécessitent des délais plus longs pour prendre la décision d'acheter.
Dans de tels cas, au lieu des offres de rabais, un rappel sera effectif sans que votre profit ne soit affecté. Plus important encore, plus vos produits sont exclusifs, moins vous avez besoin d'attirer vos clients avec des rabais et autres offres lucratives.
Intégrer des images d'éléments abandonnés
Si quelqu'un cherche un pantalon d'exercice, puis en met un dans son panier et l'abandonne à la recherche d'autres motifs, il y a de bonnes chances que le client ne se souvienne pas du pantalon exact qu'il avait déjà vu sur votre site. Ils sont submergés de choix.
Lorsque vous envoyez un e-mail avec une image du pantalon, vous pouvez inclure certaines critiques d'autres clients concernant ce produit, son classement et les images d'autres pantalons similaires. N'oubliez pas d'ajouter un appel à l'action qui ramène l'acheteur à son panier d'origine.
S'ils doivent recommencer depuis le début, ils risquent de fuir à nouveau.
Ne forcez pas les visiteurs à s’enregistrer pour passer à la caisse
Ne faites pas que les clients ouvrent un compte et remplissent un formulaire juste pour passer à la caisse. Il a été estimé que 14% des abandons de panier se produisent parce que les visiteurs ne trouvent pas d’option de paiement appropriée.
Donnez à vos invités la possibilité de créer un compte ou de continuer en tant qu'invité. Si vous souhaitez qu'ils s'inscrivent, vous devez leur faire savoir les avantages qu'ils en retirent.
Ne laissez pas les tâches pour plus tard
Si les internautes ont des questions sur un produit qu'ils souhaitent acheter sur votre site, veillez à ce que les numéros de téléphone de votre société soient prêts pour qu'ils puissent les appeler. Si leurs questions ne reçoivent pas de réponse dans les meilleurs délais, ils sont plus susceptibles d’abandonner leur panier. Outre le numéro de téléphone du service clientèle de votre entreprise, une adresse électronique peut également aider considérablement un client.
Dernier point mais non le moindre, envisagez de développer un programme de courrier électronique de reciblage et d'utiliser des applications de panier d'achat abandonnées qui peuvent vous aider à récupérer la perte grâce à des notifications push mobiles pour reconquérir le client en envoyant une notification personnalisée avec un rappel de ce qu'il a laissé. leur panier.
En savoir plus sur la façon de récupérer des paniers d'achat abandonnés peut vous aider à générer des revenus pour améliorer votre résultat net.
Photo du panier via Shutterstock
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