Pensez à la dernière fois que vous avez visité la section FAQ d'un site Web.
Pourquoi la carte sur la façon de naviguer sur le site doit-elle être isolée du site lui-même?
Les utilisateurs sont souvent obligés de quitter la page qu'ils consultent pour retrouver des informations ailleurs sur votre site Web. Et cela met tout le fardeau sur vos clients, plutôt que sur votre site Web où il devrait être. Non seulement les clients doivent quitter la page qu'ils consultent pour trouver les informations qu'ils souhaitent. Ils rencontrent souvent des pages imprimées en gris qui mettent du temps à passer au crible.
$config[code] not foundAnswerDash a fourni une réponse à cette situation difficile. La société a éliminé l’utilisation des «îles d’aide»; ou des pages séparées et autonomes, souvent insérées dans des clichés sur des sites peu ou pas intégrés au flux d'informations. Plutôt que d'être redirigés vers une page distincte, les utilisateurs peuvent accéder à un onglet de la page et effectuer une recherche à partir de cet emplacement.
C’est exactement le contraire de la formule standard des îles d’aide. Comme l'a déclaré Morgan Moretz, représentant de AnswerDash dans une interview par courrier électronique avec Small Business Trends, «AnswerDash est la nouvelle génération de libre-service pour sites Web qui offre aux utilisateurs les bonnes réponses, au bon endroit et au bon moment.
«Avec AnswerDash, éviter de fouiller dans les articles de la base de connaissances. Les longues sessions de dactylographie dans une fenêtre de discussion en direct, que ce soit avec un bot ou un humain, sont évitées. Les appels téléphoniques sont évités. Même si ce type d’aide «en contexte» est un concept connu des informaticiens depuis des décennies, AnswerDash est la première société à l’offrir comme couche de réponse en mode SaaS qui peut évoluer avec le temps, à mesure que les visiteurs Web posent de nouvelles questions ».
AnswerDash utilise également l'analyse, fournissant au site des informations sur les questions les plus fréquemment posées. Ces données, à leur tour, donnent un aperçu de ce qui pousse les clients potentiels à se désabonner, à abandonner les paniers ou à tout simplement quitter, afin que les problèmes puissent être résolus et résolus. «Nos données montrent que 5 à 15% des clients d'un site Web utiliseront AnswerDash pour obtenir des réponses à leurs questions», mentionne M. Moretz. «Cela représente 50 à 150 fois plus d'utilisation que la plupart des entreprises en ligne qui comptent sur les îlots d'aide pour obtenir des réponses. ”
Selon l’étude de cas de AnswerDash (PDF), son outil permet de réduire les volumes de support client jusqu’à 50%, ce qui signifie que les clients passent plus de temps à regarder votre produit, pas une FAQ. Non seulement ils passent moins de temps à chercher des réponses, mais ils passent également moins de temps à contacter les lignes d'assistance, les options de chat en direct ou les e-mails. (Ces solutions peuvent en tout cas être coûteuses ou gênantes pour les deux parties.) En accédant simplement à un petit onglet en haut de la page, les utilisateurs peuvent accéder à une liste de questions et de problèmes en leur fournissant des informations aussi rapidement que possible.
La création d'un système rationalisé est essentielle pour fidéliser les clients sur votre site. Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes, ils sont souvent frustrés et les expériences négatives n'engendrent pas de clients fidèles. Au lieu de cela, AnswerDash a essayé de concevoir son système de manière à minimiser le recours à d’énormes sections de questions-réponses ou à une assistance client frustrante.
Moretz a déclaré: «Reconnaissant le désir de la plupart des gens de résoudre leurs propres problèmes plutôt que de contacter le support client, AnswerDash facilite l’obtention de réponses en libre-service - bien plus facile que les FAQ ou autres îlots d’aide. En fait, la plupart des clients n’ont jamais besoin de taper un seul mot pour obtenir des réponses avec AnswerDash, car il est basé sur la puissance du pointer-cliquer.
Image: AnswerDash
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