En 2010, Walmart comptait plus de 200 millions de clients par semaine dans ses 8 500 magasins de détail répartis dans 15 pays. Wal-Mart emploie près de 2,1 millions de personnes aux États-Unis. Le succès de la société repose sur un modèle d’entreprise simple; économiser de l'argent pour que les gens puissent mieux vivre, ce qui a commencé avec son fondateur, Sam Walton.
Vue d'ensemble de Walmart
Walton a ouvert le premier magasin Walmart à Rogers, Arkansas, en 1962. Gary Gereffi, professeur de sociologie à la Duke University, explique que «le modèle commercial de Walmart est une arme à double tranchant; C’est la société la plus efficace de l’histoire de l’Amérique, mais le modèle a obligé les emplois américains à quitter le sol américain ». Au cours de l’exercice 2010, Walmart a déclaré des ventes de 405 milliards de dollars.
$config[code] not foundDescription de l'emploi
Un responsable du service à la clientèle de Walmart doit avoir une connaissance approfondie des magasins et des produits Walmart, ainsi que des qualités de leadership affirmées. Un responsable doit communiquer et faire preuve de jugement et de pratiques organisationnelles. En outre, un responsable du service clientèle doit avoir de l'expérience en finance d'entreprise ou de la vente au détail et des compétences interpersonnelles raffinées.
Les responsables du service clientèle complètent l’orientation et participent à un programme de développement en quatre phases. La phase de début présente les politiques et procédures de Walmart. La phase suivante évalue les performances et les compétences de l’employé. Les phases finales aident les employés à planifier leur carrière et à utiliser le modèle d’investissement associé, qui permet aux employés d’examiner leurs évaluations et d’obtenir les réactions de leur superviseur.
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Walmart est engagé dans la diversité et l'inclusion. Le vice-président de la recherche à l'Institut Cato, Brink Lindsey, explique que «Wal-Mart réorganise les emplois américains. Ça en pousse à l'étranger. Cela en crée des choses qui n'existaient pas auparavant. »En tant qu'employeur pour l'égalité des chances, Walmart a besoin de niveaux d'expérience différents pour ses postes. Cependant, les normes d'embauche exigent que les candidats se développent personnellement et professionnellement.
La formation et le développement
Wal-Mart a créé le Walton Institute en 1985; l'institut présente les dirigeants Walmart du monde entier et favorise un environnement d'apprentissage dans lequel les dirigeants apprennent à développer leurs capacités et celles de leurs subordonnés.
Le Walton Institute a son siège à Bentonville, dans l'Arkansas, et organise des cours au Brésil, en Allemagne, au Mexique, au Royaume-Uni, au Japon, au Canada, en Chine, en Corée et à Porto Rico.
Avantages
Walmart fournit aux gestionnaires du service clientèle une couverture médicale complète, une assurance dentaire, Resources For Living (un service gratuit de conseil et d’information sur la santé), une assurance de voyage d’affaires, des programmes pour la vision, une assurance vie et invalidité, des congés de maladie et des congés personnels, des service de mutilation.
Un responsable du service clientèle a la possibilité de participer à un plan 401k avec un jumelage pouvant aller jusqu'à 15%, à une participation aux bénéfices, à un roulement de compte de retraite et à une rémunération différentielle militaire.
