Avis sur Flip the Funnel

Je viens de terminer la lecture du dernier livre de Joseph Jaffe, «Flip the Funnel» et mon garçon est fatigué! (Et je dis ça dans le bon sens.)

Vous avez peut-être entendu parler de Joseph Jaffe sur son célèbre blog «Jaffe Juice» où il blogue sur tout ce qui touche le «nouveau marketing».

Son dernier livre est BIG on energy, BIG sur content et BIG sur opinion. Il s’agit de commentaires sur l’expérience client, d’exemples et de données sur les stéroïdes. C’est intense, c’est sérieux, et c'est une lecture indispensable pour tout PDG qui aime dire des choses comme «Nous apprécions nos clients», puis crée des politiques ridicules qui rendent la tâche extrêmement désagréable pour ces clients de faire affaire avec son entreprise.

Permettez-moi de commencer par dire que ceci est l'un de ces livres que j'ai reçus de l'éditeur, mais que j'aurais acheté de toute façon. En tant que représentant des ventes réticent, l'idée de renverser l'entonnoir des ventes m'a beaucoup plu. Je veux dire qui ne voudrait pas augmenter ses revenus en vendant plus de produits aux clients existants? Pas d'appels à froid, pas de persuasion, juste des relations heureuses avec des gens déjà convaincus de votre valeur.

Vous penseriez que tout le monde le ferait. En fin de compte, il n’ya pas assez d’entreprises qui font cela.

Flip the Funnel Découvre un modèle pathétique de passivité de profit

Tout au long du livre, Jaffe plaide en faveur de l’attention accordée au moins autant à la clientèle qu’à la perspective que nous n’avons pas retenue. Le livre est écrit en trois parties:

1. Obtenir des priorités droites - Dans cette section, vous allez rencontrer Jaffe et vraiment voir comment il pense et comment fonctionne son cerveau. Il décrit comment les clients potentiels deviennent des clients, comment nous mesurons actuellement le succès et à quel point le processus dans son ensemble peut être insipide, vide et superficiel.
2. Une nouvelle voie à suivre - Jaffe nous montre ici que cette idée de retournement d’entonnoir a du mérite en nous donnant des exemples de la façon dont des entreprises prospères et rentables utilisent ces techniques humaines simples pour montrer à leurs clients qu’ils comptent. Il a également évoqué la stratégie consistant à mettre l'accent sur l'engagement et la satisfaction des employés en tant qu'ingrédients essentiels pour la création de clients fidèles et engagés.
3. Faire que tout se passe - La dernière section donne vos idées, possibilités et exemples de la création de votre propre culture de retournement d’entonnoir.

Jaffee vous dit ce que vos clients ne vont pas

Jaffe donne beaucoup d'exemples et de données bien documentées qui montrent à quel point la plupart des entreprises consacrent de l'argent et du temps à attirer de nouveaux clients uniquement pour les ignorer. Tout au long du livre, Jaffe vous laissera jeter un coup d'œil dans son courrier électronique alors qu'il commente avec beaucoup de franchise et de sournois les choses que beaucoup de gens d'affaires prennent très au sérieux, comme le sondage sur la satisfaction de la clientèle. Voici un aperçu des notes et réflexions de Jaffe sur une invitation à une enquête reçue par Hertz dans son courrier électronique:

«Réf: Location Record 169257082

En tant que client estimé MON NOM EST JOSEPH JAFFE, NE SAURIEZ-VOUS PAS CELUI DÉJÀ, CONSIDÉRANT QUE JE SUIS UN CLIENT «ÉVALUÉ»?. Nous vous serions reconnaissants de prendre le temps de remplir ce bref sondage sur la satisfaction de la clientèle concernant votre location récente. Si vous avez déjà répondu à ce sondage en appelant le numéro de téléphone, nous vous en remercions. ER, NE DEVEZ-VOUS PAS CONNAÎTRE CE DÉJÀ? EN OUTRE, PENSEZ-VOUS VRAIMENT QUE JE ME AURAIT MOTIVÉ OU QU’EN A PERCÉ DE LIRE À TRAVERS MON REÇU DE LOCATION? ”

Et ce n’est qu’un exemple parmi d’autres.

Qui va tirer le meilleur parti de " Retournez l'entonnoir “?

• PDG - Jaffe parle à VOUS! Il vous dit tout ce que vous devez entendre. Il vous montre ce que vos clients et vos employés n’ont pas le courage de dire. Il vous donne des exemples d’entreprises et de la manière dont elles mettent en œuvre avec succès des solutions de retournement d’entonnoir permettant de réduire les coûts et d’accroître les bénéfices.
• Spécialistes du marketing - La même chose est vraie pour vous.Jaffe appelle la communication paresseuse et inauthentique avec les clients et son fonctionnement par rapport à toutes les ressources, stratégies et efforts que vous déployez pour obtenir et conserver des clients fidèles. En supposant que votre PDG soit ouvert à tout basculement, vous trouverez ici de nombreuses bonnes idées que vous pourrez insérer dans votre prochain plan stratégique.
• Ventes - Si vous êtes un professionnel de la vente, vous serez inspiré par la création de ventes supplémentaires avec vos clients existants.
• Service Clients - Même si votre organisation n’adhère pas à cette philosophie, vous serez inspiré par une qualité de conversation différente avec chaque client. Vous regarderez votre travail différemment et vous pourriez même vous amuser.

«Flip the Funnel» n’est pas simplement un livre, visitez le site compagnon «Flip the Funnel Now» où vous pouvez voir des vidéos et obtenir un contenu amélioré (comme un DVD - des choses qui n’ont pas encore été intégrées au livre).

Ceci est un super livre de lecture d'été. Vous apprendrez non seulement quelque chose, mais vous adorerez le style d’écriture de Jaffe et vous ferez même un sourire «heureux de ne pas parler de moi».

9 commentaires ▼