Saviez-vous que, selon la publication de Google intitulée Gagner l'instant zéro de la vérité, 20% des recherches en ligne concernent des produits ou des services locaux et ce nombre passe à 40% pour les recherches sur mobile.
$config[code] not foundSi vous possédez une entreprise ou si vous en êtes responsable, surveillez-vous votre réputation en ligne pour voir ce que les clients et d'autres personnes disent de vous?
Compte tenu des statistiques ci-dessus, si vous ne surveillez pas votre réputation en ligne, vous devez vraiment commencer à le faire car cela peut avoir un impact significatif sur votre entreprise, à la fois de manière positive et négative.
A titre d'exemple, pensez à un produit ou service, puis recherchez ce produit ou service sur Google et indiquez votre ville. Dans la plupart des cas, les fiches d'entreprise Google+ s'afficheront en haut des résultats de la recherche ou presque.
Maintenant, mettez-vous dans la peau d'un client potentiel. Si ces clients potentiels ont le choix entre une entreprise avec un nombre important d'excellentes critiques et une autre avec de mauvaises critiques ou même aucune critique, je parierais que dans la plupart des cas, ces clients potentiels choisiraient une société avec des critiques positives plutôt que des sociétés avec de mauvaises critiques. ou pas de critiques.
Essayez ceci.Mettez votre produit ou service et votre ville dans Google pour voir quels sont les résultats.
Vous verrez l'un des 4 résultats suivants:
- Bonnes critiques
- Mauvaises critiques
- Aucun avis
- Un mélange de bonnes et de mauvaises critiques
Si vous n'avez que de bonnes critiques ou une très forte concentration de bonnes critiques et très peu de mauvaises critiques, continuez à faire ce que vous faites. Si vous avez beaucoup de mauvaises critiques ou pas de critiques, vous allez vous détourner des affaires et vous devriez suivre les 3 recommandations suivantes:
- Surveillez votre réputation en ligne - Vous pouvez surveiller vos avis en ligne en allant en ligne, en recherchant le nom de votre entreprise et en voyant ce que les gens disent. Si vous souhaitez automatiser ce processus, vous pouvez configurer Google Alerts pour surveiller toute mention du nom de votre société.
- Obtenez plus de commentaires positifs - Si vous avez un client satisfait, demandez-lui de poster un avis en ligne. Ma suggestion est que vous devriez toujours demander à quelqu'un d'essayer de publier d'abord sur Google+ (qui s'appelait auparavant Google Places). Vous devez également déterminer quels sont les meilleurs sites de révision de votre secteur et demander à des personnes de les publier sur ces sites.
- Répondre aux mauvaises critiques - Assurez-vous de répondre aux critiques que vous avez reçues. Répondre aux mauvaises critiques est un excellent moyen de transformer une mauvaise situation en une situation positive. Si une personne n’est pas satisfaite de votre service, voyez alors ce que vous pouvez faire pour l’améliorer. En répondant aux mauvaises critiques, vous montrerez aux autres que vous écoutez et que vous vous en souciez.
Si vous surveillez et gérez votre réputation en ligne et ajoutez de bonnes critiques, cela devrait avoir un effet positif sur votre entreprise. Assurez-vous d'inclure un processus de réputation en ligne dans vos pratiques de travail quotidiennes.
Clavier Photo via Shutterstock
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