Toutes nos félicitations! Votre client potentiel a ajouté votre produit à son panier, probablement grâce à la page de produit remarquable que vous lui avez proposée. Mais le travail de votre site Web est à peine terminé. En effet, il y a beaucoup de kilomètres à parcourir entre les CTA «Ajouter au panier» et «Achat»; et le plus petit des faux pas peut toujours envoyer votre visiteur directement de votre site.
Pour le dire gentiment, les taux d’abandon des paniers et des caisses d’achat ne sont pas tout à fait bas. Le Baymard Institue a documenté un taux moyen d'abandon des paniers d'achat en ligne de près de 70%. Et de ces 30% qui passent du panier à la page de paiement? 25% d'entre eux abandonnent à la caisse.
$config[code] not foundNous vous laisserons faire le calcul sur celui-là.
Alors, comment conservez-vous certains de ces prospects clairement intéressés? Voici nos 11 meilleurs conseils pour les acheminer dans l'entonnoir, afin de réduire vos taux d'abandon et d'augmenter vos revenus:
1. Offrir un résumé du panier avec tous les détails du produit
Une fois qu'un produit est dans le panier du client potentiel, laissez-le continuer à le regarder! Une image de ce qu’ils sont sur le point de posséder sera la carotte pendante qui les déplace tout au long de votre processus de commande avec un peu plus d’enthousiasme qu’ils ne l’auraient autrement.
Mais nous parlons plus que des images. Montre la couleur, la taille, le nombre et le prix de chaque article; et proposez un lien vers la page de son produit au cas où votre prospect voudrait revoir les spécifications avant de finaliser l'achat. Si vous ne créez pas de lien en retour, les utilisateurs finiront par se retirer du processus de paiement lorsqu'ils rechercheront à nouveau la page du produit afin de confirmer les détails.
Et une fois qu’ils sont sortis du courant? Vous courez le risque qu’ils ne reviennent pas.
2. Afficher le coût total à tout moment
Le choc des autocollants est réel, même lorsque la différence entre le coût total et le sous-total d'un article est minime. En effet, les coûts cachés sont la principale cause d'abandon de panier dans la plupart des études. Ne faites pas décevoir vos prospects: demandez à votre panier de refléter le coût total (taxes et frais d’expédition inclus!) À chaque nouvel article ajouté.
Si les taxes et les frais d'expédition dépendent de votre emplacement, envisagez d'inclure les calculatrices sur votre page de panier. Les utilisateurs peuvent ensuite entrer leurs codes postaux pour connaître le coût total avant de passer à la phase de paiement. Parce que pas de surprises équivaut à plus de conversions.
3. Laisser les utilisateurs éditer leurs paniers et sauvegarder les articles pour plus tard
Il s’agit vraiment de s’assurer que votre prospect se sent en charge tout au long du processus de paiement. Ne leur faites pas se sentir coincés dans un achat; et ne leur donnez pas l’impression de leur donner l’ultimatum d’achat MAINTENANT ou de regarder leur liste disparaître dans un trou noir d’Internet.
Cela ne vous fera aucun bien.
Laissez plutôt les prospects ajouter et supprimer des articles, mettre à jour des quantités et transférer des articles vers une liste de souhaits sur la page du panier… et ce, jusqu'à la toute dernière étape de la commande. Les révisions dans le panier garderont les utilisateurs dans l’entonnoir. Et les listes de souhaits se traduisent plus tard par des conversions, que ce soit lorsque les clients potentiels reviennent spontanément dans votre boutique en ligne ou lorsque vous envoyez des e-mails de rappel concernant les articles sur lesquels ils sont assis.
4. Donnez de la mémoire à votre panier
Ce n’est pas tout le monde qui abandonne un panier parce qu’il a soudainement décidé de ne pas vouloir de votre produit Peut-être que leur patron venait de passer devant leur poste de travail et qu’ils devaient fermer rapidement cet onglet de navigateur. Ils ont peut-être réalisé qu’ils avaient laissé leur carte de crédit au travail et qu’ils ne pouvaient donc pas faire d’achats en ligne avant demain. Ils ont peut-être mis l'article dans leur panier sur leur téléphone portable, mais ils se sentent plus à l'aise pour envoyer des informations de carte de crédit à partir de leur ordinateur portable. Etc.
