Voilà une bonne raison de porter une attention particulière à votre réputation en ligne.
Selon un nouveau sondage, 84% des clients font confiance aux avis en ligne comme recommandation personnelle.
Les clients font confiance aux avis en ligne
Les avis en ligne comptent
De plus, 74% des clients en ligne affirment que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance aux entreprises locales.
$config[code] not foundCes informations étonnantes proviennent de l'enquête annuelle 2016 menée par BrightLocal sur les consommateurs locaux. Pour l'enquête, BrightLocal a interrogé 1 062 personnes.
L'enquête a notamment révélé que 54% des personnes visitent un site Web après avoir lu des critiques positives à son sujet.En d'autres termes, un bouche à oreille positif peut vous aider à attirer des clients potentiels sur votre site.
Prendre des critiques négatives dans votre foulée
Bien que tout le monde aime recevoir des commentaires positifs, les avis négatifs font également partie de la vie. Au lieu d'être trop défensif ou nerveux, vous devriez les aborder avec maturité.
«Les critiques négatives sont les plus utiles car elles continuent de défier nos méthodes et de mieux nous renseigner sur les souhaits de nos clients», a déclaré à bbc.com Charlo Carabott, directeur général de Mazuma Mobile, une entreprise de recyclage de téléphones portables.
Augmentez votre réputation en ligne
Comme le sondage l’a révélé, la réputation de votre entreprise en ligne dépend beaucoup. C’est donc une bonne idée de consacrer suffisamment de temps et de ressources pour créer une image positive.
Optimisez-vous les plateformes en ligne pour vous connecter avec votre public? Cherchez-vous activement des commentaires de leur part? Dans quelle mesure répondez-vous rapidement à leurs questions / plaintes?
Avec la bonne stratégie, vous n'avez aucune raison d'avoir peur des critiques en ligne. Découvrez ces conseils qui peuvent fournir des conseils supplémentaires.
Image: BrightLocal
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