Nous avons collecté ces statistiques sur la fidélisation de la clientèle pour les petites entreprises à partir de diverses sources. Profitez de la liste et voyez si quelque chose attire votre attention, qui pourrait être particulièrement pertinent pour votre entreprise.
Dernière mise à jour: 16 octobre 2016
STATISTIQUES SUR LA CONSERVATION DES CLIENTS
- La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%. La probabilité de vendre à un nouveau client potentiel est de 5 à 20%.
- 80% de vos bénéfices futurs proviendront de seulement 20% de vos clients existants.
- 65% des affaires d’une entreprise proviennent de clients existants.
- 32% des cadres disent que fidéliser les clients existants est une priorité.
- Une entreprise américaine typique perdra 15% de ses clients chaque année.
- 27% des propriétaires de petites entreprises estiment que 11 à 20% des nouveaux clients ne reviennent pas dans leur entreprise.
CONSERVATION ET COMMERCIALISATION DU CLIENT
- 80% des entreprises interrogées comptent sur le marketing par courrier électronique pour fidéliser leurs clients.
- 56% des répondants au sondage considéraient que le marketing par courrier électronique était la méthode la plus efficace pour atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
- 36% des professionnels de la vente au détail américains ont déclaré que la recherche organique stimulait la rétention de la clientèle.
- Aux États-Unis, 43% des professionnels de la vente au détail ont déclaré que la recherche payée stimulait la fidélisation de la clientèle.
- 44% des professionnels de la vente au détail américains ont déclaré que les médias sociaux stimulaient la rétention de la clientèle.
- 37% des professionnels de la vente au détail américains déclarent que le reciblage favorise la fidélisation de la clientèle.
- 21% des professionnels de la vente au détail américains ont déclaré que leurs filiales favorisaient la fidélisation de la clientèle.
- 18% des professionnels de la vente au détail américains ont déclaré que le marketing par référence stimulait la rétention de la clientèle.
- 8% des professionnels de la vente au détail américains ont déclaré que le marketing mobile stimulait la rétention de la clientèle.
RÉTENTION DE LA CLIENTÈLE ET COÛT DES VENTES
- Acquérir un nouveau client coûte 5% de plus que maintenir son client actuel.
- Il en coûte 16 fois plus d'amener un nouveau client au même niveau qu'un client actuel.
- 82% des entreprises conviennent que la rétention est moins chère à exécuter que l'acquisition.
- Une augmentation de seulement 2% de la fidélisation de la clientèle peut réduire les coûts de 10%.
RÉTENTION DE CLIENT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Aux États-Unis, 82% des consommateurs ont déclaré avoir cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d'une expérience client médiocre.
- Les entreprises perdent 71% des consommateurs en raison d'un service client médiocre.
- 68% des clients vous quittent parce qu'ils se sentent indifférents.
- 60 à 70% des clients feront à nouveau des affaires avec une entreprise si celle-ci traite le problème du service à la clientèle de manière équitable, même si le résultat ne leur est pas favorable.
- Quarante-sept pour cent des clients confiaient leur entreprise à un concurrent moins d'une journée après avoir connu un service client médiocre.
- 66% des consommateurs qui ont changé de marque l'ont fait à cause d'un service médiocre.
RÉTENTION DE LA CLIENTÈLE ET VOTRE RÉSULTAT INFÉRIEUR
- Les clients qui reviennent en moyenne dépensent 67% de plus au cours des mois 31 à 36 de leur relation avec une entreprise qu'au cours des mois 0 à 6.
- Une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des bénéfices de 25 à 95%.
- Réduire le taux de désabonnement de vos clients de 5% peut augmenter votre rentabilité de 25 à 125%.
- Les clients réguliers dépensent 33% de plus que les nouveaux clients.
- Une augmentation de 10% du taux de fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 30% de la valeur de la société.
Ligne de fond
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, l'impact de la fidélisation de la clientèle se ressent de vos résultats financiers sur vos tactiques de marketing, votre coût des ventes et votre service client. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d'informations sur la fidélisation de la clientèle:
- Faites-vous de la rétention des clients une priorité absolue?
- Apprendre la conservation de la clientèle de Taylor Swift?
- Lire le No B.S. Guide sur le nombre maximal de renvois et le maintien de la clientèle
- Cela peut expliquer votre problème de rétention client
- Utilisation du service clientèle pour la conservation et les renouvellements
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