Si le panier de votre boutique est actualisé à chaque retour d’un client potentiel, vous l’avez soit aidé à oublier le produit qu’il souhaitait auparavant, soit vous l’avez frustré en le forçant à répéter la recherche et l’ajout. Tout le monde ne voudra pas faire cela. Gardez donc un panier persistant et réduisez l’amnésie et l’irritation des consommateurs.
5. Donnez une hiérarchie à vos CTA
Votre panier ne devrait comporter que deux boutons CTA: l’un pour «Continuer les achats» et l’autre pour «Commander». C’est tout.
En général, le principal appel à l’action est le CTA «Checkout».Bien sûr, vous déterminerez, par le biais de tests, s'il est préférable pour votre entreprise de guider les prospects tout au long de l'entonnoir dès qu'ils ont mis un article dans leur panier, ou si suffisamment de prospects retournent à la navigation et continuent à acheter ce que «Continuer vos achats «Le CTA peut être très visible.
Le fait est qu’il existe une hiérarchie. Votre CTA primaire doit être l’élément le plus remarquable de votre page de panier. Il doit s'agir d'une couleur contrastant avec les autres éléments de la page et entourée de nombreux espaces blancs. Votre CTA secondaire sera accessible, mais pas aussi attrayant (et ne sera pas de la même couleur que votre CTA principal).
Pendant que nous y sommes, votre CTA "Checkout" doit être placé en haut et en bas de la page de votre panier. Donnez aux prospects l’accès le plus facile possible à cette étape suivante, à tout moment.
6. Testez le moment de la création du compte
Votre perspective a quitté la page de votre panier pour passer à la caisse… elle est lancée! La première chose à déterminer est de forcer l’inscription ou d’activer le paiement des invités. Nous recommandons ce dernier choix, mais ce que vous décidez dépendra des priorités de votre entreprise - et de ce qui sera le mieux testé sur votre site.
Si vous décidez de hiérarchiser les préférences des utilisateurs lors de votre achat, vous aurez probablement quatre options. Dans ce scénario, les utilisateurs déjà inscrits peuvent se connecter avec leur mot de passe ou via social, tandis que les nouveaux utilisateurs peuvent passer à la caisse en tant qu'invités ou créer un compte.
$config[code] not foundLà encore, vous découvrirez peut-être que le fait de donner deux options à un nouveau client signifie un encombrement réduit et moins de conversions. Dans ce cas, essayez de passer par défaut à la validation de l'invité, mais en offrant un bouton «Créer un compte» en haut de la page. Cette stratégie est logique si votre entreprise privilégie les ventes par rapport à la collecte de nouvelles informations sur les clients.
Si vous souhaitez donner la priorité aux relations clients à long terme dans votre caisse, vous devrez probablement forcer la création de compte avant que les clients potentiels puissent effectuer leurs achats. Cependant, il y a des façons de le faire qui ne sont peut-être pas si «énergiques». L'inclusion d'une microcopie qui indique aux clients potentiels les avantages de l'enregistrement, par exemple (achats personnalisés, paiement plus rapide, rabais, livraison gratuite), contribuera grandement à réduire frustration de l'utilisateur.
Si vous avez jeté un coup d'œil à cette étude de Baymard à laquelle nous avons fait référence ci-dessus, vous avez probablement remarqué que la création forcée de comptes est la deuxième cause principale d'abandon de paiement. Réfléchissez donc à votre volonté de perdre certains clients afin de disposer de données plus complètes sur ceux que vous conservez.
7. Demander aux nouveaux clients s’ils souhaitent s’inscrire après leur premier achat
En ce qui nous concerne, le post-achat est le «coin idéal» de l’enregistrement de nouveaux clients. Offrez l'option sur votre page de confirmation. Si vous offrez aux utilisateurs une expérience de paiement remarquable, ils auront d'autant plus de chances de s'inscrire (après tout, ils voudront revenir!). Et puisque vous avez la plupart des informations à ce stade - parce qu’ils ont finalisé l’achat - il leur suffit de choisir un mot de passe et de cliquer sur le CTA pour créer un compte.
8. Faites en sorte que votre champ de code de coupon ne soit pas visible
Si votre boutique propose des coupons, ne gardez pas un champ de code de coupon bien visible. Les prospects qui n’ont pas le code se sentiront moins «spéciaux» ou auront l’impression de rater quelque chose. Beaucoup d’entre eux partiront à la chasse aux coupons et 8% d’entre eux abandonneront complètement le processus de paiement quand ils ne pourront pas en trouver un.
Donc, si vous voulez offrir des coupons, essayez-en un:
- Offrir un lien de coupon qui affiche uniquement un champ de saisie lorsque les utilisateurs cliquent dessus. De cette façon, il ne sera pas visible pour les prospects qui ne le cherchent pas.
- Placez vos codes promotionnels directement sur votre site (dans une bannière en haut de la page, par exemple). De cette façon, personne ne se sentira exclu quand il arrivera à la caisse.
- Affichez uniquement les champs de coupon destinés aux visiteurs qui accèdent à votre site à partir de vos courriels marketing ou de liens d’affiliation.
9. Afficher les informations de contact et inclure une fonctionnalité de chat en direct
Vos prospects peuvent se rendre compte qu'ils ont des questions à mi-chemin du processus de paiement. Ils peuvent décider qu’ils se sentiraient plus à l’aise pour effectuer leur achat par téléphone. Ne gênez pas leurs demandes de renseignements et ne leur refusez pas la possibilité de passer des commandes par téléphone.
Un courrier électronique et un formulaire de contact sont excellents; mais un chat en direct et un numéro de téléphone permettront aux prospects de vous contacter lorsqu'ils sont toujours sur la page. Un lien vers votre page de FAQ (assurez-vous qu’il s’ouvre dans un nouvel onglet ou dans une fenêtre modale!) Est également un bon choix pour UX ici.
10. Joignez votre caisse en évitant les liens externes
Nous ne saurions trop insister sur l’importance de garder les prospects dans cet entonnoir d’achat. Vous voulez qu'ils aient une vision en tunnel jusqu'au bout. Cela signifie pas de distractions périphériques… et pas de les envoyer de votre site!
Cela dit, vous serez mieux servi si vos règles d’expédition et de renvoi (que les utilisateurs voudront lire) s’ouvrent dans des fenêtres modales ou dans une interface accordéon, sur la page de paiement. Il en va de même pour votre FAQ, votre politique de confidentialité et toute autre information à laquelle vos prospects pourraient vouloir avoir accès à ce stade. Quelles que soient les informations supplémentaires qu'ils lisent, assurez-vous qu'ils peuvent toujours voir les images des produits qu'ils sont sur le point d'acheter et / ou le bouton CTA.
$config[code] not found11. Donne la priorité à la facilité et à la rapidité de vos formulaires
La forme est la phase finale de l’achat en ligne… et, soyons honnête, probablement son aspect le moins excitant. Donc, vous visez deux choses ici: la facilité et la rapidité. Voici comment:
- Gardez le formulaire de commande à une page. Et si les tests le suggèrent, donnez aux utilisateurs un indicateur de progression. Le fait est que les utilisateurs peuvent voir le nombre d’étapes restantes et savoir qu’ils progressent.
- Ne demandez que les informations dont vous avez besoin… rien de plus. (Cela peut signifier l’élimination de champs tels que la vérification du mot de passe.)
- Utilisez la validation à l'écran et communiquez clairement les erreurs de l'utilisateur.
- Des listes déroulantes d'offre ou des champs à remplissage automatique (c'est-à-dire un outil de recherche d'adresse), ainsi qu'une case à cocher permettant aux utilisateurs de renseigner automatiquement les champs d'adresse de livraison avec l'adresse de facturation qu'ils ont déjà saisie.
- Des boutons d’information décrivant ce que les utilisateurs doivent mettre sur le terrain, expliquent pourquoi votre entreprise a besoin de certaines informations et offrent des conseils (par exemple, ce qui constitue un mot de passe fort).
- Amortissez le texte de substitution dans les champs pour les étiquettes au-dessus des champs.
Chacun de ces éléments peut sembler sans importance en soi. Et pourtant, vous avez rempli votre juste part des formulaires de commande; et vous savez probablement par expérience quelle différence considérable ils font.
Et une expérience utilisateur exceptionnelle est, en fin de compte, la force motrice de tout ce qui précède.
C’est beaucoup de conseils à la fois, nous le savons! Il peut être utile que vous voyiez des exemples de certaines de ces meilleures pratiques en action; Si tel est le cas, consultez le contenu des paniers et des pages de paiement du site Web Feuille de route de Zoho Academy vers votre meilleure entreprise. (Ils offrent également de nombreuses meilleures pratiques pour les autres composants de votre site Web!)
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